IT服務運營管理:變更請求表

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來源：泛普軟件 在變更管理中，變更請求是非常重要的。它貫穿變更管理整個過程，不僅是變更管理的輸入，同時也是變更管理的輸出。同時，變更請求作為配置管理的配置項內容，是配置管理和變更管理交互和協作的“橋梁”。變更請求可以由突發(fā)事件，服務級別協議等內容的變更需求開始。 變更請求表，是變更請求的載體，是需要變更的客戶與變更管理經理的信息媒體。它主要有以下幾個部分組成。 在變更初始階段，變更請求表需要記錄： · 變更請求號，如果與問題管理相關，還需要記錄相關的問題號 · 變更請求號，如果與問題管理相關，還需要記錄相關的問題號 · 變更描述 · 變更原因 · 不實施變更，可能帶來的后果 在變更評估階段，變更請求表主要需要記錄： · 影響和風險評估：影響可以圍繞變更管理質量和變更管理帶來的好處等實際情況進行設置，例如，可以進行變更管理對項目總進度，項目質量，項目資源等等多個角度，進行影響和資源評估。 · 變更優(yōu)先權：在進行影響和風險評估后，可以進行變更優(yōu)先權的設置。 在變更批準階段，變更請求表主要需要記錄： · 變更咨詢委員會的建議和決定。變更咨詢委員會是來自于企業(yè)的各個部分，有利于綜合、客觀地評價變更對于企業(yè)其他部門的影響。 · 批準簽名，也可以使用電子方式。 · 批準的日期 在變更行動計劃階段，變更請求表主要需要記錄： · 變更執(zhí)行計劃，用于詳細說明如何進行變更，必要時候，也可以獨立于變更請求表。 · 變更負責人 · 變更開始執(zhí)行時間和完成期限 · 恢復計劃（Back-out planning）,一旦變更管理的執(zhí)行計劃沒有效果，就需要恢復計劃來穩(wěn)定企業(yè)的運作，減少經營風險 在變更執(zhí)行計劃成功一段時間后，變更請求表主要需要記錄： · 變更核查日期（review data） · 核查結果。 · 企業(yè)在連續(xù)性等方面影響 如果核查結果顯示此次變更是失敗的，則將根據現有情況，進行新的變更管理；如果核查結果認為此次變更是成功的，則變更管理結束。 值得大家注意的是，變更管理與配置管理是緊密結合的。變更請求，作為配置項，隨著變更管理的開展，配置數據庫則不斷地進行更新。在數據庫中，變更請求還將有一個屬性隨著變更管理不斷變化，那就是變更請求的狀態(tài)，它可能是“記錄的”（logged），“結束的”，“已批準的”等等。 (COSOLU)