HR專業(yè)提升之離職面談的分析與反饋

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根據(jù)離職面談反饋分析的結(jié)果采取行動是至關(guān)重要的。將離職面談反饋轉(zhuǎn)化為行動，是驗證和維護流程的 重要性及實施效果的重要因素。通常，人力資源主管有責任將這些問題提交給公司董事會或CEO。無論是大公 司還是小公司，都可以采取兩種行動：一是補救和預防行動；二是戰(zhàn)略性改進。

一方面是面談信息數(shù)據(jù)收集。人力資源部應(yīng)該負責設(shè)計面談流程、提供面談指南和文檔、收集面談結(jié)果數(shù)據(jù)，并且分析和報告發(fā)現(xiàn)的問題、趨勢、機會和建議，尤其是當這些發(fā)現(xiàn)涉及到與健康、安全，或雇傭法和責任有關(guān)的問題時。如果你設(shè)計了離職調(diào)查問卷或離職面談表格，作為用于分析的文檔時，盡量將問題轉(zhuǎn)化成“可計分的”或多項選擇的格式。比起一大堆的書面觀點，這將大大簡化針對面談結(jié)果的分析。

另一方面是面談信息數(shù)據(jù)分析。HR在結(jié)束了離職面談之后，并不意味著整個離職管理工作就告完畢。根據(jù)離職面談反饋分析的結(jié)果采取相 應(yīng)行動才是至關(guān)重要的，因為將面談反饋轉(zhuǎn)化為改進企業(yè)管理工作的行動才是離職面談的終極目的，同時也是 驗證和維護此項工作流程重要性及實施效果的重要因素。

一則是要檢驗離職面談信息真?zhèn)?HR可以把員工在離職面談中所反映出來的一些有價值的信息或企業(yè)在管理中存在的問題和漏洞，反饋給其直接主管，也可以用其個人基本資料、培訓及考核記錄進行求證。

二則是提煉信息輸出報表 人力資源部門應(yīng)該以月度、季度或年度等為時間單位，將離職面談所獲的信息、數(shù)據(jù)進行細致分析，提煉出導致員工流失的關(guān)鍵要素，測算出流失成本，并綜合成離職原因分析統(tǒng)計報表，通過分析匯總，全面反應(yīng)員 工離職的真正原因、整體人事變動情況以及據(jù)此提出的改進公司政策、管理制度方面的建議，最終提交給分管 領(lǐng)導參考決策。

三則采取相應(yīng)改進措施 離職面談的最終目的還是為了減少人事變動和降低員工離職成本，所以企業(yè)相應(yīng)的改進措施才是離職面談的真正價值之所在。比如，若通過離職面談發(fā)現(xiàn)大多數(shù)員工對工作條件、環(huán)境等都非常滿意，對其直接主管也 無異議，但還是離職不干了，因為公司所付薪水不能滿足他們的基本生活開銷，此時提高薪資水平就成為企業(yè) 留住員工的關(guān)鍵。

又如，很多員工對績效考核不滿，致使員工離職，人力資源部門就得重新審視考核指標及權(quán)重、考核方式等。再如，應(yīng)該得到某項培訓的員工始終未得到培訓而導致離職，這時就要考慮做好培訓需求分析等。

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