中國太平洋保險集團企業(yè)級架構(gòu)經(jīng)驗談

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來源：泛普軟件        在大型企業(yè)中，信息系統(tǒng)錯綜復(fù)雜，建立企業(yè)級架構(gòu)將為信息化戰(zhàn)略制定藍圖和布局，能夠針對企業(yè)中不同層面的使用者提供指引，讓不同的IT系統(tǒng)和項目找到自己的位置，并能夠規(guī)劃實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一視圖，讓企業(yè)的信息化按圖索驥。
        隨著中國加入WTO，國內(nèi)保險業(yè)的競爭日趨激烈。為了提高公司的核心競爭力，更快地響應(yīng)市場的變化，為客戶服務(wù)，并最終提高經(jīng)營效益，中國太平洋保險集團公司從2001年開始對公司已有的IT系統(tǒng)進行全面地改造，從而推進了整個公司范圍內(nèi)信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃的實施。
        構(gòu)建企業(yè)級的架構(gòu)是實施信息技術(shù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作，是整個規(guī)劃的核心。只有在公司統(tǒng)一的架構(gòu)下進行系統(tǒng)的改造和項目的實施，才能保證各個規(guī)劃項目的目標(biāo)和范圍符合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，保證多項目的關(guān)聯(lián)關(guān)系都得到有效的控制，從整體上實現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)。
        而建立和應(yīng)用企業(yè)的整體架構(gòu)和企業(yè)信息模型，是解決上述問題，支持大型金融服務(wù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新、支持信息技術(shù)革新的必由之路。無論是從近期還是長遠來看，通過整體架構(gòu)和企業(yè)級的信息模型的應(yīng)用，公司將從中獲益，具體來說，可以分為以下幾方面。

        架構(gòu)的不同視角
        由于我們的企業(yè)級應(yīng)用架構(gòu)是一個多角度、層次性的架構(gòu)，以模型化（企業(yè)信息模型）的方式展現(xiàn)，不同人員能夠從不同角度不同層次獲得不同的決策信息。
        公司的決策者能夠通過架構(gòu)中的最高層次（即業(yè)務(wù)功能架構(gòu)），了解公司的總體業(yè)務(wù)功能，以及這些業(yè)務(wù)功能在集團公司、產(chǎn)險公司、壽險公司的分布，從而能夠根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展策略有重點的進行IT項目的投資。
        業(yè)務(wù)部門的決策者能夠利用架構(gòu)中的業(yè)務(wù)流程模型，找出原有業(yè)務(wù)上不合理的環(huán)節(jié)，并利用新的信息技術(shù)手段，設(shè)計更加高效、更節(jié)省成本的業(yè)務(wù)流程，支持公司的業(yè)務(wù)發(fā)展策略。
        IT部門的決策者能夠利用架構(gòu)中的業(yè)務(wù)活動模型，評估業(yè)務(wù)需求的合理性，控制項目的范圍，確定項目的驗收標(biāo)準，保證IT項目投資的有效性。
        IT部門的架構(gòu)師能夠利用架構(gòu)中的企業(yè)組件藍圖，設(shè)計IT系統(tǒng)的組件服務(wù)，避免系統(tǒng)間的功能冗余，保證多系統(tǒng)間能夠進行有效的集成。
        具體的項目實施人員能夠利用架構(gòu)中的組件設(shè)計模型，設(shè)計相應(yīng)的系統(tǒng)（組件）來實現(xiàn)相應(yīng)的組件服務(wù)，并利用特定業(yè)務(wù)活動中的需求描述進行有效地測試。

        為IT項目找準位置
        企業(yè)級應(yīng)用架構(gòu)作為信息技術(shù)規(guī)劃的“主線”，能夠指導(dǎo)和規(guī)范IT項目的實施，任何項目都應(yīng)在該架構(gòu)中找到自己的位置。
        對于采用軟件包實施的應(yīng)用系統(tǒng)項目，在軟件包的評估和選擇階段能夠利用該架構(gòu)中的業(yè)務(wù)活動和業(yè)務(wù)流程模型進行項目范圍的確定，業(yè)務(wù)需求的分析；在軟件包的配置和實施階段能夠按照業(yè)務(wù)需求、利用架構(gòu)中的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)分布進行軟件包的配置。
        對于采用自行開發(fā)實施的應(yīng)用系統(tǒng)項目，能夠利用架構(gòu)中的組件設(shè)計模型、利用組件化的開發(fā)方法來進行組件的內(nèi)部開發(fā)和接口測試。
        對于進行企業(yè)應(yīng)用集成類的項目，能夠基于架構(gòu)中的組件設(shè)計模型進行企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)信息交換標(biāo)準的設(shè)計，從而使不同系統(tǒng)能夠有效地整合在一起。
        對于數(shù)據(jù)倉庫類的項目，架構(gòu)中的多維模型可以為數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計提供所需的邏輯數(shù)據(jù)模型和結(jié)構(gòu)。由于各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不盡相同，對這些數(shù)據(jù)進行清理需要有一套規(guī)范的數(shù)據(jù)模型作為標(biāo)準，我們建設(shè)的架構(gòu)中提供的數(shù)據(jù)模型就是一個很好的標(biāo)準。

        數(shù)據(jù)為本
        “三分技術(shù)，七分管理，十二分數(shù)據(jù)”。企業(yè)級應(yīng)用架構(gòu)中的數(shù)據(jù)模型所針對的問題正是任何金融企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)——數(shù)據(jù)。對于保險企業(yè)來說，它的經(jīng)營和日常管理是基于對大量同質(zhì)事件的數(shù)據(jù)記錄、分析與統(tǒng)計處理而為客戶提供風(fēng)險保障服務(wù)。為此，我們需要有準確、完整、及時的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)。而企業(yè)信息模型將為公司提供一個企業(yè)級的數(shù)據(jù)視圖，一致的數(shù)據(jù)定義將使IT部門和業(yè)務(wù)部門能夠用一致的語言來描述數(shù)據(jù)，促進對數(shù)據(jù)理解的一致性。此外，該數(shù)據(jù)模型也是建立企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準的基礎(chǔ)，將數(shù)據(jù)標(biāo)準同模型結(jié)合起來進行管理，才能真正實現(xiàn)不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的一致性。
        當(dāng)用戶可以通過使用這些數(shù)據(jù)而產(chǎn)生價值時，就是走向?qū)?shù)據(jù)作為資產(chǎn)的重要一步。公司擁有了準確而完整的數(shù)據(jù)后，就能在已有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進行各種數(shù)據(jù)的應(yīng)用，比如產(chǎn)品定價，客戶的細分和保險需求分析，風(fēng)險的評估等。

        將理念融入架構(gòu)

        建立企業(yè)級應(yīng)用架構(gòu)和信息模型，就是要促進公司向“以客戶為基礎(chǔ)”經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。為此，我們將設(shè)計思想融入到了應(yīng)用架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)模型的設(shè)計中。
        在應(yīng)用架構(gòu)的設(shè)計上，該架構(gòu)使用戶從不同渠道同公司接觸過程中都能獲得一致的服務(wù)，此外，我們還通過客戶分析系統(tǒng)的實施來支持營銷部門對客戶的細分和對潛在客戶的挖掘、通過靈活的產(chǎn)品引擎來支持產(chǎn)品開發(fā)部門對新產(chǎn)品的創(chuàng)新和快速上線、通過統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)存儲庫和客戶數(shù)據(jù)同步機制來保證不同業(yè)務(wù)部門能夠獲得一致的客戶信息。
        在業(yè)務(wù)流程的設(shè)計上，業(yè)務(wù)流程模型中包含的客戶獲取流程、報價流程、客戶服務(wù)流程、理賠處理流程等都是采用先識別客戶、再進行具體業(yè)務(wù)操作的方式，從而避免了重復(fù)的客戶數(shù)據(jù)的錄入，也保證了不同客戶能夠各取所需，在最短的時間內(nèi)完成所需的操作。而且，由于業(yè)務(wù)流程同業(yè)務(wù)活動之間存在著對應(yīng)關(guān)系，而且業(yè)務(wù)流程同系統(tǒng)提供的服務(wù)之間也存在著對應(yīng)關(guān)系，無論是將來業(yè)務(wù)發(fā)展引起的流程變革，還是IT發(fā)展引起的流程變革，都能夠很快的實施完成。
        在數(shù)據(jù)模型的設(shè)計上，我們的架構(gòu)提供一個統(tǒng)一的客戶視圖、數(shù)據(jù)模型中包括了客戶的各種信息，這些信息有些可以作為風(fēng)險評估的要素，有些可以作為市場營銷的基礎(chǔ)，還有些則可以作為客戶分析的基礎(chǔ)，要真正理解客戶的需求、實現(xiàn)差異化的客戶服務(wù)，提高客戶的忠誠度，公司需要完整而準確的客戶數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)。 (CCW)