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pmo在運營管理中存在的問題和措施
高效運行的PMO(項目管理辦公室)不僅會成為組織級項目管理體系建設(shè)的執(zhí)行者，還會成為組織級改革的推動者和公司戰(zhàn)略決策的支持者，為公司的運營發(fā)展、統(tǒng)一協(xié)作創(chuàng)造更多的效益和價值。根據(jù)平衡記分卡從財務(wù)、內(nèi)部流程、客戶滿意度、員工成長四個方面的進(jìn)行考核與價值衡量。
一、從哪幾個方面看
(1)財務(wù)方面
通過歷史數(shù)據(jù)可測算出PMO管理后項目進(jìn)度偏差率、成本偏差率，當(dāng)PMO發(fā)展相對成熟到控制型階段，便于PMO將指標(biāo)進(jìn)一步分解到項目進(jìn)行約束和管理。在財務(wù)方面，PMO的價值主要體現(xiàn)在：通過測算，可計算出項目成本降低與工時節(jié)約的額度，成本的降低，項目按時高質(zhì)量的完成，正是PMO控制與管理為公司帶來的直接效益。
(2)客戶滿意度
可將客戶滿意度作為PMO考核的一個指標(biāo)，進(jìn)而將該指標(biāo)分解到各項目，便于PMO在公司內(nèi)對該指標(biāo)的統(tǒng)一分解與考核。在提升客戶滿意度方面，PMO的價值主要體現(xiàn)在：由于PMO將項目按照階段分為售前項目、研發(fā)項目、售后服務(wù)項目，對項目每一個階段單獨立項與考核，明確了項目的考核標(biāo)準(zhǔn)與成本計量，分工細(xì)化有利于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
(3)內(nèi)部流程方面
在內(nèi)部流程方面，PMO可設(shè)置部門內(nèi)部的工作規(guī)范，尤其是立項、結(jié)項管理，規(guī)定業(yè)務(wù)辦結(jié)時間，如5日內(nèi)完成立項審批、結(jié)項審批等，提高辦事效率。在內(nèi)部流程方面，PMO的價值主要體現(xiàn)在：如通過項目協(xié)調(diào)會、引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)管理理念與流程，優(yōu)化與改進(jìn)流程節(jié)省的質(zhì)量成本、會議時間、審批時間、返工時間等，通過測算，可得出PMO在內(nèi)部流程優(yōu)化后節(jié)約的總成本。
(4)員工成長方面
其價值主要體現(xiàn)在：PMO通過在企業(yè)內(nèi)提供項目管理培訓(xùn)、經(jīng)驗交流會等為企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)了項目經(jīng)理團隊，做好了人才儲備，項目經(jīng)理的能力與管理水平將直接影響項目的成功與否，項目經(jīng)理梯隊的建設(shè)為企業(yè)關(guān)鍵人才的選、用、育、留建立了良好的機制，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，起到了重要的作用。
二、如何避免PMO常見問題的出現(xiàn)
(一)缺乏管理層強有力的支持
通過調(diào)研可以了解到，這一點是目前許多PMO從業(yè)人員的普遍困惑，一方面在公司里他們常常感覺到公司領(lǐng)導(dǎo)重市場和研發(fā)，輕管理，把項目管理與行政管理、項目助理等同，沒有真正體會到項目管理的價值，另一方面PMO的主任與其他職能部門經(jīng)理處于同樣級別與權(quán)限，無法跨部門進(jìn)行資源協(xié)調(diào)和優(yōu)先級排序。只有在PMO設(shè)置一個與組織中的其他高級管理人員處于同等地位的總監(jiān)或副總裁的位置，才能掌管企業(yè)級別所有領(lǐng)域提供的項目，排定項目優(yōu)先級、進(jìn)行項目篩選、推動組織流程變革、跨越部門調(diào)配資源，這樣項目管理辦公室才能真正在企業(yè)中發(fā)揮其強有力的推動力。
(二)項目管理制度執(zhí)行力較差
在很多企業(yè)，雖然已建立了比較完善的項目管理體系、流程、模版，但是項目執(zhí)行人員不按照相關(guān)的制度執(zhí)行，仍然各自為政，流程體系被束之高閣。究其原因，一方面研發(fā)人員缺少對對流程、制度的了解和認(rèn)知，同時項目管理部門沒有在制定流程之初對研發(fā)人員及流程執(zhí)行人員進(jìn)行深入需求調(diào)研，并吸收相關(guān)部門人員參與評審與討論，當(dāng)流程發(fā)布后缺少對流程與制度的宣貫與培訓(xùn)。
(三)與其他部門職責(zé)有一定交叉或沖突
由于項目管理理念引進(jìn)較晚，部分公司沒有及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，原有的職能型組織結(jié)構(gòu)、原有的職能部門存在強大的固有勢力，職責(zé)沒有理順與和劃分清楚，項目管理部、質(zhì)量部、計劃等部門常常就項目的監(jiān)控與評審等環(huán)節(jié)常常發(fā)生職責(zé)與權(quán)限劃分不明的情況，原有的職能型組織結(jié)構(gòu)很難適應(yīng)項目型快速組建團隊，集成產(chǎn)品開發(fā)的要求。只有將PMO的職責(zé)與其他部門進(jìn)行重新定義與劃分，理順與項目相關(guān)所有流程，合并相關(guān)環(huán)節(jié)或部門，才能使項目的控制與管理發(fā)揮合力。
(四)PMO人員技能欠缺
在實際調(diào)研中可以發(fā)現(xiàn)，很多PMO人員是由項目助理或研發(fā)經(jīng)理助理轉(zhuǎn)化而來，或是剛畢業(yè)的大學(xué)生，一方面缺少豐富的項目經(jīng)歷的積累，同時缺少良好的項目管理知識體系與管理框架的培訓(xùn)，因此不能對項目管理體系進(jìn)行有效的建立提供良好的解決方案，仍然從事項目助理或研發(fā)經(jīng)理助理的行政性工作，很難對項目經(jīng)理進(jìn)行最佳實踐的顧問式指導(dǎo)。
大部分處于初建或成熟度不高的摸索階段，在PMO的運營與管理過程中，常常遭遇很多問題與困境
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