中國IT服務(wù)并沒有真正發(fā)揮自己的重要作用?

目前，國內(nèi)IT服務(wù)市場空間很大，軟硬件支持服務(wù)、IT咨詢、IT外包、IT培訓(xùn)等都有明顯增量。這一方面從調(diào)研機構(gòu)的數(shù)據(jù)可以看出；另一方面，政府、公共事業(yè)的需求有明顯增長。IT應(yīng)用還遠(yuǎn)未成熟和深入，很多領(lǐng)域需要IT來進行流程改造或者提升管理水平，IT服務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用前景應(yīng)該說是非常廣闊的。 
 
但是，為什么中國IT服務(wù)并沒有真正發(fā)揮自己的重要作用？發(fā)展與市場不能同步？近日，有著多年系統(tǒng)集成和IT服務(wù)經(jīng)驗的太極計算機公司董事總經(jīng)理劉淮松提出了自己的觀點，認(rèn)為目前國內(nèi)IT服務(wù)業(yè)存在三大問題——缺定位，缺合作，缺標(biāo)準(zhǔn)。

缺定位、找定位
IT服務(wù)商應(yīng)該具備哪些素質(zhì)，在客戶那里應(yīng)該扮演怎樣的角色？其實這是一個看似老生常談，但卻需要重新思考的問題。因為，客戶已經(jīng)不再是當(dāng)年對IT一無所知的客戶了。

產(chǎn)業(yè)鏈上的IT服務(wù)商是最貼近用戶的，應(yīng)進一步明確自身定位，并從技術(shù)研發(fā)實力和標(biāo)準(zhǔn)的把握、對行業(yè)及政策的理解及服務(wù)能力等三方面提高自身綜合水平。

劉淮松認(rèn)為，首先IT服務(wù)商絕不能僅停留在對“信息技術(shù)”的迷戀層面，為了IT而IT，而是更需要具備管理、流程再造的經(jīng)驗。

其次，用戶期望服務(wù)商有項目實施的長遠(yuǎn)宏觀規(guī)劃能力，具有復(fù)雜系統(tǒng)工程的架構(gòu)設(shè)計能力。

劉淮松認(rèn)為，在整個項目過程中，IT服務(wù)商扮演的角色，如同足球比賽中的中場隊員，是場上的靈魂角色，統(tǒng)觀全局、并能協(xié)調(diào)各路力量，最終完成的目標(biāo)只有一個，贏得比賽。因此，IT服務(wù)商的首要目標(biāo)就是讓信息系統(tǒng)能為用戶帶來價值，提高用戶的投資回報率（ROI）；其次的目標(biāo)，才是產(chǎn)業(yè)鏈上的各個角色實現(xiàn)共贏。

以太極為例，太極一方面搭建用戶、廠商之間的橋梁，同時也依托自己強大的軟件開發(fā)實力、大型項目定制開發(fā)經(jīng)驗，最大限度滿足用戶的個性化需求?？梢哉f，太極在致力于搭建用戶、廠商之間無縫溝通的平臺和樞紐，真正促使從用戶到服務(wù)商、供應(yīng)商的共贏，推動產(chǎn)業(yè)向良性方向發(fā)展。

缺合作、談合作
劉淮松認(rèn)為，國內(nèi)IT服務(wù)業(yè)的第二個問題是服務(wù)商之間缺合作。

觀察國外廠商的經(jīng)驗，可以發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都組成成熟的戰(zhàn)略聯(lián)盟，有著很清晰的上下游關(guān)系。比如EDS等，會整合很多專業(yè)廠商的解決方案。

而國內(nèi)IT服務(wù)商多是單打獨斗，還沒有形成整合的力量。首先，國內(nèi)IT廠商大都規(guī)模比較小，軟件廠商尤其如此，結(jié)果還總是“窩里斗”，惡性競爭，反而忽視聯(lián)盟合作的重要性。即便偶爾有合作，也只是一種松散式的合作，往往還因松散合作的管理不善而給IT項目的實施質(zhì)量造成影響。

劉淮松認(rèn)為，隨著國際跨國巨頭加大對中國市場的開拓力度，通過各種關(guān)系或者價格優(yōu)勢拉幾個單子的方式，肯定無法長遠(yuǎn)發(fā)展。

早期的信息化實施存在不合理之處，廠商以產(chǎn)品為中心，用戶只關(guān)注性價比，但短期節(jié)約采購價格，實際卻帶來“信息孤島”、“IT黑洞”、“重硬輕軟”等問題，導(dǎo)致項目失敗率高。

未來將是IT服務(wù)為中心的時代，IT服務(wù)商發(fā)揮核心主導(dǎo)作用，采用什么技術(shù)并不是最關(guān)鍵的，重要的是如何將現(xiàn)有的系統(tǒng)很好組合起來，為用戶持續(xù)創(chuàng)造價值。同時，用戶也不僅關(guān)心短期的省錢，更重要是讓IT帶來更大的商業(yè)價值。客戶需求的這些變化也要求IT服務(wù)商特別是集成商與專業(yè)軟件廠商之間開展更緊密的協(xié)作。

缺標(biāo)準(zhǔn)、定標(biāo)準(zhǔn)
不久前，在信產(chǎn)部對系統(tǒng)集成商定級的一次會議上，劉淮松曾經(jīng)呼吁一些大的廠家協(xié)作起來，推行大家共同認(rèn)知的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，衡量服務(wù)的完美程度。

劉淮松認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)缺失正是制約中國IT服務(wù)業(yè)發(fā)展的一大問題，而IT服務(wù)需要大企業(yè)塑造標(biāo)準(zhǔn)。這是大廠家的社會責(zé)任，也需要政府和主管部門的引導(dǎo)。

從IT服務(wù)提供商角度看，國內(nèi)廠商也有一個成熟的過程，和國際廠商比較，還是有明顯差距，國內(nèi)IT服務(wù)市場也因此表現(xiàn)出一些不規(guī)范或不成熟之處，比如某些情況下會出現(xiàn)惡意競爭等。這幾年在主管部門的規(guī)范下情況正在好轉(zhuǎn)，但不規(guī)范的因素仍然在一定程度上制約著IT服務(wù)的發(fā)展。

從這兩方面看，IT服務(wù)能否創(chuàng)造價值，確實存在風(fēng)險問題。過去大家對系統(tǒng)集成有個錯誤的印象，就是將硬件、軟件“攢”到一起就可以了，似乎門檻很低。甚至在一個項目競標(biāo)時，往往既有硬件供應(yīng)商，又有分銷商、也有軟件開發(fā)商等等，都打著“解決方案”的牌子，相互競爭。

這容易造成IT服務(wù)商都以搶到單子為目標(biāo)，以自身利益為中心，卻缺乏系統(tǒng)宏觀的戰(zhàn)略規(guī)劃，或者說缺乏大局觀。往往標(biāo)榜其先進的信息技術(shù)和產(chǎn)品，而忽略了用戶真正需要的是什么，到底能為用戶創(chuàng)造什么價值，未來系統(tǒng)的彈性如何、可擴展性如何等等。

信字當(dāng)先
如何解決上述提到的用戶和廠商問題？如何讓IT服務(wù)為客戶創(chuàng)造持續(xù)的價值？劉淮松認(rèn)為，未來的IT服務(wù)正越來越多的從產(chǎn)品和價格的角度轉(zhuǎn)向價值和服務(wù)的角度，在此前提下，與客戶建立全方位的信任關(guān)系是非常重要的一點。

以太極為例，從87年成立至今，已形成了獨具特色的發(fā)展體系：第一、經(jīng)過多年實踐，積累了從中央到地方、覆蓋多個行業(yè)廣泛的客戶群體，沉淀了從對業(yè)務(wù)的深入理解、項目規(guī)劃設(shè)計以及項目組織實施等方面豐富的經(jīng)驗；第二、在服務(wù)客戶的過程中不斷總結(jié)，在眾多項目建設(shè)過程中沉淀了一系列的產(chǎn)品與解決方案，并向平臺方向發(fā)展；第三、在建設(shè)與研發(fā)的基礎(chǔ)上，太極多年來一直積極參與國家多項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制訂工作。

要解決IT服務(wù)業(yè)存在的問題，尚需要一個過程，其中很大程度上取決于用戶認(rèn)知的改變，也包括IT服務(wù)商從產(chǎn)品和價格向價值和服務(wù)的轉(zhuǎn)變。太極提出的信任理念正是對服務(wù)和價值的很好闡釋。

劉淮松簡歷
劉淮松，太極計算機股份有限公司董事總經(jīng)理兼中國電子科技集團公司第十五研究所副所長，中國計算機學(xué)會理事、北京中關(guān)村專業(yè)人士協(xié)會副理事長。

2000年任太極計算機公司總經(jīng)理，全面主持公司的經(jīng)營、管理工作，并全力推進公司的重組改制工作，太極計算機公司于2002年9月成功改制為股份公司。

曾任太極計算機公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)事業(yè)部總經(jīng)理，期間先后主持完成了外交部辦公自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、中國石油經(jīng)濟信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、上海中心廣場智能化弱電系統(tǒng)、北京理工大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、三峽工程項目管理信息系統(tǒng)技術(shù)咨詢等國家重點信息系統(tǒng)工程項目。由此而確定了太極計算機公司在政府辦公自動化、樓宇智能化、校園網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)等幾個領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

來源：計算機產(chǎn)品與流通