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知識(shí)管理之花要生長(zhǎng)在業(yè)務(wù)土壤之上，才能夠長(zhǎng)出甘甜的果實(shí)，而不是生長(zhǎng)在概念的花瓶里，成為一個(gè)日漸枯萎的擺設(shè)。

　　　　程榮彬

　　近年來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)由于快速發(fā)展的需要及人員流失等問(wèn)題的嚴(yán)重，對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的管理開(kāi)始日漸重視，隨著“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”、“知識(shí)資產(chǎn)”等概念的引進(jìn)和宣傳，同時(shí)也隨著一些免費(fèi)訂單管理軟件相關(guān)軟件的逐步發(fā)展和成熟，國(guó)內(nèi)開(kāi)始實(shí)踐免費(fèi)訂單管理軟件、開(kāi)始應(yīng)用免費(fèi)訂單管理軟件相關(guān)軟件的企業(yè)也越來(lái)越多。對(duì)于目前國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥企業(yè)（本文中主要指醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)）來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)和危機(jī)并存是真實(shí)的現(xiàn)狀，免費(fèi)訂單管理軟件能夠?yàn)樗麄儙?lái)哪些幫助？應(yīng)該如何進(jìn)行免費(fèi)訂單管理軟件？免費(fèi)訂單管理軟件的IT實(shí)現(xiàn)工具有哪些？我們希望在本文中和讀者一起來(lái)探討。

　　為什么要進(jìn)行免費(fèi)訂單管理軟件？

　　很多企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行免費(fèi)訂單管理軟件往往源于專(zhuān)家學(xué)者或者對(duì)“免費(fèi)訂單管理軟件”的大力宣傳，同時(shí)又受到一些免費(fèi)訂單管理軟件軟件廠(chǎng)商的鼓動(dòng)，于是購(gòu)買(mǎi)了“免費(fèi)訂單管理軟件”軟件，開(kāi)始大張旗鼓地進(jìn)行“免費(fèi)訂單管理軟件”?？墒?，這樣的“免費(fèi)訂單管理軟件”往往是雷聲大、雨點(diǎn)小，轟轟烈烈地開(kāi)始，悄無(wú)聲息地結(jié)束。

　　國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)開(kāi)展免費(fèi)訂單管理軟件的成敗案例都說(shuō)明，只有以真實(shí)的業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)的免費(fèi)訂單管理軟件，才能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，才能夠有長(zhǎng)久的生命力。對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有明確了自身開(kāi)展免費(fèi)訂單管理軟件的業(yè)務(wù)出發(fā)點(diǎn)，才可能取得業(yè)務(wù)上的成效，從而獲得免費(fèi)訂單管理軟件的成功（事實(shí)上，叫不叫免費(fèi)訂單管理軟件并不重要，免費(fèi)訂單管理軟件本質(zhì)上只是一種理念和方法，免費(fèi)訂單管理軟件軟件也只是一種工具）。

　　那么，醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行免費(fèi)訂單管理軟件的業(yè)務(wù)出發(fā)點(diǎn)可能有哪些呢？

　　²戰(zhàn)略研究與戰(zhàn)術(shù)決策

　　國(guó)家醫(yī)藥監(jiān)管日益嚴(yán)格，法規(guī)政策層出不窮，同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，同一個(gè)醫(yī)藥品種可能有十幾個(gè)甚至幾十個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，保持對(duì)政策法規(guī)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的敏感，是企業(yè)能夠準(zhǔn)確、及時(shí)制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的前提條件。

　　²加速產(chǎn)品創(chuàng)新、提高新藥申報(bào)效率

　　目前很多醫(yī)藥企業(yè)獲利的主要產(chǎn)品僅局限在少數(shù)的幾種甚至一兩種，而且往往都是五年甚至十年以上的老產(chǎn)品，如果不能及時(shí)研發(fā)和推出新產(chǎn)品，企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　²提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本

　　一方面，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)藥與食品等產(chǎn)品的質(zhì)量越來(lái)越關(guān)注，相應(yīng)的政策法規(guī)越來(lái)越嚴(yán)格，GMP、GAP等成為外在的硬性約束，另一方面，醫(yī)療改革、醫(yī)藥分家、國(guó)家對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品的降價(jià)要求和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的日益增多也導(dǎo)致醫(yī)藥終端價(jià)格和出廠(chǎng)價(jià)格不斷下降、利潤(rùn)不斷減少，對(duì)醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品成本控制的要求也越來(lái)越高。

　　²提高營(yíng)銷(xiāo)成功率、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和廣告價(jià)格、活動(dòng)成本等的水漲船高，醫(yī)藥企業(yè)投入的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用不斷增加，很多醫(yī)藥企業(yè)的銷(xiāo)售費(fèi)用率已經(jīng)長(zhǎng)期居高不下，而產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)成功率卻始終不高，老產(chǎn)品增長(zhǎng)乏力、新產(chǎn)品難以打開(kāi)局面。如何提高營(yíng)銷(xiāo)成功率、降低銷(xiāo)售費(fèi)用率，成為醫(yī)藥企業(yè)的重要課題。

　　如何進(jìn)行免費(fèi)訂單管理軟件？

　　同樣是免費(fèi)訂單管理軟件，不同的業(yè)務(wù)需求有不同的免費(fèi)訂單管理軟件特點(diǎn)，因而也有著不同的免費(fèi)訂單管理軟件方法。從免費(fèi)訂單管理軟件的眼光來(lái)看，可以把醫(yī)藥企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)工作大致劃分為三種類(lèi)型：知識(shí)重復(fù)型工作、知識(shí)應(yīng)用型工作、知識(shí)創(chuàng)新型工作，相應(yīng)的也有不同的免費(fèi)訂單管理軟件方法。

　　²知識(shí)重復(fù)型工作

　　醫(yī)藥企業(yè)中質(zhì)量、成本相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、行政管理等常規(guī)性職能工作大致屬于這個(gè)類(lèi)別。這類(lèi)工作的內(nèi)容和產(chǎn)出相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)過(guò)程也相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，所有工作必須按照既定的程序開(kāi)展。

　　對(duì)于這類(lèi)工作，免費(fèi)訂單管理軟件的重點(diǎn)在于把最先進(jìn)的管理思想和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Y(jié)到日常工作的制度流程、表單模板、操作手冊(cè)當(dāng)中。免費(fèi)訂單管理軟件工作只需要少數(shù)人的參與，他們不斷研究?jī)?nèi)部流程、方法存在的不足，研究外部的標(biāo)桿做法，然后持續(xù)不斷地改進(jìn)工作相關(guān)的制度流程、表單模板、操作手冊(cè)。

　　對(duì)于執(zhí)行工作的大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，他們只需要遵照最新的制度流程、表單模板、操作手冊(cè)工作就可以了，并不需要太多參與具體的免費(fèi)訂單管理軟件工作。即使有的話(huà)，也主要是通過(guò)合理化建議等形式（像很多生產(chǎn)企業(yè)會(huì)實(shí)行的那樣）。

　　事實(shí)上，GMP當(dāng)中藥品生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)模板等的設(shè)計(jì)和應(yīng)用，其實(shí)就是把管理思想和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Y(jié)到醫(yī)藥企業(yè)日常工作的實(shí)例。

　　²知識(shí)應(yīng)用型工作

　　醫(yī)藥企業(yè)中戰(zhàn)略研究、營(yíng)銷(xiāo)決策等業(yè)務(wù)活動(dòng)大致屬于這個(gè)類(lèi)別。這類(lèi)工作的內(nèi)容和產(chǎn)出往往是非標(biāo)準(zhǔn)的、解決方案式、項(xiàng)目型的，需要根據(jù)內(nèi)外部需求或者環(huán)境狀況而不斷變化。這類(lèi)工作只有變化的問(wèn)題，沒(méi)有不變的答案，工作中更多依賴(lài)在實(shí)際工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。

　　對(duì)于這類(lèi)工作，免費(fèi)訂單管理軟件的重點(diǎn)在于在提供基本的工作指導(dǎo)的同時(shí)，促進(jìn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累，促進(jìn)組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流，免費(fèi)訂單管理軟件需要大多數(shù)人的參與，免費(fèi)訂單管理軟件體現(xiàn)在會(huì)議體系及會(huì)議紀(jì)要、工作計(jì)劃與總結(jié)、手冊(cè)指南、論壇社區(qū)、專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)等很多方面。

　　²知識(shí)創(chuàng)新型工作

　　醫(yī)藥企業(yè)中研發(fā)方面的工作大致屬于這個(gè)類(lèi)別。這類(lèi)工作的內(nèi)容和產(chǎn)出往往對(duì)于企業(yè)或行業(yè)來(lái)說(shuō)是全新的，所以需要不斷從企業(yè)外、行業(yè)外、國(guó)外吸取理念與技術(shù)，同時(shí)需要建立嚴(yán)格的研發(fā)項(xiàng)目管理體系和不斷研究、積累和創(chuàng)新的機(jī)制。

　　對(duì)于這類(lèi)工作，免費(fèi)訂單管理軟件的重點(diǎn)一方面在于招聘/引進(jìn)高級(jí)人才、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、標(biāo)桿研究，或者通過(guò)外部研討與考察等形式，不斷將外部的知識(shí)、技術(shù)、理念內(nèi)部化，另一方面在于建立嚴(yán)格的研發(fā)項(xiàng)目管理體系，同時(shí)通過(guò)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)等制度，不斷激發(fā)相關(guān)人員的創(chuàng)新熱情。

　　免費(fèi)訂單管理軟件的IT實(shí)現(xiàn)

　　本質(zhì)上，IT系統(tǒng)只是進(jìn)行免費(fèi)訂單管理軟件的工具之一，即使沒(méi)有IT系統(tǒng)的支撐，企業(yè)也能夠針對(duì)各自業(yè)務(wù)需要、開(kāi)展免費(fèi)訂單管理軟件工作，但是有了IT系統(tǒng)，企業(yè)開(kāi)展免費(fèi)訂單管理軟件往往可以事半功倍。

　　現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外的免費(fèi)訂單管理軟件相關(guān)軟件很多，有IBMLotus和微軟Sharepoint這樣的功能強(qiáng)大的平臺(tái)性軟件，有國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)在這些平臺(tái)上的應(yīng)用開(kāi)發(fā)（如泛普軟件），還有很多以O(shè)A和文檔管理為基礎(chǔ)的中小軟件，以及一些雖然沒(méi)有免費(fèi)訂單管理軟件字眼，但也能夠促進(jìn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)交流、共享的軟件，如即時(shí)聊天工具、BBS、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)。

　　如果對(duì)以上的免費(fèi)訂單管理軟件相關(guān)軟件作一個(gè)簡(jiǎn)單的劃分，可以把免費(fèi)訂單管理軟件軟件或者軟件功能劃分為兩大類(lèi)，一類(lèi)側(cè)重文檔管理（顯性免費(fèi)訂單管理軟件），軟件功能的關(guān)鍵是文檔集中共享、有序分類(lèi)、快速檢索，另一類(lèi)側(cè)重交流溝通（隱性免費(fèi)訂單管理軟件），軟件功能的關(guān)鍵是交流及時(shí)方便，同時(shí)交流內(nèi)容可記錄可查詢(xún)。相應(yīng)的，對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)而言，適合不同業(yè)務(wù)需求的軟件系統(tǒng)或者軟件功能也是有所不同的。

　　知識(shí)應(yīng)用型的業(yè)務(wù)（如戰(zhàn)略研究、營(yíng)銷(xiāo)決策）一方面需要關(guān)注文檔管理，比如有效積累和管理國(guó)家政策法規(guī)、行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等各種資料，另一方面需要通過(guò)聊天工具、BBS、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)等促進(jìn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享、保障良好的交流溝通。

　　知識(shí)創(chuàng)新型的業(yè)務(wù)（如藥品研發(fā)）需要更嚴(yán)格的文檔管理，其中既包含外部醫(yī)、藥相關(guān)知識(shí)性文檔，也包含很多內(nèi)部工作文檔，如產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程文檔，這些文檔需要良好的版本控制。如果涉及到跨地域的研發(fā)配合，還會(huì)需要聊天工具、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)等。

　　知識(shí)重復(fù)型的業(yè)務(wù)，比如生產(chǎn)、采購(gòu)等，在全體員工范圍內(nèi)使用免費(fèi)訂單管理軟件軟件系統(tǒng)的作用不大，免費(fèi)訂單管理軟件更多體現(xiàn)在日常工作中的表單模板、制度流程當(dāng)中。

　　免費(fèi)訂單管理軟件如何才能成功？

　　總結(jié)一下，醫(yī)藥企業(yè)開(kāi)展免費(fèi)訂單管理軟件要取得成功，需要認(rèn)真思考以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　²自身的業(yè)務(wù)出發(fā)點(diǎn)是什么？

　　²業(yè)務(wù)需求在免費(fèi)訂單管理軟件上的相應(yīng)特點(diǎn)是什么？

　　²免費(fèi)訂單管理軟件特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的免費(fèi)訂單管理軟件方法和工具有哪些？

　　²如何應(yīng)用這些免費(fèi)訂單管理軟件方法和工具？

　　只有認(rèn)真思考過(guò)上面的問(wèn)題并且有了相應(yīng)的答案，才能夠保證免費(fèi)訂單管理軟件之花是生長(zhǎng)在企業(yè)的業(yè)務(wù)土壤之上、能夠長(zhǎng)出甘甜的果實(shí)，而不是生長(zhǎng)在概念的花瓶里，成為一個(gè)日漸枯萎的擺設(shè)。