客戶退貨處理流程

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一、制定目的
為了規(guī)范客戶退貨管理流程，明確退貨責(zé)任和損失金額，確保每批退貨產(chǎn)品均能得到及時(shí)、妥善的處置。

二、適用范圍
客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報(bào)廢、計(jì)劃更改的成品。

三、職責(zé)分工
1、品質(zhì)部明確退貨型號(hào)、數(shù)量、退貨原因、分類標(biāo)識(shí)、包裝防護(hù)、數(shù)據(jù)的登記、傳遞、產(chǎn)品的交接等的統(tǒng)計(jì)?？蛻敉素浀馁|(zhì)量評(píng)審、責(zé)任認(rèn)定、統(tǒng)計(jì)匯總。以及負(fù)責(zé)對(duì)批量性的或有爭(zhēng)議的退貨，到客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，回復(fù)整改報(bào)告，負(fù)責(zé)本流程的監(jiān)督實(shí)施。
2、各責(zé)任分廠負(fù)責(zé)參加客戶退貨現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和責(zé)任認(rèn)定，對(duì)留用或可返修產(chǎn)品由分廠領(lǐng)出后進(jìn)行檢查、返修、包裝和重新入庫(kù)。
3、技術(shù)部協(xié)助品質(zhì)部制定退貨產(chǎn)品的返工、返修方案及費(fèi)用明細(xì)。

四、責(zé)任原因區(qū)分
1、分廠原因：純手工作業(yè)造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、性能和混裝等不合格導(dǎo)致的退貨；
2、品質(zhì)原因：由檢驗(yàn)員錯(cuò)檢、漏檢造成批量產(chǎn)品不合格導(dǎo)致的退貨；
3、技術(shù)原因：圖紙?jiān)O(shè)計(jì)分解或變更錯(cuò)誤、變更不及時(shí)，工裝模具、工藝技術(shù)不成熟，包裝防護(hù)設(shè)計(jì)不合理等造成的退貨；
4、采購(gòu)原因：原材料質(zhì)量問(wèn)題造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、性能等不良導(dǎo)致的退貨；
5、生產(chǎn)原因：計(jì)劃下達(dá)錯(cuò)誤、裝卸及運(yùn)輸變形或損壞（包括產(chǎn)品退貨時(shí)的防護(hù)不當(dāng)），計(jì)劃變更、下達(dá)的訂單計(jì)劃未履行或未完全履行、產(chǎn)品使用損壞、產(chǎn)品改型等造成的退貨。
6、特例：由客戶臨時(shí)變更工藝、技術(shù)資料，臨時(shí)取消訂單等造成的退貨。
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發(fā)布：2007-03-24 09:41 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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