售后服務分析
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在線跟進工單查詢
在線跟進工單查詢
業(yè)務描述
查詢在線跟進工單的歷史記錄，可以查看工單的當前狀態(tài)。當一個工單被分配給一個客服或客服主動受理一個新工單并更新，它的狀態(tài)由 尚未受理(new)自動變?yōu)? 受理中(open),或者客服更新該工單之時，將工單狀態(tài)變?yōu)?等待用戶回復
操作步驟
1) 菜單路徑：【客戶服務】->【服務請求】->【工單查詢】->【】
2) 輸入查詢條件，點擊【查詢】，顯示符合查詢條件的結果記錄;
3) 點擊【重置】，查詢條件回到初始狀態(tài)。
4) 點擊頁面最下方的【導出】按鈕，可以將查詢到的記錄導出到EXCEL表格。
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功能介紹
聯(lián)系方式
成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓
