房地產(chǎn)項目管理軟件
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項目管理與技術(shù)服務(wù)
以前做了一段時間的技術(shù)服務(wù)工作,下面就以項目管理的角度來談?wù)剷r技術(shù)服務(wù)工作怎么控制才能讓客戶滿意
1．時間管理 因為負(fù)責(zé)的是整個河北區(qū)域的工作，所以隨時都可能有幾個客戶同時打電話過來，要求盡快到達處理技術(shù)問題，那么在這種情況下就需要妥善安排時間。那么根據(jù)什么來安排時間呢？
A．根據(jù)客戶目標(biāo)地與現(xiàn)在身處地之間的距離，先近后遠
B．根據(jù)客戶處問題的難易程度，先易后難
C．根據(jù)客戶與自己的關(guān)系程度，綜合A和B的基礎(chǔ)上，先關(guān)系不熟的在關(guān)系熟的
D．根據(jù)客戶需求的輕重緩急。此為首要判斷條件。在判斷此條件后在針對ABC進行選擇判斷。
2．成本管理
A．出差成本控制 成本管理主要體現(xiàn)在出差路線選擇上，在綜合A和B的基礎(chǔ)上，選擇交通在一條線上的，可以節(jié)省出差成本。
B．客戶關(guān)系成本控制 有時候處理好客戶關(guān)系可以為你省下很多才成本。
3．質(zhì)量控制
質(zhì)量控制主要是技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的控制，這就要求我們的技術(shù)人員要專業(yè)，盡可能多的掌握專業(yè)技能知識。確保技術(shù)服務(wù)質(zhì)量。
針對以上三項指標(biāo)必須綜合考慮，統(tǒng)籌安排。確保客戶的滿意度不受到影響。
4．溝通管理
這點很重要，當(dāng)客戶有需要時，一定要和客戶進行有效的溝通，明白客戶的需求，分析客戶的需求，還要和公司相關(guān)部門進行有效的溝通，以滿足客戶的需求為目標(biāo)，從全局著眼，合理計劃，統(tǒng)籌安排。
愉快的溝通能夠增加客戶的認(rèn)可度和滿意度，而不愉快的溝通可能造成嚴(yán)重的后果。甚至?xí)斐煽蛻舻牧魇А?br> 5．資源管理
包括人力資源管理和物資管理。充分了解手上每個人員的特長，了解物資的情況，有的放矢，確保客戶服務(wù)的及時高效。
6．范圍管理
做好本職工作，并為銷售和公司提供相關(guān)信息。
1．時間管理 因為負(fù)責(zé)的是整個河北區(qū)域的工作，所以隨時都可能有幾個客戶同時打電話過來，要求盡快到達處理技術(shù)問題，那么在這種情況下就需要妥善安排時間。那么根據(jù)什么來安排時間呢？
A．根據(jù)客戶目標(biāo)地與現(xiàn)在身處地之間的距離，先近后遠
B．根據(jù)客戶處問題的難易程度，先易后難
C．根據(jù)客戶與自己的關(guān)系程度，綜合A和B的基礎(chǔ)上，先關(guān)系不熟的在關(guān)系熟的
D．根據(jù)客戶需求的輕重緩急。此為首要判斷條件。在判斷此條件后在針對ABC進行選擇判斷。
2．成本管理
A．出差成本控制 成本管理主要體現(xiàn)在出差路線選擇上，在綜合A和B的基礎(chǔ)上，選擇交通在一條線上的，可以節(jié)省出差成本。
B．客戶關(guān)系成本控制 有時候處理好客戶關(guān)系可以為你省下很多才成本。
3．質(zhì)量控制
質(zhì)量控制主要是技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的控制，這就要求我們的技術(shù)人員要專業(yè)，盡可能多的掌握專業(yè)技能知識。確保技術(shù)服務(wù)質(zhì)量。
針對以上三項指標(biāo)必須綜合考慮，統(tǒng)籌安排。確保客戶的滿意度不受到影響。
4．溝通管理
這點很重要，當(dāng)客戶有需要時，一定要和客戶進行有效的溝通，明白客戶的需求，分析客戶的需求，還要和公司相關(guān)部門進行有效的溝通，以滿足客戶的需求為目標(biāo)，從全局著眼，合理計劃，統(tǒng)籌安排。
愉快的溝通能夠增加客戶的認(rèn)可度和滿意度，而不愉快的溝通可能造成嚴(yán)重的后果。甚至?xí)斐煽蛻舻牧魇А?br> 5．資源管理
包括人力資源管理和物資管理。充分了解手上每個人員的特長，了解物資的情況，有的放矢，確保客戶服務(wù)的及時高效。
6．范圍管理
做好本職工作，并為銷售和公司提供相關(guān)信息。