企業(yè)應(yīng)用軟件發(fā)展：仍處在遠(yuǎn)古時(shí)代

當(dāng)我們這些從事企業(yè)軟件行業(yè)的咨詢師中有人認(rèn)為這是一個(gè)很有魅力的、與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)業(yè)時(shí)，我們真的有必要重新審視一下時(shí)局。實(shí)際上，縱觀當(dāng)今絕大多數(shù)的軟件公司，他們面對(duì)的客戶或業(yè)務(wù)種類(lèi)——盡管我們不愿意相信——更多的是夕陽(yáng)企業(yè)甚至是在法律保護(hù)范圍之外的經(jīng)營(yíng)方式。

當(dāng)你“擁有”了一個(gè)解決方案后，你仍然要每年向供應(yīng)商支付費(fèi)用

比如：

所有權(quán)：當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)一個(gè)軟件 — 與租用或訂購(gòu)相比 — 你會(huì)認(rèn)為你已經(jīng)擁有了它。但是你錯(cuò)了！在許多情況下你獲得的使用權(quán)未經(jīng)賣(mài)方的明確允許是不得轉(zhuǎn)讓的。如果你想在使用之后再把它打折賣(mài)給第三方，你還是打消這個(gè)念頭吧。實(shí)際上，有些軟件合同還要求你支付繼續(xù)使用該解決方案的維護(hù)費(fèi)用。所以當(dāng)你“擁有”了一個(gè)解決方案后，你仍然要每年向賣(mài)方支付使用費(fèi)。如果這種事情發(fā)生在任何其他大型固定設(shè)備上，你能接受嗎？我想不能。

修改和服務(wù)：當(dāng)某些第三方 — 比如最近被SAP公司收購(gòu)的TomorrowNow公司 — 提供其它公司出售的軟件產(chǎn)品的服務(wù)和支持，軟件行業(yè)則聯(lián)合起來(lái)反對(duì)這一做法。有些公司甚至告訴客戶，如果他們使用第三方的服務(wù)，將會(huì)被免除賣(mài)方曾承諾的售后服務(wù)責(zé)任。如果你還想觸及源代碼你可能也會(huì)失去他們的服務(wù)，或者帶來(lái)潛在的法律上的麻煩。你知道有多少行業(yè)的銷(xiāo)售商會(huì)強(qiáng)迫你使用他們的有償服務(wù)？我們所知道的是，其他行業(yè)都有阻止這種現(xiàn)象發(fā)生于本行業(yè)的法律規(guī)定。

升級(jí)：除了供應(yīng)商和咨詢師之外，沒(méi)有人會(huì)贊同企業(yè)用戶被迫進(jìn)行的大約每三年左右的強(qiáng)制性的升級(jí)。更為不公平的是，相對(duì)于升級(jí)所需的大額投資，企業(yè)用戶基本上不會(huì)從如此短暫的投資周期中獲得回報(bào)。

銷(xiāo)售方和IT業(yè)內(nèi)提供維護(hù)服務(wù)的廠商說(shuō)：“如果你不馬上升級(jí)，可能當(dāng)它壞了的時(shí)候就會(huì)找不到人來(lái)修復(fù)它了?！睆亩粩嗟仄仁蛊髽I(yè)用戶做升級(jí)。如果你被告知除非你讓你的冰箱升級(jí)，否則它在下個(gè)月將停止工作，你會(huì)怎么想？

質(zhì)量和擔(dān)保：這方面的忠告是：要當(dāng)心。幾乎每個(gè)企業(yè)軟件廠商的主打軟件都存在質(zhì)量問(wèn)題，這些質(zhì)量問(wèn)題往往是由小的程序錯(cuò)誤積聚起來(lái)形成的。

當(dāng)系統(tǒng)出故障時(shí)，購(gòu)買(mǎi)者所能得到的最多也就是被退還購(gòu)買(mǎi)軟件所支付的價(jià)款。如果購(gòu)車(chē)合同上附加條款注明如果剎車(chē)失靈，你僅能得到一套新的座墊作為補(bǔ)償，你會(huì)買(mǎi)這輛車(chē)嗎？

我想你已經(jīng)明白我的觀點(diǎn)了。

所以當(dāng)你下次挑選企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品時(shí)，除了關(guān)注它是否支持無(wú)線技術(shù)或其他特色技術(shù)之外，你應(yīng)該提出與你在Sears百貨店或福特汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店消費(fèi)時(shí)提出的期限和條件一樣的要求。讓我們共同努力推動(dòng)我們的軟件供應(yīng)商進(jìn)入21世紀(jì)吧。