此外，上海大眾還開(kāi)發(fā)一個(gè)以經(jīng)銷(xiāo)商自我管理、自我經(jīng)營(yíng)的經(jīng)銷(xiāo)商移動(dòng)
CRM系統(tǒng)，免費(fèi)向所有的上海大眾特許經(jīng)銷(xiāo)商提供。用于經(jīng)銷(xiāo)商管理通過(guò)市場(chǎng)拓展獲得的，屬于自己的潛在客戶信息。同時(shí)，考慮到經(jīng)銷(xiāo)商的接受能力和執(zhí)行能力，系統(tǒng)設(shè)計(jì)還合理地平衡了系統(tǒng)靈活性和既定流程兩者之間的關(guān)系。由于實(shí)施了經(jīng)銷(xiāo)商自營(yíng)移動(dòng)crm，每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商擁有了自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠根據(jù)自己的實(shí)際情況，由系統(tǒng)管理員設(shè)定自己的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，以及不同員工的職責(zé)范圍，避免了因?yàn)闃I(yè)務(wù)員變動(dòng)而造成的用戶資料的流失。
要把越來(lái)越多的潛在客戶變成其汽車(chē)的真正擁有者，就必須要完成這一轉(zhuǎn)變。而隨著業(yè)務(wù)拓展的進(jìn)一步深入，上海大眾對(duì)客戶的跟蹤需要遍布到全國(guó)各地的500多家經(jīng)銷(xiāo)商。這個(gè)過(guò)程僅有呼叫中心顯然是不夠的，所以，早在2002年底上海大眾的經(jīng)銷(xiāo)商移動(dòng)crm系統(tǒng)就開(kāi)發(fā)完畢。它目前已成為上海大眾總部和分銷(xiāo)中心管理經(jīng)銷(xiāo)商的基礎(chǔ)系統(tǒng)，總部和分銷(xiāo)中心可以實(shí)時(shí)查看各種數(shù)據(jù)，并且根據(jù)數(shù)據(jù)分析自動(dòng)生成的報(bào)告，及時(shí)制定和改變市場(chǎng)策略。
挖掘潛在客戶僅僅是從上海大眾移動(dòng)crm掘金的一部分。由于汽車(chē)消費(fèi)的特點(diǎn)，客戶的數(shù)據(jù)可記錄、可更新、可跟蹤。更重要的是，用戶的消費(fèi)從買(mǎi)車(chē)、保養(yǎng)、維修到舊車(chē)置換和再購(gòu)買(mǎi)，形成了十分明確的周期性行為，而產(chǎn)品和服務(wù)可以圍繞著這個(gè)周期而不斷發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)的可拓展性強(qiáng)。
