建材工程管理軟件的售后服務(wù)有哪些功能

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 　　現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)使用售后服務(wù)軟件來完成公司的日常管理，帶領(lǐng)公司走向更高的管理水平那么，售后管理軟件對(duì)公司有什么重要作用呢?這是一個(gè)值得深思的問題。

　　一、建材工程管理軟件的售后服務(wù)有哪些功能

　　1.對(duì)服務(wù)人員的管理更加到位

　　很多企業(yè)擔(dān)心的是售后服務(wù)人員管理不到位如果企業(yè)有越來越多的客戶，他們將不堪重負(fù)，可以 我根本不關(guān)心他們所以很多企業(yè)用售后服務(wù)軟件來幫助客戶和師傅的管理對(duì)每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)是企業(yè)的基本原則售后管理系統(tǒng)針對(duì)客戶的基本情況，使服務(wù)人員能夠更好地管理客戶和報(bào)告客戶故障、工單、維修質(zhì)量，客戶，公司客服都可以通過這個(gè)軟件得到一個(gè)基本情況，讓每一個(gè)客戶都得到平等對(duì)待，做好售后服務(wù)。

　　2.有效提升服務(wù)質(zhì)量

　　售后服務(wù)系統(tǒng)允許客戶與公司溝通隨時(shí)隨地為客戶服務(wù)當(dāng)顧客 的維修工單結(jié)束，他們可以登錄軟件，并為該維修反饋留言、售后師傅的評(píng)估、提出建議，避免缺乏有效的依據(jù)和數(shù)據(jù)指導(dǎo)，無法快速匹配最佳人員，無法快速做出調(diào)度決策，需要重復(fù)溝通甚至重復(fù)派單，影響工作效率和工單時(shí)效。公司客戶可以根據(jù)他們的意見改進(jìn)售后方式只有當(dāng)它們適合客服的特點(diǎn)，客戶才會(huì)認(rèn)可公司的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶在售后服務(wù)上實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　3.提高管理水平和工作效率

　　企業(yè)在售后管理上也需要很高的管理水平，這樣企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上才不會(huì)出錯(cuò)售后服務(wù)管理軟件可供客戶使用、服務(wù)經(jīng)銷商、工單、工單派工、服務(wù)工程師考勤管理非常規(guī)范、制度化，贏在細(xì)節(jié)，是管理的最高境界，在工單上可以大大提高工作效率，同時(shí)，排出工單、工程師 的安排不會(huì)沖突，有效避免不必要的情況。

　　二、建材工程管理軟件售后服務(wù)有什么用

　　1.創(chuàng)建新工單

　　需要提供一個(gè)全渠道的上門服務(wù)系統(tǒng)，用于在微信上創(chuàng)建工單來支持客戶、電話、表格、郵件、等待所有主流渠道提交工單。并智能預(yù)測(cè)客戶提交的問題，方便快捷，減少客戶等待時(shí)間。

　　2.靈活調(diào)配派單

　　系統(tǒng)中的預(yù)測(cè)和調(diào)度可以提前知道現(xiàn)場(chǎng)人員的狀態(tài)。所有工作指令和工程師日歷都在同一界面上。將工單拖到工程師 的日歷，一鍵完成調(diào)度動(dòng)作。支持通過地圖查看服務(wù)資源的位置和分配工作訂單;根據(jù)預(yù)判問題和客戶描述，智能篩選專業(yè)匹配度的領(lǐng)域人員;現(xiàn)場(chǎng)人員通過移動(dòng)終端接單，上門處理工單。

　　3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

　　根據(jù)客戶要求的上門時(shí)間，當(dāng)工程師到達(dá)客戶500米處，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)簽到。如果現(xiàn)場(chǎng)拍照，系統(tǒng)會(huì)對(duì)上傳的照片進(jìn)行水印處理。檢查問題，上報(bào)系統(tǒng)記錄情況;如果遇到疑難問題，也可以現(xiàn)場(chǎng)查看知識(shí)庫或者與總部工作人員溝通，尋找解決方案。

　　4.客戶評(píng)價(jià)

　　服務(wù)結(jié)束后，客戶可以在系統(tǒng)上或通過微信提出意見。這個(gè)分?jǐn)?shù)會(huì)直接反饋到系統(tǒng)后臺(tái)，保證評(píng)價(jià)的真實(shí)性。它不僅可以監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，還可以提高客戶滿意度。系統(tǒng)還支持客服電話回訪。

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