如何對(duì)企業(yè)高層的知識(shí)進(jìn)行管理

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高層日常處理文檔的數(shù)量會(huì)比較少，但知識(shí)的含金量會(huì)比較高。針對(duì)他們，在知識(shí)管理實(shí)施的過(guò)程中應(yīng)該有不同的實(shí)施策略。
 
陳林強(qiáng)：一般職員我們可以按照在規(guī)劃好的知識(shí)分類(lèi)體系中進(jìn)行文檔的傳輸和積累。我們應(yīng)該建立相應(yīng)的激勵(lì)制度，從數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行評(píng)比，把知識(shí)共享納入平衡記分卡的考核體系，這樣可以在知識(shí)庫(kù)的積累上有數(shù)量和質(zhì)量的保證。還有一種方法就是將知識(shí)的采集納入到企業(yè)的日常業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。在日常的業(yè)務(wù)流程中設(shè)置知識(shí)采集點(diǎn)。在知識(shí)管理系統(tǒng)中設(shè)置管理系統(tǒng)很簡(jiǎn)單，但如何設(shè)置才叫合理，設(shè)置過(guò)程中有沒(méi)有站在使用者的立場(chǎng)，考慮到行業(yè)特點(diǎn)和每個(gè)企業(yè)實(shí)際的運(yùn)作特點(diǎn)，并能讓使用者感覺(jué)到有助于提高自己工作效率從而主動(dòng)配合進(jìn)行此項(xiàng)工作。這就需要讓有經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)來(lái)做此項(xiàng)工作。

對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，其知識(shí)的積累更多的是體現(xiàn)在公文的批示、會(huì)議記錄，或者某個(gè)項(xiàng)目的專(zhuān)項(xiàng)文檔。這類(lèi)的知識(shí)積累我們可以針對(duì)批示等做好標(biāo)準(zhǔn)化模板，便于以后的知識(shí)抽取以及分析。
 
袁逸青：實(shí)施對(duì)于高層，應(yīng)該能夠從眾多的知識(shí)中，識(shí)別出對(duì)于公司最有價(jià)值的那部分，并將它做為企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)加以分析和利用，并據(jù)此做出決策；對(duì)于基層，應(yīng)該將知識(shí)管理做為日常工作的一部分，注意在實(shí)際操作中總結(jié)知識(shí)保存知識(shí)，并加以改進(jìn)，不斷更新知識(shí)。
 
主持人：在進(jìn)行知識(shí)管理的企業(yè)中，一般都會(huì)碰到這樣的問(wèn)題，就是專(zhuān)家的隱性知識(shí)很難有效的顯在化或者收集。那么有什么有效的方法呢？
 
陳林強(qiáng)：但凡稱(chēng)為專(zhuān)家，都是在某個(gè)領(lǐng)域有著卓越成就或者豐富經(jīng)驗(yàn)的人士。專(zhuān)家的知識(shí)一般體現(xiàn)為兩種，一種使已經(jīng)變成文字的文章或者論文，一種則是存在專(zhuān)家大腦中的隱性知識(shí)。要讓專(zhuān)家們自己主動(dòng)或者定期的寫(xiě)文章，則會(huì)有比較大的困難。一個(gè)是既然是專(zhuān)家，一則可能年紀(jì)大從而有些想法比較固執(zhí)，要讓他改變習(xí)慣會(huì)比較困難，二則專(zhuān)家惜字如金，本來(lái)論文還可以發(fā)表或者換換稿費(fèi)，每周都寫(xiě)的話可能怕被覺(jué)得不值錢(qián)。

對(duì)專(zhuān)家級(jí)別的員工，對(duì)于企業(yè)而言屬于國(guó)寶，首先要界定什么樣的資深員工屬于專(zhuān)家，可能是完成了很多國(guó)家級(jí)的項(xiàng)目、發(fā)表了很多文章，又或者有很多的發(fā)明創(chuàng)造，要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在確認(rèn)為專(zhuān)家后，應(yīng)該讓大家都很容易能夠找到，就要按照行業(yè)建立專(zhuān)家索引。找到了要知道人家究竟哪一方面的專(zhuān)家，就要建立專(zhuān)家簡(jiǎn)介，介紹一下專(zhuān)家的學(xué)歷，做過(guò)哪些項(xiàng)目，有哪些研究成果，獲得了哪些獎(jiǎng)項(xiàng)。針對(duì)專(zhuān)家以往參與的項(xiàng)目，應(yīng)該建立項(xiàng)目知識(shí)地圖，將整個(gè)過(guò)程完整的記錄下來(lái)，大到項(xiàng)目可行性分析、總結(jié)報(bào)告，小到每次的會(huì)議記錄，這些都是專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)積累，獲得專(zhuān)家解決問(wèn)題的思路要比僅僅擁有一篇總結(jié)文檔更有價(jià)值。

針對(duì)以往的專(zhuān)家文檔，則建立專(zhuān)家知識(shí)庫(kù)，保存所有的記錄。
 
袁逸青：專(zhuān)家的隱性知識(shí)的知識(shí)可以通過(guò)文檔化轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。但還是有很多隱性知識(shí)難以被顯性化?？梢酝ㄟ^(guò)加強(qiáng)專(zhuān)家與專(zhuān)家,以及專(zhuān)家與普通員工間的溝通來(lái)促進(jìn)知識(shí)管理。利用專(zhuān)家黃頁(yè)、事后總結(jié)、同級(jí)評(píng)介和頭腦風(fēng)暴都可以達(dá)到加強(qiáng)知識(shí)流動(dòng)和收集知識(shí)的目的。用師傅帶徒弟，更是一種極為個(gè)性化并用效果極佳的知識(shí)轉(zhuǎn)移方式。通過(guò)有效的溝通，可以促進(jìn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。

 主持人：如何保證能夠按照我們?cè)O(shè)定好的思路進(jìn)行呢，這時(shí)候就需要有激勵(lì)制度的輔助了。那么采取哪些有效的激勵(lì)制度呢？
 
陳林強(qiáng)：我們可以設(shè)立兼職或者專(zhuān)職的項(xiàng)目評(píng)審機(jī)構(gòu)，所有的項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目組長(zhǎng)必須先要完成項(xiàng)目知識(shí)地圖以及項(xiàng)目文檔的充實(shí)，經(jīng)過(guò)評(píng)審機(jī)構(gòu)確認(rèn)后，才能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)放獎(jiǎng)金。

真正完善的知識(shí)管理系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單的上軟件，需要實(shí)施前的詳細(xì)調(diào)研和規(guī)劃，梳理好知識(shí)分類(lèi)體系，同時(shí)要幫企業(yè)做好IT規(guī)劃，不是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是站在使用方的立場(chǎng)，規(guī)劃未來(lái)3～5年內(nèi)需要搭建的IT架構(gòu)和平臺(tái)。

再者實(shí)施知識(shí)管理還需要強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程的咨詢，不只是把現(xiàn)狀描述出來(lái)，更重要的是實(shí)施顧問(wèn)能夠根據(jù)自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，幫企業(yè)的流程做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。一方面考慮到企業(yè)在部門(mén)之間的流暢性，一方面則考慮設(shè)置流程如何合理的設(shè)置知識(shí)采集點(diǎn)，從而達(dá)到雙贏的效果。

這樣有解決問(wèn)題的思路，也可以通過(guò)制度不斷規(guī)范各種知識(shí)分享的方法，從而達(dá)到知識(shí)的不斷積累。

袁逸青：首先企業(yè)必須創(chuàng)建尊重知識(shí)和公開(kāi)透明的企業(yè)文化。在激勵(lì)措施上也應(yīng)該采取物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)并重的策略?？梢詫⒅R(shí)管理成績(jī)做為績(jī)效考核的一個(gè)項(xiàng)目，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)于知識(shí)工作者，更重視的是對(duì)工作本身的認(rèn)可和投入。可以通過(guò)評(píng)選領(lǐng)域?qū)＜?，提供額外的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，賦予更具挑戰(zhàn)性的職責(zé)，來(lái)體現(xiàn)對(duì)優(yōu)秀的知識(shí)管理者的尊重和獎(jiǎng)勵(lì)。尊重個(gè)體差異，針對(duì)不同的人提供不同的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容，這也是一個(gè)很重要的原則。(amt)