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王廣宇
美國知識管理專家達文波特（Thomas H.
Davenport）在歸納了眾多知識管理實施案例后，分析列出了衡量現代企業(yè)知識管理應用實踐成功與否的“三維九端”標準，包括：
1、策略與規(guī)劃層面：
（1）
知識管理必須配合企業(yè)經營戰(zhàn)略，并解決經營工作中的知識管理問題，以增加企業(yè)的經濟效益；
2、組織與制度層面：
（2）建立了知識管理組織并確定了負責人；
（3）建立了知識團隊，以研究和設計知識管理方法；
（4）知識管理有制度保障知識貢獻和共享；
（5）知識共享為核心的企業(yè)文化正在形成；
3、技術支持平臺層面：
（6） 建立了分類存儲知識的企業(yè)知識庫；
（7） 建立了溝通與交流的知識協作中心；
（8） 建立了保證知識沉淀、共享、傳播和交流的信息技術平臺；
（9） 建立了聯接專家、領導、員工的知識網絡。
圖1衡量知識管理成功與否的“三維九端”標準
“三維九端”標準概括了知識管理成功實施企業(yè)的經驗，具有相當的指導意義和判別意義。三個層面中，第一層面說明知識管理不能獨立于企業(yè)經營工作之外，而必須緊密結合企業(yè)的“知識定位”，并以解決實際經營工作中的問題、實現經濟效益為標準來判斷知識管理的成效。第二層面說明企業(yè)制度和文化對知識管理保障，當沒有人貢獻知識，就談不上知識管理，但要讓人貢獻知識就必須解決個人貢獻與個人競爭的矛盾。第三層面指明了知識管理要用技術平臺來固化，IT技術的發(fā)展為海量知識的管理提供了跨時間、跨空間的手段，能解決其它手段解決不了的知識海量存儲、知識失憶、知識信息遠程查詢、遠程交流協作、隨時隨地在線學習（e-learning）等等問題。實施知識管理的企業(yè)，可以結合“三維九端”標準來衡量自己通過應用所取得的成果，是否達到了項目規(guī)劃的要求。
（本文摘自《知識管理：沖擊與改進戰(zhàn)略研究》一書，清華大學出版社2004年2月出版。作者系著名信息化及管理專家，CRCC首席顧問。聯系郵件：KM@CRMForum.org）
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王廣宇
專欄
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