ERP合同簽訂繞過六個陷井

企業(yè)選購ERP都是“大姑娘上轎，頭一回”，面對陌生的ERP軟件與服務(wù)，如何簽訂購買合同？稍不留神便會掉進軟件提供商設(shè)置的陷阱中去。

陷阱一：產(chǎn)品升級收費含混不清

在合同上，只寫明當(dāng)前版本，沒寫明產(chǎn)品升級后，怎么辦！有的軟件廠商，借產(chǎn)品升級的機會，向客戶收取版本升級費用；有的軟家廠商，雖然產(chǎn)品升級是免費的，但是，相關(guān)個案同時要升級，就要收費。

此外有些供應(yīng)商，會因現(xiàn)在“產(chǎn)品還不穩(wěn)定”或“現(xiàn)升級客戶多，怕到時出現(xiàn)問題，維護不過來，從而影響客戶系統(tǒng)運行”、“二次開發(fā)過多，故升級時間較長”等冠冕堂皇的理由為借口，不想或推遲為客戶做升級。

應(yīng)對措施：

① 在合同上明確現(xiàn)在使用的版本號，以及在可預(yù)計的將來，可以免費升級幾次；

② 由于產(chǎn)品自身漏洞所造成的產(chǎn)品升級，要能夠終身免費升級，同時，相應(yīng)的二次開發(fā)的個案也要做升級；

③ 注明升級完成的時間，客戶可以根據(jù)需要，提出升級的請求，公司要無條件的為其升級，并保證在提出“申請之日起XX時間內(nèi)”，完成升級工作，同時，保證系統(tǒng)的正常運行。

陷阱二：顧問費用標(biāo)注不清，人員指派不明

在軟件廠商提供的合同上，會注明實施顧問輔導(dǎo)的時間及費用。但往往不會注明若項目無法按時完成時，增加的實施顧問費用如何計算？還有的ERP服務(wù)提供商，隨意更改實施顧問，簽合同后，讓資質(zhì)較淺的顧問來負責(zé)項目。

曾有一家企業(yè)，因軟件提供商提供的ERP產(chǎn)品有漏洞，顧問花了兩天的時間同項目組成員才找出漏洞所在。結(jié)果，后來公司發(fā)現(xiàn)，這兩天的時間也算在顧問的培訓(xùn)時間之內(nèi)，就跟該對方協(xié)商，但是，因為合同沒注明顧問培訓(xùn)時間的計算方法，所以，客戶也拿他們沒法。

應(yīng)對措施：

① 合同中明確實施支持的具體內(nèi)容和費用；

② 明確負責(zé)主管和職責(zé)，并注明：未經(jīng)公司同意，不得隨意更換項目負責(zé)人；

③ 明確可以享受的免費服務(wù)；

④ 明確服務(wù)的計算方法及各方的違約責(zé)任。

陷阱三：系統(tǒng)培訓(xùn)偷工減料

ERP項目培訓(xùn)是ERP項目中非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，關(guān)系到項目的成敗，需要引起企業(yè)的高度重視。ERP培訓(xùn)包括高層培訓(xùn)、中層培訓(xùn)與操作員培訓(xùn)，各種培訓(xùn)的內(nèi)容、側(cè)重點各不同。有些供應(yīng)商為了節(jié)省培訓(xùn)成本，會因高層事務(wù)繁忙而放棄對高層的培訓(xùn)；也會把中層培訓(xùn)跟操作員培訓(xùn)放在一起……這些偷工減料的做法，都會影響ERP的培訓(xùn)效果。

應(yīng)對措施：

在合同中明確供應(yīng)商提供的培訓(xùn)課程、相應(yīng)的人員，資料、費用和時間安排。一般而言，可以要求軟件供應(yīng)商提供一定數(shù)量的免費培訓(xùn)時間。尤其要注明各類培訓(xùn)的時間，防止顧問把培訓(xùn)時間挪做他用。

陷阱四：二次開發(fā)漫天要價

在ERP項目中，軟件提供商為了避免用戶過多的二次開發(fā)，一般都會注明二次開發(fā)的費用，由公司承擔(dān)。但是，往往沒有注明二次開發(fā)的費用如何計算。面對用戶提出的二次開發(fā)需求，有些提供商漫天要價，一個小時XXX元，而一個小小的需求快則一天，慢則三天，比搶銀行還賺！

應(yīng)對措施：

① 合同中明確：若是產(chǎn)品自身的缺陷，那么軟件提供商要免費的為其修改，并要大致指明，哪些情況是產(chǎn)品自身的缺陷；

② 要爭取一定的免費個案。一般來說，企業(yè)在表單上增加一些字段、修改報表的格式等等都是常見的個案，并且修改起來也是比較簡單。所以，公司在簽定合同時，要爭取此類個案軟件提供商能免費為其修改。

③ 明確二次開發(fā)的計費標(biāo)準(zhǔn)。因為企業(yè)缺乏專業(yè)人才，所以，對此進行評估比較困難。企業(yè)可以根據(jù)代碼的行數(shù)等更加量化的標(biāo)準(zhǔn)進行價格評估。最好的方法，還是在簽合同前，確定需要修改的個案，直接算到合同價格中去，這樣，可以爭取較大的折扣。避免因供應(yīng)商二次開發(fā)費用不打折而造成信息化成本增加。

陷阱五：年度技術(shù)支持，服務(wù)方式避重就輕

由于ERP項目比較復(fù)雜，在項目成功后，還會出現(xiàn)一定的問題。所以，企業(yè)一般在項目完成后，還會跟軟件提供商簽定年度支持服務(wù)合同。按照行業(yè)慣例，軟件供應(yīng)商一般按照軟件使用費的百分比計算年度支持和維護費用。

有些軟件供應(yīng)商在合同中，沒有明確服務(wù)的方式，或者故意不明確服務(wù)方式；有些供應(yīng)商雖然注明了服務(wù)方式，但一般都是通過電話、EMAIL、遠程控制等方法提供服務(wù)，一但客戶需要上門服務(wù)就要加收昂貴的上門服務(wù)費。

應(yīng)對措施：

① 合同中明確提供服務(wù)的方式，特別要注意，約定上門服務(wù)是否為免費服務(wù)，因為對ERP來說此類服務(wù)往往是必須的。如果上門服務(wù)收費，需要商定一年幾次免費上門服務(wù)，超過次數(shù)的收費標(biāo)準(zhǔn)等。把主動權(quán)掌握在自己手中；

② 還要明確年度支持和維護費用的收取方式，是固定費用還是每年調(diào)整；

③ 要明確具體包括哪些服務(wù)內(nèi)容，如二次開發(fā)支持、升級后新功能的培訓(xùn)、定期培訓(xùn)班等等。

陷阱六：新增用戶許可證，購買不打折