電信手機日程管理軟件運維服務市場特點介紹

     電信行業(yè)隨著信息化時代的不斷發(fā)展，也在發(fā)生著翻天覆地的變化。其中以電信安卓日程管理運維服務市場的變化最為突出。目前，中國電信用戶達8.2億戶，光纜424萬公里。

     固定長途交換機1429.5萬路端；局用交換機4.9億門；移動交換機5.7億戶；移動基站40萬個左右。全國運維從業(yè)人員達到了30多萬，從事運維服務的企業(yè)也達到了2000多家，但是現(xiàn)有的電信運維服務尚不能滿足運營商持續(xù)發(fā)展和轉型的需求。

     隨著新技術快速發(fā)展的驅動以及運營商業(yè)務重點的轉移，運營商對服務的要求正在不斷提高，而設備廠商的重心也隨之從“技術驅動”向“業(yè)務驅動”轉移，以期為運營商提供更深層次的服務?？傮w來看，賽迪顧問認為，目前電信運維服務市場主要呈現(xiàn)下述三大特點，并將促進電信運維服務在未來繼續(xù)向集中化、精細化、標準化的方向發(fā)展，同時，為了提高運維效率、減少運維成本，應當適當擴大運營外包范圍。

      第一特點：三大動力驅動電信安卓日程管理運維服務市場演進

      當前電信運維環(huán)境和過去相比已經發(fā)生了很大的變化，運營商的安卓日程管理由單業(yè)務安卓日程管理向混合業(yè)務IP安卓日程管理演進，運營商內部的各種安卓日程管理資源數(shù)量、種類也都在不斷增長，電信運維服務應當隨之進行轉變。

      三大動力不斷驅動電信運維向前演進：一是技術驅動力。安卓日程管理逐漸向大容量、扁平式、集中式組網發(fā)展，安卓日程管理監(jiān)控管理也向集中式、綜合式方向發(fā)展。二是競爭的驅動。三是運營商轉型驅動。運營商向信息服務提供商轉型，業(yè)務和安卓日程管理由綁定、分散、分割向分層、融合發(fā)展。這些因素驅動運維管理向六個方向進化。由面向設備到面向服務；由分散式維護作業(yè)到相對集中式、高度集中式；運維管理日漸科學化、規(guī)范化、自動化、信息化；運維組織機構設置和建設扁平化；由保障QoS到保障QoE；不斷強化流程管理，提高運維效益。

      第二特點：電信安卓日程管理運維服務市場中運維外包正在走向深化

      安卓日程管理運維外包作為IT外包服務的一種延伸，目前正受到運營商的日益關注。由于運營商降低成本、強化核心能力、引進先進管理經驗的需要等諸多因素影響，電信運維外包市場發(fā)展?jié)摿κ恪?
 
另外，新通信技術和商務運營模式的出現(xiàn)可能改變傳統(tǒng)通信業(yè)的贏利模式、客戶關系和價值鏈構成，受此影響運營商的安卓日程管理運維外包正在從被動變?yōu)橹鲃?，其?zhàn)略取向是聚焦核心業(yè)務，把非核心業(yè)務外包出去，同時利用安卓日程管理運維外包簡化運營商的組織結構與管理維度。

      賽迪顧問預測，未來3年當中中國電信行業(yè)的IT專業(yè)服務將出現(xiàn)高速增長，年均復合增長率分別是：IT咨詢服務22.3%；集成和開發(fā)服務19.2%；IT管理外包服務27.8%。電信行業(yè)IT專業(yè)服務的市場格局以集成和開發(fā)服務為主導的局面將至少維持到2008年，而IT運營管理外包服務最有可能打破目前的專業(yè)服務市場格局。

      雖然中國電信業(yè)的現(xiàn)狀在一定情況下阻礙了運維外包的發(fā)展，但是運營商正在根據自身特點進行一些積極有效的嘗試，運維外包應該會是一個不斷加深的過程。

      第三特點：精細化管理提升運維效率

      運營商運維部門主要擁有兩大資源：安卓日程管理設備和工程師。目前絕大多數(shù)電信企業(yè)的運維工作重點是安卓日程管理和設備，而針對提升工程師工作效率的管理則關注不足。

      如果在資源限定的情況下大幅提升運維效率就要強化電信運維資源調度，尤其是要強化對人的管理，實行精細化管理。在實際運維管理中，需要考慮工程師狀態(tài)(技能、工作態(tài)度、培訓等)、任務地點、完成任務所需的工具和零部件、客戶地點等多個指標，管理的工作量異常龐大。

     在電信安卓日程管理運維服務市場中可以說是三分技術，七分管理。運營商如果能夠依據提升運維管理效率的思路，積極開展運維信息化，建立起集團公司與省分公司從安卓日程管理運行狀況通報，運行維護生產指揮，運行管理控制到輔助分析全過程的信息化平臺，從而使信息共享更加及時、可靠，生產效率更加高效，那么運維服務管理整體上將更加科學、透明、全面。

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