運維管理持續(xù)改進理念分析

運維管理技術在不斷的革新中，它的變化適應著企業(yè)的不斷發(fā)展。自進入20世紀90年代以來，運維管理持續(xù)改進的思想得到了企業(yè)界的認同。在目前激烈、復雜、變幻莫測的市場環(huán)境之下持續(xù)改進已經成為任何謀求發(fā)展的企業(yè)的永恒主題。

數(shù)據中心施行運維管理的持續(xù)改進可以不斷提高管理水平，使內部管理得到提升。同時也可以提高滿足客戶需求的能力，向客戶提供更好的服務。從而在激烈的市場競爭中得到發(fā)展。

數(shù)據中心實行運維管理持續(xù)改進可以通過PDCA循環(huán)來實現(xiàn)。所謂PDCA循環(huán)是美國著名質量管理專家戴明(W•E•Deming)首先提出的。每執(zhí)行完一次PDCA循環(huán)，企業(yè)的管理水平就會在先前的水平基礎上得到一定的提高。而不斷的執(zhí)行PDCA循環(huán)就可以使企業(yè)的管理水平形成螺旋式上升的趨勢，達到不斷的改善管理水平的目的。

在數(shù)據中心實際運維過程中管理體系本身需要具備不斷執(zhí)行PDCA的能力，而執(zhí)行PDCA需要兩方面的條件：

(1) 建立符合PDCA原則的管理體系。

(2) 在數(shù)據中心運維中認真執(zhí)行管理體系，并實際執(zhí)行持續(xù)改進。

由于PDCA的持續(xù)改進循環(huán)已經在企業(yè)管理界得到廣泛認同，目前數(shù)據中心管理所涉及的主要管理標準在設計中也融入了PDCA的管理思想。例如前面介紹的ISO9001、ISO27001、ISO20000、ISO14000、BS25999標準都已經融入了PDCA的管理思想。所以按照這些管理標準建立的數(shù)據中心運維管理體系也具備了持續(xù)改進的管理基礎。因此，只要數(shù)據中心的管理體系是以上述標準建立的就基本滿足了第一項要求。

對于數(shù)據中心運維管理持續(xù)改進的實際運行可以通過以下幾個方面進行。

(1) 制定管理目標和管理方針。

制定管理目標和管理方針應根據數(shù)據中心本身的特點及能力制定管理目標。管理目標不宜制定的過高，也不要制定的過低，應該是數(shù)據中心目前能力無法達到但通過努力可以達到的目標。這樣才具有持續(xù)改進的動力。

管理目標應該被分解到基層部門，而不能只停留在管理層，要讓每個部門甚至每個人都知道自己為了實現(xiàn)數(shù)據中心的管理目標需要做些什么事情，自己的具體目標是什么。

(2) 制定相關流程文件并執(zhí)行。

認真執(zhí)行流程文件是PDCA過程的重要組成部分。因為流程文件是根據企業(yè)運維實際情況制定的，是企業(yè)管理經驗的沉淀。每次對數(shù)據中心運維的改進最終都會被落實到流程文件的規(guī)定中。不能很好地執(zhí)行流程文件，數(shù)據中心的持續(xù)改進就只能停留在紙面上而不能對數(shù)據中心的管理起到真正的作用。

(3) 對執(zhí)行文件的效果、運行指標進行確認，了解客戶及相關方需求，找到改善點并執(zhí)行改善。

收集數(shù)據中心管理需要改善的內容，可以從以下幾方面著手：

① 執(zhí)行內部審核，發(fā)現(xiàn)流程文件執(zhí)行中的問題。

② 統(tǒng)計各類指標的完成結果，對各部門完成目標的情況進行總結。

③ 通過客戶滿意調查和客戶溝通，了解客戶對服務的意見。

④ 通過與相關方的溝通，了解相關方對數(shù)據中心的要求。

⑤ 了解業(yè)界管理動態(tài)。

當數(shù)據中心收集到需要改善的內容后，就要根據自身特點和業(yè)界經驗對管理進行改善，并最終落實到流程文件中。

(4) 通過管理者評審，確認改善效果，修訂方針、目標。

當數(shù)據中心完成上述工作后，管理者需要對數(shù)據中心的實際管理情況重新進行評估，如果有必要則需要修訂相關的方針、目標，為數(shù)據中心下一階段的管理改進明確方向。這就是運維管理持續(xù)改進的正確思想。

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