快速掌握VPN管理技巧的竅門

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由于上一任網(wǎng)絡(luò)管理員辭職了，你剛剛被分配為你的公司的遠(yuǎn)程接入虛擬專用網(wǎng)(VPN)解決方案提供技術(shù)支持的工作。因此，你對于VPN還是一個(gè)新手。當(dāng)談到技術(shù)和IT解決方案的時(shí)候，你可以把自己當(dāng)作一個(gè)精明的客戶。但是，你沒有遠(yuǎn)程接入VPN的經(jīng)驗(yàn)。你要保證你能夠完成為應(yīng)用遠(yuǎn)程接入解決方案提供技術(shù)支持的工作，這樣，你完成這項(xiàng)工作的能力將給你的老板留下深刻的印象。

這是一個(gè)不同尋常情況，這對于那些進(jìn)入自己不熟悉的技術(shù)支持領(lǐng)域的人來說也是不同尋常的。最初的反應(yīng)是立即參加培訓(xùn)課程。通過互聯(lián)網(wǎng)研究、出版物和收費(fèi)的培訓(xùn)等各種方式都可以完成這種培訓(xùn)。雖然所有這些行動(dòng)看起來似乎都是合乎邏輯的第一步措施，但是，我建議你采取一種不同的方法。下面展示的這種方法遵循一個(gè)了解技術(shù)的合乎邏輯的進(jìn)程，這樣，你可以制定一個(gè)路線圖，用于支持、修改、更新或者優(yōu)化一個(gè)已經(jīng)實(shí)施的解決方案。

第一:理解需求:

這一步必須要理解VPN解決方案的服務(wù)的目的以及VPN服務(wù)的范圍。設(shè)法回答下面的問題:

1.誰目前在使用這個(gè)VPN解決方案?

2.誰未來可能使用這個(gè)VPN解決方案?

3.VPN用戶現(xiàn)在能訪問哪些環(huán)境?

4.VPN用戶將來需要訪問哪些環(huán)境?

5.用戶需要從哪里訪問這個(gè)網(wǎng)絡(luò)?從家里?飯店?國內(nèi)?還是國際?

第二:理解解決方案的配置

這個(gè)過程是查明當(dāng)前提供VPN服務(wù)的是什么產(chǎn)品和技術(shù)，以及這些產(chǎn)品是如何與這個(gè)環(huán)境結(jié)合在一起的。大多數(shù)VPN解決方案是以客戶機(jī)和服務(wù)器為基礎(chǔ)的。因此，收集這方面的文件有助于你理解不同區(qū)域的差別。當(dāng)你隔離故障點(diǎn)的時(shí)候，這些知識是很有用的。你至少要設(shè)法收集如下問題的答案:

1.所用的VPN客戶機(jī)的硬件和軟件是什么?

2.所用的VPN服務(wù)器的硬件和軟件是什么?

3.設(shè)備與后端網(wǎng)絡(luò)是如何相互連接的?

4.VPN用戶從哪里進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)?

5.上述任何硬件和軟件有什么維護(hù)與技術(shù)支持協(xié)議?

第三:理解所支持的服務(wù)項(xiàng)目

這是通過應(yīng)用的技術(shù)和組件查明可用的服務(wù)的過程。這個(gè)過程基本上就是回答“我采購的產(chǎn)品能提供什么服務(wù)?”這類的問題。這是一個(gè)非常重要的步驟，因?yàn)樗軌蛳蚰闾峁┮恍┬畔?，說明你需要進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)才能夠?yàn)槟愕沫h(huán)境中應(yīng)用的VPN解決方案提供技術(shù)支持。要了解這些需要提供技術(shù)支持的服務(wù)，最佳的起點(diǎn)是用戶指南和提供這種設(shè)備的廠商的網(wǎng)頁。

正如你看到的那樣，這是一種結(jié)構(gòu)化的方法,讓你在確定如何對自己進(jìn)行培訓(xùn)以便消除網(wǎng)絡(luò)故障之前獲得對VPN解決方案的了解。令人吃驚的是很多人只是埋頭閱讀用戶手冊和了解一些與他們的環(huán)境完全無關(guān)的資料。通過實(shí)施上述基本步驟，你將對排除VPN環(huán)境中的故障有更充分的準(zhǔn)備，因?yàn)槟阋呀?jīng)從組件級、服務(wù)/功能級和VPN環(huán)境正在提供的功能以及未來將提供的功能等方面實(shí)際理解了這個(gè)解決方案。