移動CRM

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　 泛普軟件的移動CRM是面向?qū)蛻絷P(guān)系管理/會員管理需求高的服務(wù)型商業(yè)客戶 業(yè)務(wù)描述

　　移動CRM是面向?qū)蛻絷P(guān)系管理/會員管理需求高的服務(wù)型商業(yè)客戶，通過短信手段建立客戶和顧客之間的互動平臺，提供例如短信入會，積分管理，促銷打折信息發(fā)布等，實(shí)現(xiàn)無聲無息的客戶關(guān)懷，提高客戶服務(wù)滿意度，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)。

　　業(yè)務(wù)特征

　　(1)會員卡與手機(jī)號碼綁定

　　會員卡與手機(jī)號碼綁定，會員無需隨身攜帶會員卡，或者記住自己的會員卡號碼。只需使用自己隨身攜帶的手機(jī)即可表明自己的會員身份，同時(shí)也節(jié)省了商家印制會員卡的成本。

　　同時(shí)，系統(tǒng)支持會員手機(jī)號碼變更后的持續(xù)積分，每個(gè)會員默認(rèn)與其手機(jī)號碼關(guān)聯(lián)，其消費(fèi)、積分、折扣均可使用該手機(jī)號碼查詢并記錄，在移動CRM系統(tǒng)中，還為每個(gè)會員生成了一個(gè)唯一的會員卡號，也與會員的手機(jī)號碼關(guān)聯(lián)，如果會員手機(jī)號碼變更，只需將新號碼與原會員卡號關(guān)聯(lián)，即可保證會員消費(fèi)、積分、折扣等的持續(xù)性。

　　(2)促銷信息的發(fā)布高效直接

　　移動CRM系統(tǒng)采用短信方式發(fā)送促銷信息，可以直接將促銷短信發(fā)送到消費(fèi)者手中，而且提供多種自定義的接受對象發(fā)送方式，便于商家進(jìn)行個(gè)性化營銷和定向發(fā)送，既節(jié)省了傳統(tǒng)印制傳單、分發(fā)傳單的成本和人力成本，同時(shí)也節(jié)省了隨意盲目群發(fā)的通訊成本，還提高了促銷信息的針對性與有效性，讓消費(fèi)者收到自己真正喜歡的促銷信息。

　　(3)使用短信方式與會員雙向溝通

　　移動CRM系統(tǒng)基于短信方式，可以24小時(shí)與會員保持雙向溝通，隨時(shí)接收會員的投訴、反饋、建議與意見短信，無需人力值守，也避免了傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理與促銷的單項(xiàng)溝通的缺點(diǎn)，讓商家與消費(fèi)者緊密聯(lián)系在一起。

　　(4)流程信息易懂，操作簡便高效

　　移動CRM系統(tǒng)特別針對餐飲、娛樂、賓館、品牌銷售等行業(yè)定制，充分考慮了商家的操作和營業(yè)特點(diǎn)，定義了最常用最簡單的功能與流程， “注冊會員-累積消費(fèi)與積分-發(fā)送促銷信息-查詢積分”四個(gè)流程簡單清晰。

　　(5)部署簡單，輕松維護(hù)

　　移動CRM系統(tǒng)采用ASP模式運(yùn)營，只需運(yùn)營商部署一套應(yīng)用系統(tǒng)，通過分配子端口號的方式，可為所有商家提供服務(wù)。ASP模式的設(shè)計(jì)保證了商家可以幾乎無需軟硬件投入，迅速接入系統(tǒng)，便于大面積推廣，同時(shí)也保證了每個(gè)商家都擁有完全獨(dú)立的系統(tǒng)配置與會員數(shù)據(jù)，不必?fù)?dān)心資料重疊和數(shù)據(jù)泄漏。

　　辦理方式

　　業(yè)務(wù)受理方式分為上門服務(wù)方式和預(yù)約服務(wù)方式。

　　上門服務(wù)方式：集團(tuán)客戶經(jīng)理上門營銷推廣，給客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　預(yù)約服務(wù)方式：客戶服務(wù)熱線、各地市分公司集團(tuán)客戶專線、ADC專區(qū)集團(tuán)客戶自服務(wù)門戶受理集團(tuán)客戶服務(wù)預(yù)約，接受預(yù)訂后，將服務(wù)請求轉(zhuǎn)交給各地市ADC業(yè)務(wù)管理員，由其安排客戶經(jīng)理上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。 設(shè)置使用

　　(1)短信注冊會員

　　系統(tǒng)提供短信手段供消費(fèi)者注冊會員。我們會為每一個(gè)商家分配一個(gè)短信端口號碼，例如106570216001，消費(fèi)者可以發(fā)送短信“888”到商家的短信端口號碼，即可注冊成為該商家的會員。

　　(2)定向發(fā)送促銷短信

　　商家可以向消費(fèi)者會員群發(fā)促銷短信。系統(tǒng)提供多種自定義發(fā)送設(shè)置，方便商家按照任意條件選擇短信的接收對象，進(jìn)行個(gè)性化營銷，降低了盲目群發(fā)的成本，更節(jié)省了印刷傳單、派發(fā)傳單的成本。

　　(3)短信查詢積分

　　消費(fèi)者注冊成為商家的會員后，在每次消費(fèi)時(shí)，商家可以給予累積消費(fèi)積分。會員可以隨時(shí)使用手機(jī)編寫短信“666”發(fā)送到商家的短信端口號碼，即可查詢到自己的當(dāng)前積分。

　　(4)自動客戶關(guān)懷

　　為了便于商家更進(jìn)一步的對其會員與顧客進(jìn)行溝通和個(gè)性化關(guān)懷，移動CRM還提供了自動客戶關(guān)懷功能，包括自動給長時(shí)間未持續(xù)消費(fèi)的會員發(fā)送提醒短信、自動在會員生日時(shí)發(fā)送生日祝福短信、自動在會員積分升級變動時(shí)發(fā)送祝賀短信等。

　　(5)其他短信收發(fā)

　　系統(tǒng)還提供了其他常規(guī)短信收發(fā)功能供商家與會員及其自身員工溝通。例如商家可以通過短信接收會員的投訴、反饋、建議等，還可以向其自身員工發(fā)送工作通知等。

　　(6)短信抽獎(jiǎng)

　　在市場活動和會議中讓用戶發(fā)送“cj#答案”參加短信抽獎(jiǎng)，抽出中獎(jiǎng)號碼并自動發(fā)短信通知領(lǐng)獎(jiǎng)。

　　(7)后臺管理

　　模塊功 能說 明

　　常用功 能模塊手工添加會員商家可以在此錄入現(xiàn)有會員的信息，將商家原有的會員數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，維護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)，并可按照自己需要錄入會員的消費(fèi)習(xí)慣等信息。

　　添加消費(fèi)記錄商家可以通過本功能錄入消費(fèi)者的消費(fèi)記錄，從而為消費(fèi)者累積積分、積分升級及折上折的設(shè)置，吸引消費(fèi)者持續(xù)消費(fèi)，同時(shí)也可以根據(jù)消費(fèi)記錄，分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購物偏好等，便于未來針對性地發(fā)送促銷信息。

　　查看會員信息商家可以通過此功能查看現(xiàn)有的會員信息，包括會員卡號、手機(jī)號碼、消費(fèi)記錄、累積積分、消費(fèi)習(xí)慣等信息。

　　發(fā)送促銷信息商家可以通過此功能向消費(fèi)者會員群發(fā)促銷短信。系統(tǒng)提供多種自定義發(fā)送設(shè)置，方便商家按照各種條件選擇短信的接收對象，進(jìn)行個(gè)性化營銷。

　　查看會員反饋消費(fèi)者 / 會員可以向商家的短信端口發(fā)送反饋、投訴、詢問等短信，商家可以在此查看消費(fèi)者發(fā)來的短信，并給予回答。

　　常用報(bào)表模塊短信接收記錄報(bào)表商家通過此功能查看消費(fèi)者、會員發(fā)送的注冊短信(“ 888 ”)，積分查詢短信(“ 666 ”)和反饋、投訴、詢問等短信的詳細(xì)報(bào)表。

　　短信發(fā)送狀態(tài)報(bào)表商家向會員發(fā)送促銷短信，或其他客戶關(guān)懷短信后，可以在此查看短信的發(fā)送狀態(tài)(已發(fā)送、發(fā)送成功、發(fā)送失敗)等信息。

　　短信回復(fù)報(bào)表商家可以在此查看發(fā)送要求強(qiáng)制回復(fù)的短信后接收到的回復(fù)短信報(bào)表。

　　短信費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表商家可以在此查看累計(jì)發(fā)送短信所花費(fèi)的通訊費(fèi)用，及還剩余的信用額等信息。

　　高級功能模塊客戶關(guān)懷設(shè)置商家可以在此設(shè)置自動生日祝福、積分變動提醒、定時(shí)提醒等客戶關(guān)懷功能的問候語。

　　系統(tǒng)管理模塊用戶組管理商家可以在此預(yù)設(shè)多級會員組，例如鉆石卡會員、金卡會員、銀卡會員、貴賓卡會員等，根據(jù)積分對會員分級分組管理，關(guān)聯(lián)折扣額度，并可根據(jù)會員組為會員發(fā)送更貼近會員、更個(gè)性化的促銷信息。例如：可以針對鉆石卡會員發(fā)布高檔商品促銷信息，針對貴賓卡會員發(fā)送一般促銷信息等

　　擴(kuò)展屬性設(shè)置不同的商家對會員管理時(shí)所需要的會員資料各不相同，泛普移動CRM 允許商家靈活得根據(jù)自己的需要設(shè)置多達(dá) 30 個(gè)自定義屬性，定制所需的會員資料，保存在會員數(shù)據(jù)庫中。

　　其他管理功能包括用戶管理、權(quán)限管理、快捷方式設(shè)置等功能。