云oa系統(tǒng)服務目錄內容結構介紹

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在云OA系統(tǒng)管理系統(tǒng)建設中，云oa系統(tǒng)服務目錄的制定不容小憩。在服務目錄中，到底描述一項服務需要什么樣的內容呢？原則上對于云oa系統(tǒng)服務目錄內容結構沒有特別的說明，只要客戶能明確了解即可，不過這里面確實也包含了很多最佳實踐。很多企業(yè)采用宣傳彩頁的方式來建立服務目錄，從產品的推廣來說是很有優(yōu)勢的，但嚴格的講，這還不能代表服務目錄，因為里面的很多條目還是需要明確的。

我們可以看一看典型的云oa系統(tǒng)服務目錄內容結構的樣式之一，具體的來講，服務目錄內容中常常應該包含的內容有：服務編號，服務名稱，服務描述，進一步來說，可以包含服務產生的預期價值、服務的申請流程、服務的相關人，對于對外部客戶提供服務或內部計費的IT組織來說，可以包含服務的價格，對于已經進行了服務級別管理的IT組織來說，每項服務的服務級別也將可以在此注明。

我們可以看到這個樣例中，為云oa系統(tǒng)服務目錄內容結構還設定了不同的服務級別包（Service Level Package），進行了金、銀、鉑金等不同的服務等級，這樣不同的客戶可以根據(jù)需求來選擇適合自己的服務。這就如同套餐一般，讓提供方與客戶都能用最優(yōu)的資源達到自己的目的。

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發(fā)布：2007-04-18 11:13 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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