七成廣州人網(wǎng)購(gòu)為買衫 貨不對(duì)板拒退貨被吐槽最多

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　　近七成老廣網(wǎng)購(gòu)是為了買衣服，每月花費(fèi)100至500元；網(wǎng)購(gòu)?fù)对V近兩年增長(zhǎng)六成；霸王條款“貨不對(duì)板拒退貨”被“吐槽”最多……今年“雙十一”即將到 來(lái)。昨日，廣州市消委會(huì)發(fā)布廣州市網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，公布近兩年來(lái)廣州網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)數(shù)據(jù)。

　　消費(fèi)習(xí)慣

　　 每月花費(fèi)百元以上

　　據(jù)消委會(huì)介紹，本次調(diào)查通過(guò)電話訪問(wèn)的形式開展，涉及越秀、天河、海珠等廣州12個(gè)行政區(qū)，調(diào)查對(duì)象為年齡在16~65歲之間、超過(guò)半年有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的消費(fèi)者。

　　調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，截至2013年，廣州市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)505萬(wàn)人，約占人口比重的四成。對(duì)精明的老廣而言，網(wǎng)購(gòu)最首要的原因是出于 “節(jié)省購(gòu)物時(shí)間”（72.5%）和“比實(shí)體店價(jià)格便宜”（70.2%）；其次是“方便對(duì)比商品信息與價(jià)格”（49.7%）和“節(jié)省購(gòu)物交通成本” （49.2%）。

　　記者從報(bào)告獲悉，在消費(fèi)習(xí)慣方面，2014年1至8月，廣州市民每月花在網(wǎng)購(gòu)上的消費(fèi)支出主要集中在“200~499元”和“101~199 元”，占比分別為32.6%和23.4%，合計(jì)達(dá)56.0%”，消費(fèi)在10000元及以上的僅0.6%。也就是說(shuō)，有超過(guò)五成老廣每月網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)在100到 499元之間。

　　值得注意的是，七成老廣網(wǎng)購(gòu)為買衫，每月花費(fèi)百元以上。該報(bào)告顯示，67.8的市民在網(wǎng)上購(gòu)買的物品為服飾鞋帽。扮靚學(xué)習(xí)兩不誤，位居購(gòu)物類型二三位的是日用品化妝品、圖書電子書刊音像，最后是食品飲料煙酒、家用電器和手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品。

　　消費(fèi)投訴

　　 “貨不對(duì)板拒退貨”被吐槽最多

　　網(wǎng)購(gòu)逐漸流行，而相關(guān)消費(fèi)投訴也日趨增長(zhǎng)。記者從廣州市消委會(huì)發(fā)布的《網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》獲悉，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)受理的來(lái)自包括京東商城、 淘寶、天貓、唯品會(huì) 、蘇寧易購(gòu)、夢(mèng)芭莎等購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)購(gòu)類投訴，2013年8674宗，較2012年增長(zhǎng) 60.69%。2014年1～8月共5027宗。

　　廣州消費(fèi)者吳小姐稱，自己于2014年2月10日在淘寶網(wǎng)站購(gòu)買了價(jià)值800元旦巴寶莉及mmj的毛衣。收貨發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，明顯不是正品，商家也承認(rèn)是假貨，但之后無(wú)法聯(lián)系商家，無(wú)法退款及更換正品，隨后經(jīng)消委會(huì)調(diào)解商家才退回800元。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似吳小姐遇到的“貨不對(duì)板拒退貨”的霸王條款成為被“吐槽”最多的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V，占霸王條款投訴量的54.0%。其他投訴包括“退款 只能退到網(wǎng)站注冊(cè)賬戶 ”、“售后服務(wù)帶有附加條件，中差評(píng)不包售后”等。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物各要素中，消費(fèi)者對(duì)“售后服務(wù)”方面的滿意度相對(duì)較低，為 58.4%，有超過(guò)四成受訪者不滿意電商的售后服務(wù)。

　　維權(quán)建議

　　 應(yīng)加大對(duì)違規(guī)操作的處罰力度

　　同時(shí)，調(diào)查顯示，超過(guò)七成的消費(fèi)者表示擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)中個(gè)人信息的泄露問(wèn)題，其中表示 “很擔(dān)心”和“較擔(dān)心”的比例分別有35.8%和36.9%。這一數(shù)據(jù)結(jié)果反映出當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管方面存在擔(dān)憂。

　　對(duì)于政府部門應(yīng)當(dāng)從哪些方面著手加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的監(jiān)督、管理，消費(fèi)者提出建議，包括應(yīng)當(dāng)加大對(duì)違規(guī)操作的處罰力度”（74.2%）、“建 立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度 ”（73.0%）、“加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的審核 ”（70.3%）、“建立消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制 ”（70.0%）、“健全舉報(bào)投訴處理機(jī)制，簡(jiǎn)化處理流程”（67.3%）等。

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