數據中心運維管理流程相關技巧介紹

數據中心是保障企業(yè)正常運營的重要設備。如何對其進行有效的管理是每個IT管理員需要考慮的問題。只有好的數據中心運維管理流程，才能發(fā)揮數據中心的作用，使之能更好地為業(yè)務部門提供強大的支持能力。本章從IT服務商的角度對數據中心運維管理進行系統(tǒng)的介紹，其出發(fā)點在于運維的精確控制、管理水平和服務質量的持續(xù)提高，對于其他類型的數據中心建設模式也有較高的參考價值。

從數據中心角度來看，數據中心運維管理流程就是：為提供符合要求的信息系統(tǒng)服務，而對與該信息系統(tǒng)服務有關的數據中心各項管理對象進行系統(tǒng)的計劃、組織、協調與控制，是信息系統(tǒng)服務有關各項管理工作的總稱。數據中心運維是數據中心生命周期中最后一個、也是歷時最長的一個階段。

所謂生產運維期指的是從數據中心項目交付使用，直到項目廢除的全過程，也就是項目進行生產運維活動，收回投資，以實現預期投資目標的周期。在此階段的運維管理，將依托于數據中心已交付的基礎設施，通過科學的管理，最終使數據中心得以實現服務與經濟上的目標。簡單地說，運維管理就是用好、管好已建設交付的數據中心。因此，在數據中心生命周期中，運維管理主要肩負起以下重要目標：合規(guī)性、可用性、經濟性、服務性四大目標。

由于數據中心運維對象涉及種類比較多，從供配電設施到服務器a等IT設備、到應用系統(tǒng)、到各類人員，這無疑要求數據中心的運維管理應能適應上述所有的管理對象。另外，作為IT服務的物理載體，客戶對IT服務實時性、安全性、可靠性等的要求最終將內化為對數據中心運維管理的要求。最后，如果該數據中心要通過一些專業(yè)認證，或為一些特殊行業(yè)提供IT服務，其運維管理必須符合相關標準與行業(yè)規(guī)范。

數據中心運維管理流程除應滿足數據中心自身特點外，還應能兼顧客戶、管理者、服務商與審計機構的需求。由于每個數據中心的實際運維情況與管理目標存在差異，數據中心需要建立的流程也會有所不同。體系管理平臺用于管理層對整個管理體系進行管理，制定方針目標、進行管理評審，持續(xù)的改進數據中心的各項流程制度。它是以ISO9001質量管理體系為基礎搭建的管理整個數據中心運維管理體系的管理平臺。

隨著計算機技術的發(fā)展和普及，計算機系統(tǒng)數量與日俱增，其配套的環(huán)境設備也日益增多。數據中心機房已成為各大單位的重要組成部分。數據中心機房的環(huán)境設備(供配電、UPS、精密空調、消防、安防等)必須時時刻刻為計算機系統(tǒng)提供正常的運行環(huán)境。一旦數據中心機房環(huán)境設備出現故障，就會影響到計算機系統(tǒng)的運行，對數據傳輸、存儲及系統(tǒng)運行的可靠性構成威脅，如事故嚴重又不能及時處理，就可能損壞IT設備，造成嚴重后果。

數據中心運維管理成熟度評估工作是數據中心管理的重要內容。數據中心運維管理需要做到對自身的管理弱點、管理優(yōu)勢有正確和系統(tǒng)的認識。管理成熟度評估正是讓數據中心了解自身管理現狀，幫助數據中心根據管理弱點有針對性的開展管理改進的工具。

在數據中心信息系統(tǒng)架構設計的基礎上，結合數據中心運維管理流程的要求可以自行設計或從外部獲取信息系統(tǒng)建設的路線圖和解決方案，選擇適當的時機以項目群的方式啟動信息系統(tǒng)建設過程，從而實現數據中心的運維管理目標。

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