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企業(yè)本質(zhì)上可視為諸多業(yè)務(wù)過(guò)程的集合，它有輸入、有輸出，也有相應(yīng)的受眾對(duì)象（圖1）。從知識(shí)管理的視角來(lái)看這些業(yè)務(wù)過(guò)程，就是要確定在業(yè)務(wù)過(guò)程中的各個(gè)決策和行為點(diǎn)是如何得到知識(shí)支撐的。具體來(lái)說(shuō)，“輸入”和知識(shí)資源密切相關(guān)，由它可以決定“誰(shuí)”提供知識(shí)和提供“什么”知識(shí)。而“業(yè)務(wù)過(guò)程”則視為知識(shí)的處理過(guò)程，生成“輸出”給相應(yīng)的對(duì)象，它用來(lái)表示企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)線。“輸出”則是企業(yè)給外部或內(nèi)部的相關(guān)對(duì)象提供的產(chǎn)品或服務(wù)。
圖1 企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程概念模型
對(duì)于這些業(yè)務(wù)過(guò)程而言，需要考慮的就是知識(shí)管理是如何支持和使能這些業(yè)務(wù)過(guò)程的，知識(shí)管理是否是一種完成業(yè)務(wù)的更好方法。而根據(jù)我們對(duì)知識(shí)管理的定義和理解，它本質(zhì)上就是一種“由知識(shí)內(nèi)容，通過(guò)知識(shí)活動(dòng)，創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值”的過(guò)程，而“輸入”、“業(yè)務(wù)過(guò)程”以及“輸出”正對(duì)應(yīng)著知識(shí)意義上“知識(shí)內(nèi)容”、“知識(shí)活動(dòng)”以及“知識(shí)價(jià)值”，它們之間有著天然的關(guān)聯(lián)性。
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