OA辦公系統(tǒng)+CRM的組合辦公優(yōu)勢

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企業(yè)信息化是企業(yè)管理和發(fā)展壯大的必經(jīng)之路，不同的企業(yè)由于具體行業(yè)的不同，對信息化的重視程度不一樣，對管理軟件的需求也不盡相同，在信息化中一般會引入OA辦公系統(tǒng)軟件、CRM、ERP、HR、進(jìn)銷存等系列管理軟件，而辦公系統(tǒng)軟件是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)軟件，同時(shí)也可以作為其他管理軟件的基礎(chǔ)平臺，針對企業(yè)存在多個(gè)管理軟件時(shí)，如何進(jìn)行集成或組合應(yīng)用呢？這里主要向大家介紹OA與CRM的組合優(yōu)勢

一、OA辦公系統(tǒng)和CRM的特點(diǎn)

1、OA辦公系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工在內(nèi)部網(wǎng)上學(xué)習(xí)到管理規(guī)范，各部門工作流程、產(chǎn)品知識、客戶及企業(yè)競爭的知識、各個(gè)部門的培訓(xùn)教材、企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和事務(wù)處理的自動(dòng)化(如：合同管理、各種申請與匯報(bào)、審批等)等工作，在辦公系統(tǒng)軟件可以集成CRM（客戶關(guān)系管理）、人力資源管理等其他管理軟件功能。通過OA辦公系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多人、多部門、跨地域的協(xié)同辦公模式，使日常許多通過手工完成的事情，被計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)提供的功能所代替。

2、CRM的核心思想就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)營銷自動(dòng)化軟件來管理客戶，收集客戶、分析客戶需求，獲取潛在客戶，并培育潛在客戶，掌控大客戶的信息系統(tǒng)。從而提高客戶滿意度，保持老客戶吸引更多新客戶，從而增加企業(yè)銷售額。

二、辦公系統(tǒng)軟件和CRM組合應(yīng)用的優(yōu)勢

1、對于平臺化的OA產(chǎn)品平臺化架構(gòu)、良好的擴(kuò)展和二次開發(fā)能力，不同行業(yè)的企業(yè)對CRM的需求也不盡相同，特別是很多的企業(yè)對CRM有深入應(yīng)用的需求，基于OA平臺定制化的優(yōu)勢，對CRM進(jìn)行二次開發(fā)和功能擴(kuò)展，滿足客戶個(gè)性化的需求。

2、充分發(fā)揮OA辦公系統(tǒng)軟件，OA一般是整個(gè)企業(yè)的所有人員在使用，信息庫中包含了企業(yè)的各類信息，例如銷售、市場、客服、技術(shù)、行政、管理層等，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部及時(shí)有效的溝通、分類存儲、方便調(diào)用和

查看，發(fā)揮OA協(xié)同、協(xié)作和跨地域的辦公優(yōu)勢。

3、充分利用了OA的工作流優(yōu)勢，通過OA的工作流可以實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理(CRM)中的訂單審批，客戶款項(xiàng)支付的申請、審核、審批，內(nèi)部溝通流程化的管理，售后服務(wù)的管理流程等。

4、實(shí)現(xiàn)辦公系統(tǒng)軟和客戶關(guān)系管理(CRM)的有機(jī)關(guān)聯(lián)，如：企業(yè)辦公的協(xié)同、任務(wù)的分配、計(jì)劃的執(zhí)行、合同管理、財(cái)務(wù)和費(fèi)用、出差與外出管理、辦公用品、文檔資料、日程的安排、電子郵件、通訊錄、服務(wù)的實(shí)

施等，這些可能和客戶信息相關(guān)聯(lián)的，是整個(gè)系統(tǒng)的核心和靈魂。

5、OA辦公系統(tǒng)的權(quán)限管理相對于單純的客戶關(guān)系管理(CRM)的權(quán)限系統(tǒng)來說更加強(qiáng)大、細(xì)致，在OA系統(tǒng)構(gòu)建的CRM可以有效的使用OA辦公平臺的權(quán)限系統(tǒng)進(jìn)行管理和控制。

6、對于生產(chǎn)制造行業(yè)的企業(yè)，客戶關(guān)系管理(CRM)可以和企業(yè)訂單系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)一體化辦公的良好效果。

7 、有效的利用OA的各種消息提醒機(jī)制，將辦公數(shù)據(jù)庫緊密結(jié)合為一體化的辦公信息處理系統(tǒng)，使信息的處理及時(shí)、準(zhǔn)確。

發(fā)布：2007-02-09 14:08 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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