項(xiàng)目管理軟件售后服務(wù)

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 　一款成熟的項(xiàng)目成本管理軟件需要具備怎么樣的完善售后服務(wù)體系

      售后服務(wù)體系

　　一、服務(wù)理念：

　　全心全意，盡心盡力：服務(wù)體現(xiàn)了一個(gè)品牌的實(shí)力和承諾，我公司憑借雄厚的實(shí) 力，全心全意為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)，盡心盡力協(xié)助客戶邁向成功。

　　二、服務(wù)宗旨：

　　用戶的成功就是我們的成功：我公司奉行“用戶的成功就是我們的成功”的宗旨，時(shí)刻以客戶利益為重，處處為客戶著想，不斷地開拓創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　三、服務(wù)規(guī)范：

　　誠(chéng)信、專業(yè)、高效、迅捷：為更好地服務(wù)客戶，我公司建立了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的客戶服務(wù)體系，為客戶提供的個(gè)性化服務(wù)，力爭(zhēng)以全面、細(xì)致的服務(wù)讓客戶滿意，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對(duì)我公司的信心與認(rèn)同。

　　四、服務(wù)保障：

　　1、售后服務(wù)實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，若使用的產(chǎn)品發(fā)生故障，售后服務(wù)部可及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

　　2、我公司擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)需要，售后服務(wù)部可向公司各職能部門隨時(shí)調(diào)用所需專業(yè)和技能人員，派往用戶所在地，提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　3、我公司每年不定期的對(duì)公司和代理商的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便及時(shí)掌握新技術(shù)、新材料、新工藝，為用戶提供準(zhǔn)時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、市場(chǎng)部配合服務(wù)部定期向訂購和使用的產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪。通過接受客戶投訴和溝通，建立起信息反饋渠道獲取各種信息，采取相應(yīng)的糾正(預(yù)防)或改進(jìn)措施，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品。

　　五、違約承諾：

　　如果本公司員工在售戶后服務(wù)工作中違背承諾給工程造成直接損失的，由我公司根據(jù)法律規(guī)定及有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)賠償。

　　凡因我公司原因違約，按其條款承擔(dān)全部違約責(zé)任，并按合同規(guī)定的比例賠償其經(jīng)濟(jì)損失。我方未按本合同的規(guī)定和“服務(wù)承諾”提供伴隨服務(wù)/售后服務(wù)的，應(yīng)按合同規(guī)定單位總價(jià)款的相應(yīng)比例向客戶承擔(dān)違約責(zé)