中小企業(yè)的信息化成功案例解析

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案例1 成功競(jìng)標(biāo)

我們有個(gè)用戶是廣州的一家民營(yíng)企業(yè)，僅有200平米的庫(kù)房、十幾個(gè)人、一輛送貨的金杯車，負(fù)責(zé)珠江三角中地區(qū)的配送業(yè)務(wù)。為湖南某中藥企業(yè)提供廣東和福建藥品配送一年多。偶然得知武漢有一家中藥企業(yè)準(zhǔn)備招標(biāo)，決定參與投標(biāo)。想取得廣東和福建的配送網(wǎng)絡(luò)。

參與投標(biāo)共有6家企業(yè)，其中五家均為武漢當(dāng)?shù)赜幸欢ㄒ?guī)模的國(guó)有運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)。例如其中一家是國(guó)有企業(yè)，有幾十臺(tái)甚至上百臺(tái)車輛，另外一家企業(yè)在武漢有20000平米的大型庫(kù)房等等。競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，我們的用戶由于公司規(guī)模較小，并且是外地企業(yè)，在實(shí)力和地域上并不占有優(yōu)勢(shì)。會(huì)議日程安排為每天兩家企業(yè)。我們用戶的公司在開(kāi)標(biāo)時(shí)被排在了最后。經(jīng)過(guò)兩天的會(huì)議，每個(gè)企業(yè)都詳細(xì)介紹了自身的優(yōu)勢(shì)。老板在認(rèn)真分析了現(xiàn)場(chǎng)的形勢(shì)之后，及時(shí)和我們溝通，調(diào)整了策略。希望我們重新準(zhǔn)備發(fā)言提綱。經(jīng)過(guò)一夜的奮戰(zhàn)，第二天早上通過(guò)電子郵件將草稿發(fā)了過(guò)去。

開(kāi)始發(fā)言了，老板胸有成竹的走上講臺(tái)，從容的打開(kāi)筆記本，接上借來(lái)的投影儀，通過(guò)演示信息系統(tǒng)，介紹接到客戶的發(fā)貨指令后，每一件藥品提貨發(fā)運(yùn)，接車驗(yàn)收，入庫(kù)出庫(kù)，配送簽收等作業(yè)流程。一開(kāi)始評(píng)委們對(duì)這個(gè)外地的企業(yè)并不看好。提出了很多問(wèn)題。但是在重點(diǎn)介紹對(duì)貨物跟蹤和回單的跟蹤過(guò)程后，評(píng)委們的態(tài)度發(fā)生了變化。在得知可以通過(guò)網(wǎng)站全面掌握藥品的發(fā)運(yùn)情況時(shí)，有的評(píng)委甚至投來(lái)了嘉許的目光。最后，評(píng)委們?cè)谡J(rèn)真負(fù)責(zé)的評(píng)比之后。我們的用戶以幾乎滿分的成績(jī)（僅差一分），輕松獲得了廣東省和福建省的藥品配送權(quán)。

案例2 增加自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)

現(xiàn)在好多小企業(yè)因?yàn)榉N種原因，外地的網(wǎng)點(diǎn)到貨和配送很多是以合作方式，委托給其他公司。這樣可以減少管理難度，對(duì)于貨運(yùn)行業(yè)也可以滿足要求。但是對(duì)于希望成功轉(zhuǎn)型為物流企業(yè)來(lái)講就略顯不足。我們有一用戶，剛上系統(tǒng)時(shí)，在西南地區(qū)僅有一個(gè)自營(yíng)的辦事處。其他2個(gè)城市的到貨配送和中轉(zhuǎn)都是委托合作伙伴進(jìn)行管理。通過(guò)系統(tǒng)的實(shí)施，自有網(wǎng)點(diǎn)由于管理比較規(guī)范，處理到貨和回單都比較及時(shí)，但是合作伙伴的到貨處理速度和回單及時(shí)率都達(dá)不到客戶的要求。

經(jīng)過(guò)大約半年的使用，老板終于下決心將在到貨量較大的城市開(kāi)辦自己的分公司來(lái)滿足客戶的要求。由于使用了科學(xué)的系統(tǒng)，員工的專業(yè)化程度都有不同程度的提高，這樣總部為各地辦事處的開(kāi)辦培養(yǎng)了一批干部。派到各地后都能迅速開(kāi)展工作。因?yàn)樗麄冊(cè)诳偛刻幚砜蛻舭l(fā)貨時(shí)，操作比較多，因此對(duì)客戶的要求和服務(wù)水平都有比較深的了解，不但能很好的處理到貨，并且為辦事處自行開(kāi)展業(yè)務(wù)培養(yǎng)了一批人才。使各地的辦事處都具備了自組返程貨源的能力。漸漸的發(fā)展成為當(dāng)?shù)乇容^成功的物流企業(yè)。不久，在一次當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的招標(biāo)過(guò)程中，由于辦事處的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，因此在與兩個(gè)知名的大型民營(yíng)物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，最終以合理的價(jià)位，周到的服務(wù)，成功競(jìng)標(biāo)。

現(xiàn)在該企業(yè)在西南地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量已經(jīng)發(fā)展到8個(gè)。全部是自營(yíng)分公司。這不但使總部的營(yíng)業(yè)收入有了成倍的提高，并且各地辦事處都開(kāi)始自己組織返程貨源的，讓全公司的盈利水平發(fā)生了根本的變化。

據(jù)前天和該公司老板聯(lián)系，他正在成都分公司，計(jì)劃用半年的時(shí)間徹底整頓各地的分公司，據(jù)他反映，現(xiàn)在公司的各地分公司的盈利能力有了根本性的改變，他們公司的盈利重點(diǎn)已經(jīng)從北京一個(gè)地方發(fā)展到各地的分公司，月平均營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了數(shù)百萬(wàn)元。

案例3 增加利潤(rùn)

經(jīng)常會(huì)有一些企業(yè)感覺(jué)到自己的營(yíng)業(yè)額并不是很低，但是利潤(rùn)卻不高。究其原因可能是多方面的。其中一個(gè)很重要的原因就是沒(méi)有合理的管理方式造成的。

我們的一個(gè)用戶，每年的發(fā)貨量并不少，但是總感到利潤(rùn)率不如一些同行。一年僅由于種種原因造成的運(yùn)費(fèi)減免這一項(xiàng)，數(shù)額就很大。雖然采取了很多措施，懲罰也十分嚴(yán)厲。最終見(jiàn)效不明顯。有時(shí)抓得緊一些，問(wèn)題就出的少一些。稍微一放松，要不了多久，問(wèn)題又來(lái)了。老板感到很無(wú)奈。

實(shí)施泰陽(yáng)系統(tǒng)后，明確了員工的崗位責(zé)任，并且由于系統(tǒng)操作十分簡(jiǎn)單，讓員工能有更多的時(shí)間做好自己的工作，所以極大的提高了員工的責(zé)任心。以前經(jīng)常發(fā)生的滯留貨物不能及時(shí)發(fā)運(yùn)，到貨地有單無(wú)貨或有貨無(wú)單的情況的到了根本的改善，所以極大的減少了人為失誤造成的客戶要求減免運(yùn)費(fèi)的情況，并且提高了客戶的滿意度。

據(jù)該企業(yè)的老板反映，自從今年全面推廣使用泰陽(yáng)管理信息系統(tǒng)以來(lái)，公司的利潤(rùn)率增加了5%。這讓他非常滿意。并由于系統(tǒng)的使用，明確了崗位責(zé)任，出現(xiàn)問(wèn)題后責(zé)任很容易劃分清楚，減少了由于責(zé)任不清大家都挨罰的情況，不但使一線員工感到滿意，并且降低了合理的管理制度的推行難度。

案例4 提高客戶的滿意度

大型制造業(yè)企業(yè)一般都有自己的erp系統(tǒng)，但是如何和物流企業(yè)的信息系統(tǒng)連接一直困擾著所有的物流企業(yè)，這些大客戶往往對(duì)發(fā)運(yùn)的要求比較高，但是訂單下達(dá)的時(shí)間是以自己工作節(jié)奏為依據(jù)的，因此往往物流企業(yè)無(wú)法及時(shí)了解客戶的發(fā)貨信息，每天發(fā)車時(shí)間和客戶的發(fā)貨量由于無(wú)法及時(shí)掌握，經(jīng)常會(huì)因?yàn)檫@些信息了解的過(guò)晚，給提貨和發(fā)車而造成一些混亂。我們的一個(gè)用戶采取了一個(gè)非常巧妙的辦法，不但完全解決了數(shù)據(jù)接口的問(wèn)題，并且提高了客戶的滿意度。

泰陽(yáng)系統(tǒng)可以支持同一城市有多個(gè)收貨網(wǎng)點(diǎn)，并且每票貨物的信息可以立即反映到調(diào)度人員的操作界面中，并且在權(quán)限劃分上訂單管理員，可以輸入訂單并且可以隨時(shí)了解貨物的發(fā)運(yùn)情況和到達(dá)后的貨物簽收信息。因此我們的一個(gè)用戶就在每一個(gè)大客戶那里安排了一個(gè)訂單管理員，負(fù)責(zé)隨時(shí)將訂單輸入系統(tǒng)，并且負(fù)責(zé)為客戶提供查詢信息。

這樣一來(lái)，不但可以讓調(diào)度人員隨時(shí)了解該客戶的發(fā)貨信息，以便安排車輛提貨，并且根據(jù)客戶的發(fā)貨量及時(shí)調(diào)整長(zhǎng)途運(yùn)輸車輛的裝載，不但保證了大客戶的貨物能夠及時(shí)發(fā)運(yùn)，并且避免了由于客戶發(fā)貨不穩(wěn)定造成的長(zhǎng)途運(yùn)輸車輛可能出現(xiàn)的無(wú)法滿載的問(wèn)題。

這時(shí)訂單管理員還幫助客戶還能隨時(shí)了解每票貨物的發(fā)運(yùn)和簽收情況。真是把服務(wù)做到了客戶家里去了。由此帶來(lái)的客戶滿意度可想而知！