申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114
AMTeam.org
金融行業(yè)是計算機應用的龍頭，是最早應用信息系統(tǒng)的行業(yè)之一。無論是技術還是應用水平都是比較領先的。從應用過程來看，可分為專項業(yè)務應用、管理信息系統(tǒng)、電子商務三個階段。到目前為止，金融系統(tǒng)的業(yè)務處理、管理監(jiān)控、電子商務等各環(huán)節(jié)的應用都達到了較高水平。各大金融機構都已利用先進的計算機手段實現了綜合業(yè)務系統(tǒng)。在此基礎上，對于辦公事務和信息的管理將成為業(yè)務系統(tǒng)的重要延伸。金融行業(yè)的主要應用包括：金融（包括銀行和證券）綜合業(yè)務系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、金融信息系統(tǒng)等。隨著銀行應用的不斷擴展和系統(tǒng)的不斷升級，如何高效地管理和利用金融系統(tǒng)龐大的、分散的、冗余的客戶信息，是各個金融機構所面臨的最迫切的問題。中國金融企業(yè)必須構筑面向未來跨國、多渠道和聯合經營的知識管理平臺，才能全面提升競爭力，以應對對外開放的挑戰(zhàn)和防范金融風險。
信息化一方面是業(yè)務信息化，另一方面是管理信息化。在業(yè)務信息化方面，我國金融業(yè)發(fā)展得很快，采用了很多先進的系統(tǒng)、設備等等，而在管理信息化方面，尚有較大欠缺?！ ?/P>
我國的金融企業(yè)在信息技術投入方面長期以來重業(yè)務而輕管理，這表現為“前臺有余無集中，后臺不足無支持”。通過自己開發(fā)、外包或外購，我國金融企業(yè)已經擁有較完整的業(yè)務處理信息系統(tǒng)。與前臺相比，后臺的支持和管理則部分仍為手工，部分使用自己開發(fā)的或國內軟件公司的系統(tǒng)。具體地講，財務系統(tǒng)基本上為記賬電子化，尚無強大的管理會計和成本控制；人力資源管理系統(tǒng)尚停留在人事檔案記錄電子化，缺乏分析功能和與財務系統(tǒng)等的集成；企業(yè)管理系統(tǒng)基本限于辦公自動化等，沒有有效的利潤分析、風險控制和戰(zhàn)略決策功能；客戶關系管理系統(tǒng)基本限于呼叫中心，缺乏深入的客戶信息分析及與后臺可集成的銷售業(yè)務操作功能。總之，金融企業(yè)的人力資源系統(tǒng)、財力系統(tǒng)、各種分析控制系統(tǒng)、評估系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)都還不到位，而這些系統(tǒng)之間的資源共享、相互協(xié)作、動態(tài)組合更是遠遠不能滿足現代金融業(yè)務的需求?，F代的金融業(yè)務都逐漸地向以“客戶為中心”的運營模式轉變，根據客戶的具體需求向客戶提供相應的金融服務。只有通過不同的渠道獲取全方位的客戶信息，并根據不同的客戶行為對其進行類別劃分、個性化服務，才能進行有效的決策、影響客戶行為并最終達到提高盈利的目的。這就是：客戶永遠是金融行業(yè)的第一資產?！ ?/P>
金融信息化的目標是使得金融企業(yè)能夠為客戶提供“3A”服務，即在任何時候、任何地方、以任何方式為客戶提供全天候的金融服務，這就非常需要各部門的協(xié)同。但是在我國目前金融信息化離這個目標還相差甚遠。主要表現在：
1、目前各金融體系的建設標準很難統(tǒng)一，阻礙了金融信息化的進一步發(fā)展。由于歷史原因，形成了金融行業(yè)分散的信息系統(tǒng)結構和封閉的信息流程。信息不能互聯互通、資源不能統(tǒng)一共享的“信息孤島”問題，一直是金融信息系統(tǒng)應用的棘手問題。目前在金融行業(yè)內，信息和數據是分散的。一方面營業(yè)網點和總部分別接入和保存著市場信息、客戶數據和業(yè)務數據，形成了一個個的信息孤島，不但造成投資的重復，加大成本，同時為管理這些數據和信息帶來許多問題。另一方面，每個金融機構高水平的研究報告等信息由于發(fā)布手段單一、信息系統(tǒng)不統(tǒng)一等原因不能及時送到相關的客戶手中，無法及時獲取客戶的反饋意見。信息內容通常由網管、網絡編輯等一大批專業(yè)技術人員進行管理，而業(yè)務研發(fā)部門內的人員（信息內容的生產者）卻無法參與其中，導致信息生產與信息配售業(yè)務脫節(jié)，沒有將內部流程與信息采集、管理、發(fā)布有機地結合起來，無法形成完整的金融信息生產鏈。信息發(fā)布渠道和發(fā)布方式的單一，無法滿足客戶個性化的需要?！ ?/P>
2、金融信息化建設中，金融企業(yè)之間的互聯互通問題難以得到解決。以銀行卡為例，聯網通用工作目前還存在一些亟待解決的問題，如部分商業(yè)銀行業(yè)務處理系統(tǒng)的暢通性和穩(wěn)定性尚不能滿足銀行卡聯網通用要求，銀行卡跨行信息交換網覆蓋面不夠，跨行服務質量亟需進一步提高?！ ?/P>
3、服務產品的開發(fā)和管理信息的應用滯后于信息基礎設施的建設和業(yè)務的發(fā)展速度?！ ?/P>
4、實現數據大集中與信息安全的矛盾。數據集中后，金融企業(yè)需要與之相適應的安全與管理體系，強化運營管理和安全管理，最大限度地降低運行風險，保障銀行業(yè)務處理系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。目前一些金融企業(yè)安全技術保障體系尚不完善，應急反應體系沒有經?；?、制度化，業(yè)務連續(xù)性計劃也不完善?！ ?/P>
針對這些問題，金融企業(yè)不僅要投入項目資源，推進信息化的實施和改進，還特別要注重實現與現有信息業(yè)務系統(tǒng)的集成。綜合以上因素，對于電子化水平整體較高的金融企業(yè)來講，進一步的信息化改造必將面臨以下問題：
1、集成化問題。要對客戶聯系渠道進行集成，保證與客戶的互動是無縫、統(tǒng)一、高效的，同時，信息化管理要和信息化業(yè)務實現集成以實現數據的高效利用和動態(tài)積累、更新。
2、動態(tài)化問題。應當對分散在各地的業(yè)務流程進行不間斷的連續(xù)監(jiān)控和即時的狀態(tài)了解；同時，作為一個以客戶為中心的服務類行業(yè)，金融行業(yè)需要管理人員和業(yè)務人員組成動態(tài)團隊對客戶進行針對性服務并達成有效的知識積累。這樣就能及時得到用戶反饋、分析用戶行為，為用戶提供更專業(yè)化、人性化、個性化的服務。
3、標準化問題。要對工作流進行標準化、集成化，并為跨部門的工作提供支持，這樣才能實現金融企業(yè)之間的互聯互通?！ ?/P>
4、協(xié)同化問題。要實現與財務、人力資源、統(tǒng)計等應用系統(tǒng)的整合，避免“信息孤島”的形成和知識資源的浪費?！ ?/P>
5、保密性問題。行業(yè)具備特有的高保密性，對于各種涉及安全性信息的上傳下達要求高，對于跨組織結構的信息的垂直流轉要求高?！ ?/P>
因此，金融企業(yè)要想解決現階段所面臨的管理問題，滿足企業(yè)發(fā)展需求，就必須引入先進的協(xié)同應用管理理念和企業(yè)協(xié)同應用系統(tǒng)。
轉自中知網轉載自金時網 |
|
| 
