5萬平米的購物中心項目需配備多少運營人員?

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　營運經(jīng)理     1名

　　主要職責(zé):

　　1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營運部的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務(wù)；

　　 2、負責(zé)健立、建全、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；

　　 3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標準，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作 流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問

　　題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)；

　　 4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；

　　 5、組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略；

　　 6、收集各類相關(guān)信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；

　　 7、處理商業(yè)中心里發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；

　　 8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好；

　　 9、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標；

　　 10、參與組織與策劃各項SP、PR活動，力爭促進商業(yè)中心人氣的提高；

　　 11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項其他工作任務(wù)；

　　  營運主管   1名

　　  主要職責(zé):

　　 1、部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)助；

　　 2、負責(zé)組織下屬、營業(yè)員的培訓(xùn)和考核；

　　 3、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；

　　 4、協(xié)助營運經(jīng)理達成公司營運目標；

　　 5、負責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、商品陳列；

　　 6、負責(zé)商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；

　　  7、負責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理；

　　 8、報告工作成果，營運成果效益評估、改善報告；

　　 9、檢討工作計劃，協(xié)助制定部門年度計劃；

　　10、參與營運部門各項制度及各種會員章程擬定事項；

　　11、配合企劃部組織好各種SP、PR活動；

　　12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)；

　　 樓層主管:    若干名(視樓層而定)

　　 1、租金和經(jīng)營管理費的催繳，對欠繳租金和經(jīng)營管理費商家逃場的預(yù)警與防范。

　　 2、負責(zé)主持每日員工早、晚會；

　　 3、負責(zé)對現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀律、接待服務(wù)、商品陳列等進行巡視檢查，做好巡場紀錄；

　　1）負責(zé)當(dāng)班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場管理工作；

　　2）負責(zé)現(xiàn)場解決處理顧客疑難和糾紛；

　　3）及時完成營運主管交辦的其它工作

　　4、負責(zé)控制物品出閘，以防商戶私自撤柜；

　　5、負責(zé)監(jiān)督專柜補貨是否及時，有無影響銷售；

　　6、負責(zé)觀察并記錄專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動的因素，對于下降幅度較大的專柜應(yīng)與廠商一起

　　查找原因，改進狀況并及時向公司反饋信息；

　　 7、定期召開廠商座談會，聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施；

　　 8、具體負責(zé)處理顧客各種投訴；

　　 9、具體負責(zé)商場內(nèi)突發(fā)事件的處理；

　　10、積極協(xié)助公司各部門的工作，聽取意見，完善不足；

　　11、協(xié)助防損部門完成每日清場工作；

　　12、開業(yè)前清潔準備工作督核。

　　13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)；

　　  運營部文員　5名　 

　　 主要職責(zé): 　　 

　　1、對營運部門的各種資料、函電進行收集、傳閱、收發(fā)與存檔；

　　2、對各樓層周、月銷售報表、新進商戶資料進行匯總統(tǒng)計；

　　3、組織對營運部門的會務(wù)工作，做好會議紀要。將每周例會的時間、地點 知會與會人員，并做好例會記

　　錄、傳閱與存檔；

　　 4、商戶檔案的管理；

　　 5、部門及相關(guān)文件的歸檔；

　　 6、相關(guān)營運單據(jù)及文件的傳遞；

　　 7、相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理、與發(fā)放。

　　 客服主管  1名

　　 主要職責(zé):

　　 1、負責(zé)對本部門的日常管理，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。并負責(zé)各類 規(guī)范，流程，精神的傳達，落

　　實。

　　2、嚴格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標準，完善服務(wù)體制；并安排實施、檢查；保 證商場良好的服務(wù)水平以保障

　　商場的正常銷售．

　　 3、做好顧客投訴和接待工作；指導(dǎo)顧客存包等工作的標準化作業(yè)；

　　 4、服務(wù)臺的日常管理工作。

　　 5、嚴格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和水平；

　　 6、加強對設(shè)備的維護，負責(zé)督導(dǎo)及檢查整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　 7、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　 8、負責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

　　 9、接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

　   10、嚴格遵守公司的保密制度。

　   11、負責(zé)研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復(fù)會員投訴，負責(zé)經(jīng)營中

　　大宗客戶服務(wù)；

　   12、排班表、顧客投訴本、報修記錄本、咨詢記錄單等各類表格的制定。

　　客服員     10名

　   主要職責(zé):

　　1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處）隨時清潔衛(wèi)生；

　    2、愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機等）并定期檢查；

　　3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性活動方案；

　　4、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請，大宗會員、顧客登門拜訪和接待；

　　5、顧客投訴時應(yīng)認真做好記錄，避免讓顧客在公共場所吵鬧，重大問題要及時報告；

　　6、顧客存／取包服務(wù)；

　　7、負責(zé)贈品發(fā)放；

　　8、接受顧客咨詢；

　　9、商業(yè)中心的廣播服務(wù)工作；

  　10、負責(zé)電話的接聽（咨詢電話、保修電話、投訴電話等），并做好記錄。