客戶(hù)售前跟蹤的利器 郵箱公司的CRM感悟

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      石家莊仁微科技有限公司是專(zhuān)業(yè)電子郵件解決方案供應(yīng)商和IT應(yīng)用信息安全服務(wù)商，致力于為客戶(hù)提供安全、穩(wěn)定和高品質(zhì)的電子郵件服務(wù)，所提供服務(wù)幾乎覆蓋所有行業(yè)各種規(guī)模企事業(yè)單位?！白吭?，源于專(zhuān)注”是仁微公司的企業(yè)文化，其提供的服務(wù)受到眾多本地企業(yè)的好評(píng)。

　　仁微科技的顧建通總經(jīng)理認(rèn)為：“企業(yè)郵箱首先是高品質(zhì)的職業(yè)化服務(wù)，其次才是系統(tǒng)產(chǎn)品?！鳖櫩偞淼氖恰吧幸住逼髽I(yè)郵箱，顧總認(rèn)為，要把自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)傳達(dá)給客戶(hù)，就需要知道客戶(hù)目前的狀況！下面就是顧總運(yùn)用CRM解決的售前跟蹤問(wèn)題。

　　第一步：尋找潛在客戶(hù)

　　銷(xiāo)售人員通過(guò)各自的途徑，選找到潛在客戶(hù)，當(dāng)然，這些潛在客戶(hù)來(lái)源很多，比如網(wǎng)絡(luò)、他人介紹、企業(yè)名錄等，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，了解客戶(hù)的基本情況。

　　第二步：客戶(hù)的分類(lèi)

　　在傳統(tǒng)的表格中，很難立體的把一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，同時(shí)進(jìn)行有效的查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)。根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，顧總有意把潛在客戶(hù)通過(guò)重要程度分為：潛在客戶(hù)、意向客戶(hù)、普通客戶(hù)、VIP客戶(hù)等；其次把潛在客戶(hù)按照行業(yè)分類(lèi)：外貿(mào)客戶(hù)、電子類(lèi)、廣告類(lèi)等；也會(huì)把客戶(hù)使用的產(chǎn)品做分類(lèi)（比如：A企業(yè)郵箱、B企業(yè)郵箱等），這樣一個(gè)潛在客戶(hù)就會(huì)有很多的特征。

　　顧總說(shuō)：“在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上，我們了解到客戶(hù)的一般情況，通過(guò)電話(huà)溝通，我們了解的數(shù)據(jù)更多，比如，客戶(hù)使用的什么品牌？企業(yè)郵箱什么時(shí)間到期？多大的規(guī)模，通過(guò)這些我們來(lái)判斷這個(gè)客戶(hù)是否是我們的熱點(diǎn)，即近期需要跟蹤的客戶(hù)。更重要的是，數(shù)據(jù)及時(shí)更新，而且可以多人共享?！?/FONT>