選擇云oa系統(tǒng)管理軟件需要考慮哪些因素

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云OA系統(tǒng)管理市場發(fā)展成熟，市面上的運維產(chǎn)品種類也是頗為繁多，但是目前市場上的真正的符合ITIL理念的運維管理軟件并不多，真正做好的更是少之又少，筆者認為一款好的選擇云oa系統(tǒng)管理軟件至少應(yīng)該具備以下幾個要素：

1．有一個統(tǒng)一的入口，讓用戶能夠知道運維軟件安裝完后在哪個地方入手。

2．以業(yè)務(wù)部門為中心提供IT服務(wù)

　　IT部門的服務(wù)質(zhì)量是否提高，應(yīng)得到業(yè)務(wù)部門認可。IT部門必須對業(yè)務(wù)部門遇到的IT故障與問題進行快速響應(yīng)并解決。這就要求擁有一個高效的服務(wù)臺。

3．提供高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)的基礎(chǔ)是擁有完善的云oa系統(tǒng)流程，以促使IT部門不同團隊（例如，問題管理、變更管理等團隊）之間緊密配合、順暢運轉(zhuǎn)。

完善的云oa系統(tǒng)流程應(yīng)覆蓋ITIL服務(wù)支持的全部流程，即服務(wù)臺、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理，以在解決事故與問題的同時保證IT環(huán)境的質(zhì)量。同時，應(yīng)支持知識庫、FAQ，以積累云oa系統(tǒng)經(jīng)驗，降低解決大量重復(fù)問題的成本。

4．上述幾個是選擇云oa系統(tǒng)管理軟件的核心，但是有一點絕不能忽略，那就是報表展現(xiàn)的形式，以及報表的可定制性。

希望以上四點選擇云oa系統(tǒng)管理軟件的要點能夠?qū)Υ蠹移鸬揭恍椭?/p>

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發(fā)布：2007-04-18 11:16 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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