經營分析系統(tǒng)的未來發(fā)展定位

來源：泛普軟件

最近四五年間，電信行業(yè)進行了大規(guī)模的經營分析系統(tǒng)建設（業(yè)內人士簡稱“經分”）。上了第一期又謀劃第二期，步伐一直沒有停下。但在另一方面， “經分何用”的疑問似乎也一直存在，這個系統(tǒng)究竟能帶來多大的投資回報，是否還要繼續(xù)下去？無疑都還值得探討。

在電信行業(yè)近幾年的經營分析系統(tǒng)建設中，電信、網通要比移動、聯通兩家走得稍晚一些，而這一建設的開展，則是眾多力量推動的結果。工具廠商不停地忽悠，集成商也想開拓新市場，而對于電信運營商，甭管是否確實為自身經營所需，總部一聲令下，省分公司大多應聲附和，畢竟有項目就有預算，皆大歡喜。然而，由于歷史的原因以及BI本身的發(fā)展所限，無論是運營商、集成商甚至是國外吹得天花亂墜的工具廠商，對于經營分析系統(tǒng)究竟該是什么樣，開始并沒有形成特別明晰的概念。它究竟如何服務于最終用戶？最終用戶究竟是誰？這些問題在系統(tǒng)建設初期并沒有搞明白就已經大面積開展起來了。

正因為這種局面，有人說經營分析系統(tǒng)是雞肋，食之無味，棄之可惜。此論確實有一定道理，而如果要改變這種狀況，明確它在整個IT規(guī)劃中的定位則是一大關鍵。

理想化的“專業(yè)”定位

經營分析系統(tǒng)的未來發(fā)展定位，首要一個字，就是“?！?。這個系統(tǒng)必須要形成不同于其他系統(tǒng)的獨特之處。從IT系統(tǒng)的發(fā)展看，自從早期的單機版本軟件、C/S（客戶端/服務器）結構軟件、三層結構、B/S（瀏覽器/服務器）結構到各種中間件軟件產品的誕生，無不體現著這一規(guī)律。經營分析系統(tǒng)的發(fā)展也逃脫不了這個規(guī)律，它必然要體現自己獨特的地方。

從名稱上看，經營分析系統(tǒng)是為企業(yè)的經營提供服務的，是用分析手段來提高經營中的決策能力。雖然在初期，很多工作都集中在數據整合上，但這個系統(tǒng)并沒有規(guī)劃成“數據倉庫平臺”，這應當是規(guī)劃者考慮讓系統(tǒng)應用目的更明確的一種舉措。

但是在一般電信業(yè)的IT規(guī)劃中，存在有如CRM系統(tǒng)、產品管理、資源管理等各種系統(tǒng)，這些系統(tǒng)幾乎都需要分析的功能，而不僅僅是傳統(tǒng)的統(tǒng)計功能，這必然和經營分析系統(tǒng)的某些功能產生交叉。這種交叉造成了職責的混亂，例如要評估產品設計的優(yōu)劣，要評定客戶的信用，究竟在哪個系統(tǒng)進行？

如此看，肯定有的系統(tǒng)要妥協，或者說是找準自己的位置。CRM系統(tǒng)、產品管理是管理客戶、產品的專業(yè)系統(tǒng)，但數據分析是它們的長處嗎？恐怕不是，因為這可能需要基于廣泛的、長期的數據。而這一點恰恰是經營分析的長處，因為經營分析系統(tǒng)有數據倉庫作支撐，數據倉庫講究的是數據整合，將分散的數據集中起來。所謂集中，當然是指數據位于某個特定系統(tǒng)，如果分散在幾個系統(tǒng)，哪里稱得上集中呢？因此這一點是別的系統(tǒng)很難代替的。

數據整合確實是一件非常專業(yè)的事情，集中并不是簡單地將分散的數據進行物理的集中，還需要進行企業(yè)級建模，要進行元數據管理，要進行數據質量控制，以提供所謂“統(tǒng)一口徑”（The single version of truth）。這可以算是經營分析系統(tǒng)的核心能力之一吧。可惜，從現有的省電信分公司來看，經營分析系統(tǒng)并非是唯一的“數據倉庫”，這樣的經營分析系統(tǒng)已經岌岌可危，隨時有被廢掉的可能。

從經營分析系統(tǒng)中還可以分化出另一件專業(yè)的事情，那就是作為分析的支撐平臺。前端界面，編寫JSP、HTML頁面，不是它的強項；流程處理，業(yè)務邏輯的實現，也不是經營分析的特長，這些都已經有事務型系統(tǒng)在考慮，例如界面的框架，工作流引擎等。在整個應用的價值鏈中，經營分析系統(tǒng)能夠分到的一杯羹就是，為這些事務型的管理系統(tǒng)提供分析的支撐平臺，將“分析”做成一種基礎設施，向其他系統(tǒng)（如CRM、ERP）提供服務。在經營分析系統(tǒng)和這些系統(tǒng)之間定義好接口數據，前者提供分析模型，基于數據倉庫產生分析數據，滿足接口數據，后者接受接口數據進行展現，并加入業(yè)務流程處理，以及給出反饋的數據接口，形成閉環(huán)。

現實：不以善小而不為

至此，肯定有朋友會說這過于理想化。不錯，這只是筆者理解的一種趨勢，何時會發(fā)生？或許在三五年后。然而，就現在的經營分析應用來看，首先滿足的就是報表需求。在沒有其他可以拿得出的應用時，報表就成了經營分析系統(tǒng)最重要的應用。這似乎是個怪圈，集成商認為報表不是經營分析系統(tǒng)的最終應用，而且是吃力不討好的工作。投入巨大精力在數據整合、數據質量上，卻總是為Web頁面上那小數點后面的數字誤差跟客戶糾纏不休。

其實，做報表本身是一件非常專業(yè)的事情。有的集成商在潛意識里覺得“報表不是經營分析的重點，稍稍做做就行了”。其實，這是一種僥幸心理。做一件事情想投入不多，卻希望得到多多的回報，豈不是癡心妄想？報表作為一種應用，其歷史要比經營分析系統(tǒng)長得多，相對也要成熟一些，更有不少專注于報表的公司有自己的產品、模塊，甚至很多系統(tǒng)集成商的報表系統(tǒng)要比經營分析系統(tǒng)的報表系統(tǒng)高明。干嗎去和人比短處呢？其實，之所以從經營分析系統(tǒng)統(tǒng)計報表，就是因為它數據整合的功能，但也別因為這點忽略了自己產品的核心能力。

當然，逃避報表也不現實，畢竟有的客戶認定了這就是經營分析唯一的長處。但可以想象到，在不久的將來，數據平臺服務、報表中心、分析應用服務將各自獨立，經營分析究竟會走向那一邊，我說都有可能。但如果它想“腳踏三只船”的話，恐怕只有被廢掉的下場。

這就是現實，分工遠遠還不夠細，未來的經營分析系統(tǒng)未必還叫這個名字。不管如何，走專業(yè)化的道路肯定是這個系統(tǒng)的選擇，也是優(yōu)勝劣汰的過程。