網管軟件是關聯(lián)IT與業(yè)務服務管理BSM的關鍵

隨著IT基礎架構的不斷擴充，云oa、系統(tǒng)和應用也在向超出管理員的控制范圍方向發(fā)展；雖然有網管軟件作為輔助，但運維中的問題越來越多。如何從眾多的具體系統(tǒng)指標數據中找到彼此之間的關聯(lián)關系，并定位事故的影響范圍和問題的根源？業(yè)務服務管理（BSM）應運而生。

BSM是什么？簡單一點講，業(yè)務服務管理BSM就是要將IT與業(yè)務有效關聯(lián)的服務管理。它的目標是從整個業(yè)務系統(tǒng)的大局著眼，通過服務水平協(xié)議 (SLA)機制，使用在線時間比率、平均故障恢復時間、平均無故障時間等衡量整個服務的運行水平，改被動局部維護為主動宏觀管理,致力于提高企業(yè)整體運營品質。克服重監(jiān)測輕管理，重硬件輕軟件，重IT元素數據輕業(yè)務品質的弊病。

網管軟件作為IT部門維護的有效手段，將整個IT服務包括主機、云oa、應用納入管理體系中，一旦某個組件出現(xiàn)問題，問題就可以通過業(yè)務服務管理BSM反應出來。用戶（包括業(yè)務部門）不需要關心具體的技術細節(jié)，只需要關心提供給他們所使用的IT服務，服務是不是宕了，還是服務為什么這么慢。

在實現(xiàn)IT與業(yè)務的有效關聯(lián)過程中，如何定位故障的根源是網管軟件需要解決的問題，下面舉例說明：如果運維人員先收到了郵件服務器出現(xiàn)問題的故障單，十分鐘后又收到了某臺數據庫出現(xiàn)宕機的故障單，運維人員該如何處理？一般來說，多數管理者會按照先到先解決的原則進行排除。而優(yōu)秀的網管軟件可以通過提供業(yè)務服務管理功能幫助IT部門管理人員建立優(yōu)先級別，如果數據庫服務器是業(yè)務數據，通過業(yè)務服務展現(xiàn)，云OA系統(tǒng)人員可以很清楚的了解到眼下首先要做的就是恢復數據庫服務器。監(jiān)控核心服務監(jiān)控視圖，可以幫助管理人員清楚地看到服務的影響范圍，通過故障告警，幫助IT部門第一時間發(fā)現(xiàn)服務故障，并恢復服務。

除了快速定位外，網管軟件還需要根據企業(yè)的分級權限管理和業(yè)務監(jiān)控的需要，通過服務儀表盤為不同業(yè)務人員和云oa系統(tǒng)人員定義不同的權限，不同的人員可以看到不同的業(yè)務試圖，而IT主管則可以看到所有的業(yè)務視圖，并進行全面規(guī)劃和分析。

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