質(zhì)量管理的基本原則及實(shí)施措施

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 　　質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上用高度概括的語(yǔ)言所表達(dá)的最基本、最通用的一般規(guī)律，可以指導(dǎo)一個(gè)組織在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)通過(guò)關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望而達(dá)到改進(jìn)總體業(yè)績(jī)的目的。

　　一、泛普軟件-質(zhì)量管理的目的

　　1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。所以，組織應(yīng)明確自己的顧客是誰(shuí);應(yīng)調(diào)查顧客的需求是什么;應(yīng)研究怎樣滿足顧客的需求。

　　為實(shí)施本原則，應(yīng)采取以下主要措施：

　　1)組織應(yīng)全面、不斷地了解顧客的需求和期望。

　　2)確保組織的各項(xiàng)目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能直接體現(xiàn)顧客的需求和期望。

　　3)顧客的需求和期望在整個(gè)組織中得到溝通，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都能了解顧客需求的內(nèi)容、細(xì)節(jié)和變化，并采取措施以滿足顧客的要求。

　　4)有計(jì)劃、系統(tǒng)地測(cè)量顧客滿意程度并針對(duì)測(cè)量結(jié)果采取改進(jìn)措施。

　　5)處理好與顧客的關(guān)系，力求使顧客滿意。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)作用

　　領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。在領(lǐng)導(dǎo)方式上，最高管理者還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。

　　實(shí)施本原則應(yīng)采取的主要措施包括：

　　1)全面考慮所有相關(guān)方的需求。

　　2)做好發(fā)展規(guī)劃，為組織設(shè)計(jì)一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景。

　　3)在整個(gè)組織及各級(jí)、各有關(guān)部門(mén)設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

　　4)創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀，并樹(shù)立職業(yè)道德榜樣，形成組織的精神和文化。

　　3、全員參與

　　各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。

　　實(shí)施本原則應(yīng)采取的主要措施有：

　　1)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，使員工了解其貢獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用。

　　2)能識(shí)別影響其工作的制約條件，使其能在一定的制約條件下取得最好的效果。

　　3)使員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任。

　　4、過(guò)程方法

　　任何利用資源并通過(guò)管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，均可視為過(guò)程。過(guò)程方法是指系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用。

　　實(shí)施本原則應(yīng)采取的主要措施包括：

　　1)識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程，包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程，確定過(guò)程的順序和相互作用。

　　2)確定每個(gè)過(guò)程為取得所期望的結(jié)果所必須開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確為了管理好關(guān)鍵過(guò)程的職責(zé)和義務(wù)。

　　3)確定對(duì)過(guò)程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實(shí)施對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，包括測(cè)量關(guān)鍵過(guò)程的能力。

　　4)對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并采取措施，以提高過(guò)程的有效性和效率。

　　5、管理的系統(tǒng)方法

　　將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。系統(tǒng)方法是在系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo);通過(guò)系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)或策劃為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各項(xiàng)措施和步驟以及應(yīng)配置的資源，以形成一個(gè)完整的方案;在方案的實(shí)施中，通過(guò)系統(tǒng)管理而提高有效性和效率。

　　實(shí)施本原則應(yīng)采取的主要措施包括：

　　1)建立一個(gè)以過(guò)程方法為主體的質(zhì)量管理體系。

　　2)明確質(zhì)量管理過(guò)程的順序和相互作用，使這些過(guò)程相互協(xié)調(diào)。

　　3)控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的運(yùn)行。

　　二、質(zhì)量管理的措施

　　持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。為了改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)，組織應(yīng)不斷改進(jìn)其產(chǎn)品的質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過(guò)程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長(zhǎng)和不斷變化的需求與期望。只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。持續(xù)改進(jìn)是永無(wú)止境的，應(yīng)成為每一個(gè)組織永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動(dòng)。

　　實(shí)施本原則應(yīng)采取的主要措施包括：

　　1)在組織內(nèi)使持續(xù)改進(jìn)成為一種制度。

　　2)對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)。

　　3)使產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個(gè)員工的目標(biāo)。

　　4)為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測(cè)量的目標(biāo)。

　　有效決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策者應(yīng)采用科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過(guò)合乎邏輯的分析，作出正確的決策。在質(zhì)量管理過(guò)程中，決策應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)。組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。在專業(yè)化和協(xié)作日益發(fā)展、供應(yīng)鏈日趨復(fù)雜的今天，與供方的關(guān)系還將影響到組織對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。