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自建與外包的對比：使你的IT回歸內部

來源：泛普軟件

外包是使項目快速啟動的最佳方法之一。當你將一個項目或者服務外包的時候，可以比自行構建快得多，而且無須對企業(yè)自身運轉項目的能力進行評估。然而，也許有一天再回到外包或是自建的選擇問題，你會發(fā)現有很多理由來促使你將一個外包的系統整合到企業(yè)自有的IT環(huán)境中。你的責任是確保這種整合對于自身IT環(huán)境的影響是正面的。

比如，考慮下面的情況：你的業(yè)務包括為專業(yè)人員提供各種在線課程。由于很多學生對Web門戶提出了大量意見，為了提高這個關鍵服務的可用性和性能，你決定將門戶整合到自身的IT環(huán)境中。該如何進行這個工作呢？

關于如何最小化整合工作對企業(yè)的長短期影響，下面有一些關鍵的方面需要考慮：

1. 容量：首先要考慮的是你的企業(yè)是否能夠承載一個新的服務或者應用。

你的數據中心是否有足夠的空間容納新的服務器？

應該用物理服務器或是虛擬服務器？

你的備份策略是否能處理新增的數據？

是否有網絡安全措施保護Web應用？

是否有足夠資源來管理、支持和監(jiān)控新服務？

2. 文檔：為了保證容量分析，要確保外包服務商提供關于服務/項目的關鍵信息和文檔。文檔工作在很多IT環(huán)境里不是重點，但是如果有可能的話，還是要在新服務的維護文檔和培訓材料上進行相應投資。

為了防止重復工作并主動提升處理事故的能力，你應該要求外包服務商提供所有的問題管理文檔以及在提供服務過程中處理各種問題的應急措施。

你同樣也要確保對新文檔的智力產權，而且文檔在整個項目/服務的實施周期中都得到維護。

3. 技能：你的IT員工是否具有足夠的技能來支持、管理和監(jiān)控新項目/服務？如果答案是否定的，必須劃出預算來支持一個精心設計的培訓計劃，以此確保你對新項目/服務的完全掌控。如果有相關認證的話，要將其納入到你的培訓計劃中，這樣可以起到激勵員工的作用。

4. 如果你的前期分析已經完成，就應該開始制定一個過渡戰(zhàn)略。為了防止失敗，需要和外包商維持一種良好的關系。

制定一個回滾策略。在最壞的情況下，你可能需要把所有事情仍然放在外包商處，直到找到一個解決問題的方案。

在和外包商的合同中包括回滾策略。

和外包提供商一起規(guī)劃過渡期工作，以此確保在項目后期能和外包商進行順暢地溝通.

作為客戶，你可能已經和外包提供商有了服務級別協定。因為你現在將成為服務提供者，所以對你以及服務/項目的主管來說，重新審視服務級別協定并使其適用于企業(yè)內部是非常重要的，這樣才可能使你提供比原來更好的服務。這項工作只會對IT團隊的業(yè)務視角給予正面的影響。

將外包的服務或者項目拉回到企業(yè)內部肯定不是無風險的，因此要求前期的細致分析和規(guī)劃。通過對自身IT能力和容量的評估、對新資源的文檔工作以及適當的過渡期計劃，你可以將變化整合到業(yè)務中。確認自身技能并重整服務級別協定可以保持甚至提升IT團隊對業(yè)務的幫助。最后，你會發(fā)現這種整合只會帶來正面影響，當然，這需要建立在認真準備的基礎之上。

發(fā)布：2007-04-29 10:18 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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