服務型企業(yè)產(chǎn)生真正意義上的差異化是什么？

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XX是OA行業(yè)中最早轉(zhuǎn)型服務的企業(yè)之一。多年來,XX總經(jīng)理張青一直希望她的企業(yè)能夠把服務做精做強，與行業(yè)中的其他服務型企業(yè)產(chǎn)生真正意義上的差異化她的這個愿望開始一步步變?yōu)楝F(xiàn)實。
　　1993 年成立的XX信息技術(shù)有限公司（以下簡稱XX），是OA
行業(yè)中最早嗅到文印外包服務商機的企業(yè)之一。通過及時轉(zhuǎn)型，XX憑借服務業(yè)務在浙江省內(nèi)越做越知名，在OA 行業(yè)整體不景氣的時候，公司依舊順風順水地發(fā)展。
　　和OA行業(yè)中的銷售型企業(yè)不同，服務型企業(yè)的業(yè)務與信息化管理更加密不可分。在XX總經(jīng)理張青看來，OA行業(yè)的服務型企業(yè)如果單純依靠人去做服務，而沒有高效的信息化管理手段去配合，根本就不能生存。特別是開展租賃抄表這樣的文印外包服務，如果沒有精算服務成本、監(jiān)控服務質(zhì)量和及時響應用戶需求的能力，企業(yè)很難贏利。
　　為了開展業(yè)務、提升企業(yè)的管理效率，早在1996 年XX便開始自己研發(fā)客戶服務管理軟件，公司內(nèi)部也一直在使用各種財務管理、OA管理軟件。但幾年之后，張青卻發(fā)現(xiàn)，XX所建設(shè)的信息化管理平臺雖然看似五臟俱全，但是效率卻越來越低，甚至有些跟不上企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需要了。每個系統(tǒng)都是信息孤島，不能和其他系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享。張青每次想要全面了解某個客戶的信息，要打開一堆管理軟件，從中搜到相關(guān)信息，再通過人工實現(xiàn)信息整合才能看到。
　　“對于一個服務型企業(yè)，這樣的過程不僅效率低下，還經(jīng)常導致用戶需要的服務內(nèi)容跟不上，對XX的服務滿意度不高”，發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化管理平臺的嚴重問題后，張青決定整改，最緊要的就是全面實現(xiàn)信息的共享。在考察了幾十種管理軟件平臺后，XX最終選擇了整合型信息化管理平臺。讓張青感到滿意的是，平臺除具備信息整合能力外，還很“懂”XX的業(yè)務，信息化平臺的流程竟然能與他們多年來形成的成熟服務管理流程相匹配。長春OA軟件