建立多廠商的VoIP網(wǎng)絡(luò)

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Stanley Works公司將建立全球VoIP網(wǎng)絡(luò)，這一網(wǎng)絡(luò)將包括幾百個(gè)站點(diǎn)和幾萬(wàn)部SIP電話(huà)，而多廠商的組網(wǎng)方式可以為其節(jié)省400萬(wàn)美元。

;Dave Cote以前是Cisco的一名工程師，他有一個(gè)雄心勃勃的計(jì)劃，為一家名為Stanley Works的公司建立全球VoIP網(wǎng)絡(luò)。這一網(wǎng)絡(luò)將包括幾百個(gè)站點(diǎn)和幾萬(wàn)部SIP電話(huà)，但這個(gè)項(xiàng)目基本不使用貼有Cisco標(biāo)志的設(shè)備。

這家制造廠商1月份開(kāi)始在全公司部署來(lái)自Interactive Intelligence的VoIP服務(wù)器。其計(jì)劃是使用集中管理的VoIP模型來(lái)整合包括數(shù)百臺(tái)異構(gòu)PBX和按鍵電話(huà)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)。Cote說(shuō)：“本來(lái)Stanley Works雇我來(lái)安裝Cisco VoIP設(shè)備，以升級(jí)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，但是我認(rèn)為，與單廠商網(wǎng)絡(luò)相比，多廠商的組網(wǎng)方式可以為公司節(jié)省400萬(wàn)美元（或每用戶(hù)400美元）”。

VoIP工具箱

Cote到Stanley之前，該公司已經(jīng)開(kāi)始了VoIP之旅，在公司一個(gè)大型數(shù)據(jù)中心，使用了基于Cisco CallManager的VoIP系統(tǒng)。Cote計(jì)劃在另外3個(gè)中央數(shù)據(jù)中心部署Interactive Intelligence呼叫中心和IP PBX服務(wù)器，而不是將以前的VoIP網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到公司其余部門(mén)。VoIP服務(wù)將從這些點(diǎn)上通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的基于MPLS的IP VPN服務(wù)擴(kuò)展到全球。

Cote將利用不同來(lái)源的呼叫處理、網(wǎng)關(guān)和電話(huà)機(jī)技術(shù)建設(shè)VoIP網(wǎng)絡(luò)。他對(duì)VoIP產(chǎn)品和技術(shù)的淵博知識(shí)反映在Stanley項(xiàng)目中使用的一些工具。項(xiàng)目的核心開(kāi)始于Interactive Intelligence的Customer Interaction Center(CIC)，一種具有呼叫中心特性的基于SIP的自動(dòng)呼叫分配器平臺(tái)。Stanley還將使用SIP Interaction Media Server：一種用于辦公室用戶(hù)的基于SIP的IP PBX。Stanley已經(jīng)向一些呼叫中心代理部署了Interactive Intelligence套件，同時(shí)將小型銷(xiāo)售辦事處（每個(gè)站點(diǎn)大約50名工作人員）連接在系統(tǒng)上提供正規(guī)的業(yè)務(wù)電話(huà)服務(wù)。

由于企業(yè)級(jí)MPLS網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有完全部署到位，該公司將一些站點(diǎn)通過(guò)公司已有的WAN連接在Interactive Intelligence服務(wù)器上。非常小的沒(méi)有T-1連接的辦事處則使用SSL VPN（公司的SSL設(shè)備以及LAN和WAN設(shè)備基本上是基于Cisco的設(shè)備）。這些工作人員就像在一個(gè)大的企業(yè)撥號(hào)系統(tǒng)中工作，呼叫通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)建立和管理，但語(yǔ)音流在公共交換電話(huà)網(wǎng)（PSTN）上傳輸。由于VoIP信令的傳輸流比一個(gè)用戶(hù)的Web瀏覽或電子郵件傳輸流小，因此，這種方式所需的實(shí)際帶寬非常有限。

公司還采用了來(lái)自Audiocodes的VoIP網(wǎng)關(guān)。Audiocodes主要生產(chǎn)供VoIP設(shè)備廠商使用的設(shè)備。Audiocodes Mediant 1000 T-1 SIP網(wǎng)關(guān)將Interactive Intelligence服務(wù)器連接在時(shí)分復(fù)用設(shè)備和PSTN上。Mediant 1000還安裝在遠(yuǎn)程辦公室中，將站點(diǎn)連接在本地PSTN服務(wù)上。

Stanley計(jì)劃在今后兩年向公司在美國(guó)和歐洲多達(dá)10000名雇員提供VoIP呼叫控制和語(yǔ)音傳輸流。運(yùn)行在Windows機(jī)器上的冗余Interactive Intelligence服務(wù)器將部署在4個(gè)數(shù)據(jù)中心。這些服務(wù)器通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的 MPLS鏈路，為300多個(gè)不同位置的機(jī)構(gòu)提供冗余性和VoIP連接。

降低VoIP費(fèi)用

VoIP軟件許可和服務(wù)器支持是運(yùn)行Cisco環(huán)境時(shí)最花錢(qián)的地方。Stanley的辦公室使用10到12臺(tái)Cisco呼叫服務(wù)器支持大約600名雇員。Cote說(shuō)：“在使用Interactive Intelligence平臺(tái)時(shí)，只需兩臺(tái)服務(wù)器就可以非常好地支持同樣數(shù)量的用戶(hù)。”同時(shí)，按用戶(hù)交納的軟件許可費(fèi)也更低，大約每個(gè)席位400美元。（美國(guó)《Network World》供本報(bào)專(zhuān)稿）