從市場角度談談網(wǎng)站建設

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我的一位前輩告訴我，技術永遠都不是最重要的，一個不懂市場的設計師永遠只能是個體力勞動者。
　　不管這樣，為藝術而藝術或者為技術而技術在這個年代已經(jīng)注定是要碰壁的了，我覺得。

　　從市場的角度思索網(wǎng)站建設之（1） 細節(jié)致勝

　　英國一家研究機構在2002年5月份發(fā)表的調查資料表明，英國良多大型公司在企業(yè)網(wǎng)站的建設和維護方面盡管花費了數(shù)以百萬英鎊計的資金，但真正有用的網(wǎng)站卻寥寥無幾，所投入的資金幾乎即是鋪張。實在這種狀況在中國也很普遍，絕不夸張的說，95％以上的企業(yè)網(wǎng)站通常都沒有施展多大作用。于是我們經(jīng)常可以看到一些

　　為企業(yè)網(wǎng)站“診斷”的文章羅列企業(yè)的“罪狀”，好比網(wǎng)頁設計簡陋、長期沒有更新、網(wǎng)站缺乏有效的推廣等等，實際情況顯然并不僅僅限于這些表面題目。

　　假如進行深入分析，不難發(fā)現(xiàn)，良多網(wǎng)站在一些看似不起眼的小題目上往往暴露出其不專業(yè)的缺點，這些題目看起來可能并不嚴峻，甚至微不足道，但實踐經(jīng)驗表明，在網(wǎng)站的總體功能差未幾的情況下，細節(jié)題目往往是決定一個網(wǎng)站是否真正有效的樞紐因素。

　　小事情，大題目

　　網(wǎng)站上一個小小的錯誤，可能造成嚴峻的經(jīng)濟損失，甚至引起不必要的法律糾紛，不要認為這是聳人聽聞，這種事情已經(jīng)泛起在一些著名的企業(yè)中。據(jù)報道，2001年12月份，在圣誕節(jié)之前，戴爾電腦公司在自己的網(wǎng)站上將產(chǎn)品的價格誤登，一款正常售價為229美元的音箱被標注為24.95美元，并且改信息在網(wǎng)站上刊登了將近一個禮拜，因為獲得大量訂貨，訂單數(shù)一度超過庫存數(shù)目而被迫取消了部門訂單。戴爾公司不得不按照錯誤的價格為部門顧客發(fā)貨，而被取消訂單者也獲得了可用于購買軟件及外圍設備的10％的折扣卷。

　　假如說像戴爾公司這樣由于網(wǎng)站上某個地方文字錄入的錯誤而引起嚴峻后果只是無意偶然現(xiàn)象的話，那么良多“日常小事”實際上都在嚴峻影響著網(wǎng)站的終極效果。這種“小事”良多，我們不妨在此看一下在良多企業(yè)中都必不可少的信息——“聯(lián)系方式”中所存在的誤區(qū)。

　?。?）“聯(lián)系方式”不應上演空城計

　　常用的聯(lián)系方式包括地址、電話、電子郵件等，你也許會問，這么簡樸的題目，宣布在網(wǎng)站上不就行了嗎？沒錯，就這么簡樸，但是就有不少企業(yè)認為簡樸，反而沒有給予足夠的正視，結果造成良多題目。我們常?？梢钥吹揭恍┚W(wǎng)站上的“聯(lián)系我們”菜單，點擊之后發(fā)現(xiàn)是一個形式如“mailto:webmaster@****.com” 的電子郵件鏈接，想查找公司地址和服務電話？沒有，大概是但愿用戶發(fā)郵件去詢問吧？這種情況假如泛起在個人

　　主頁中并不希奇，但作為一個正規(guī)企業(yè)，用戶會怎樣聯(lián)想呢？該企業(yè)是不是沒有正規(guī)的辦公場所或者電話由于欠費等原因已經(jīng)被終止使用？或者根本就是一個非法的網(wǎng)站，因而不敢宣布自己的地址和電話？就是這么一個簡樸的題目，怎么能讓用戶產(chǎn)生信任呢？即使不去想這么多，實踐經(jīng)驗表明，發(fā)給webmaster的信件通常得不到及時回復，良多公司甚至根本不回復用戶的郵件，由此可以想象，企業(yè)網(wǎng)站僅僅宣布這樣的聯(lián)系方式能有多大意義。

　?。?）在線表單出缺陷

　　我們對此做進一步的分析，可以發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)網(wǎng)站上盡管宣布了多種聯(lián)系方式，但其中仍舊存在不少題目，以在線聯(lián)系方式來說，根據(jù)筆者多年來對于大量企業(yè)網(wǎng)站的分析觀察，通常有兩種主要表現(xiàn)形式：一種是在網(wǎng)頁上刊登企業(yè)的聯(lián)系Email，用戶將題目通過電子郵件發(fā)送給企業(yè)相關職員；另一種是利用瀏覽器界面讓用戶填寫格局化的在線表單。此外還有一些非主流形式的在線聯(lián)系方式，如論壇、留言簿、即時信息等，東營網(wǎng)頁設計我們在此不做具體分析。從功能上說，在線表單和電子郵這兩種常用的在線聯(lián)系方式都可以實現(xiàn)用戶溝通的目的，但從效果上來說卻有著很大的區(qū)別。

　　在線表單是用戶通過瀏覽器界面填寫自己的聯(lián)系信息和題目，然后在線提交到網(wǎng)站，由相應的治理職員處理，并且因為表單可以事先設定一些格局化的內容，如聯(lián)系人姓名、單位、地址、題目種別等，通過在線表單提交的信息比一般的電子郵件更輕易分類處理，因此受到一些網(wǎng)站的歡迎。盡管從表面來看，在線表單的作用與Email方式?jīng)]有太大的差別，同樣都可以達到傳遞信息的目的，但假如處理不當，在線表單可能會存在很大的潛伏題目。

　　首先，因為在線表單限制了用戶的個性化要求，有些信息可能無法正常表達；其次，當表單提交成功之后，用戶也不了解信息提交到什么地方，多長時間可能得到回復，并且自己無法留存郵件副本，不便于日后查詢。因此，有時會對采用在線表單的聯(lián)系方式會產(chǎn)生不信任感。另外，顧客填寫的聯(lián)系Email地址也有錯誤的可能，這樣將無法通過Email回復用戶的題目，甚至會造成用戶不滿。

　　那么，是不是說在線表單就不適合于網(wǎng)上聯(lián)系使用呢？當然也不是，樞紐在于是否真正站在用戶的角度來考慮。實在只要對一些細節(jié)題目考慮更殷勤一些，情況就會有很大不同，好比，在聯(lián)系信息的表單頁面同時給出其他聯(lián)系方式，如電子郵件地址、電話號碼，并且給出一個服務承諾，在提交后多久會回復用戶的題目，同時也有必要提醒用戶對有關咨詢的題目自行用其他方式留存副本。假如增加了這些細節(jié)處理，相信對于用戶來說會感到自己受到高度正視，可以大大增加對企業(yè)的信任感，也會有更多信息愿意和企業(yè)交流，因而也會在一定程度上增進客戶關系。

　　假如用戶采用Email方式與企業(yè)聯(lián)系，企業(yè)負責職員的回復過程可能會輕微麻煩一些，由于題目沒有經(jīng)由事先分類，個性的內容要多一些，有時甚至不輕易判定應該轉交給那個部門的職員來處理，但對于用戶來說會產(chǎn)生一定程度的安全感，由于他“知道”自己的電子郵件發(fā)給了誰，也可以由發(fā)出郵件的備份查詢自己的聯(lián)系記實，因而通過Email方式聯(lián)系被廣泛采用。但，即使企業(yè)在網(wǎng)站上宣布電子郵箱，深入探討起來，還有不少地方存在題目復制www.semboke.com有有些企業(yè)采用免費郵箱的形式，還有一些網(wǎng)站為追求視覺上的漂亮，將聯(lián)系信息用圖片的形式來表達，這些看似不起眼的題目，同樣會影響企業(yè)形象和用戶的信任。

　?。?）免費郵箱題目多

　　利用免費郵箱作為貿易應用，不僅影響企業(yè)形象，甚至會造成更大損失。我們常?？梢钥吹揭恍┬⌒推髽I(yè)網(wǎng)站上留下免費郵件地址，也許已經(jīng)習認為常，甚至在不少企業(yè)高級治理職員的手刺、廣告、企業(yè)宣傳材料、等場合也泛起免費郵箱。從功能上說，不管免費郵箱，仍是企業(yè)的專用郵箱都能起到信息傳遞的作用，但免費郵箱存在良多缺陷，即使不考慮技術方面的因素和服務商的種種限制，即使在正常使用的情況下有時也會造成嚴峻后果，如一個比較隱形的題目，還沒有引起足夠的正視，那就是免費郵箱的保密性題目。免費郵箱服務商通常會有良多用戶，統(tǒng)一個域名下的用戶名比較接近的良多，如與等，或者與之間都很輕易攪渾，稍不注意，假如寫錯了收信人，就有可能造成泄密。假如使用企業(yè)自己的郵箱，這種事情發(fā)生的可能性就會大為降低。

　?。?）圖片格局會誤事

　　假如將聯(lián)系方式等信息用圖片形式來處理會怎樣呢？我們知道，電子郵件地址可以設置一個的鏈接，用戶點擊鏈接就可以直接彈出系統(tǒng)默認的電子郵件發(fā)送程序，為聯(lián)系提供了利便，即使不是馬上發(fā)送郵件，采用文本形式的Email地址也可以很利便地拷貝到自己的通信錄或者記事本上，在需要時調出。假如將電子郵件地址制作為圖片，用戶將無法直接點擊或者拷貝郵件地址，為了向公司發(fā)送電子郵件，不得不手工將郵件地址一個字符一個字符地重新輸入一次，真是人為地制造麻煩！說不定用戶早已不耐煩走掉了，假如因此失去

　　一個重要客戶，豈不是很可惜？更有甚者，有些網(wǎng)站為追求華麗的效果，只有當鼠標移動到“聯(lián)系方式”圖標時才能顯示聯(lián)系信息，一旦移開鼠標，所有的信息都消失了！

　　（5）及時回復顧客更重要

　　僅僅有準確的聯(lián)系方式也還遠遠不夠，除了在網(wǎng)站設計和應用中應該正視聯(lián)系信息的完整和有效之外，及時用戶/潛伏用戶的Email咨詢也非常重要，即使在網(wǎng)站上留下了具體的聯(lián)系方式，假如不能在顧客期望的時間內回復或者根本不給予回復，結果可能對公司造成更大的負面影響。

　　國際聞名調查公司Jupiter Media Metrix的研究表明，最近三年來，顧客對Email咨詢期望的回復時間在不斷縮短，從24小時減少到12小時，最近，大多數(shù)顧客但愿在6個小時內獲得關于顧客服務的詢問，甚至為數(shù)不少的顧客在尋求獲得即時滿足的服務。但是目前可以做到這一點的企業(yè)未幾，并且主要集中在網(wǎng)上零售、金融服務等領域，傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站幾乎沒有一家可以在顧客期望的時間內給予回復，整體均勻只有38%的被調查的企業(yè)可以在6小時內回復，33%的公司會在幾天甚至更長的時間后回復用戶的電子郵件，有些甚至根本不給予回復。表現(xiàn)較好的網(wǎng)上零售企業(yè)中有一半以上的網(wǎng)上零售商可以知足用戶的期望，相形之下，因為用戶應用互聯(lián)網(wǎng)的范圍越來越廣泛，對于傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站的服務天然很難感到滿足。

　　像聯(lián)系方式這么簡樸的題目良多企業(yè)都在犯不同程度的錯誤，其中包括不少大型企業(yè)和著名企業(yè)，而與此有平等重要的小細節(jié)題目還有良多，如網(wǎng)站信息的可靠性、網(wǎng)頁標題的規(guī)范性、產(chǎn)品/服務先容的完整性、回復顧客咨詢的及時性等等，每一處細節(jié)題目處理不當，都會在一定程度上影響到企業(yè)網(wǎng)站的終極效果。

　　從市場的角度思索網(wǎng)站建設之（2） 網(wǎng)站建設方案

　　◆ 公司建站的好處

　　傳統(tǒng)公司與客戶間的交流，以及信息的傳遞主要靠信件，電話，傳真等媒體，信件傳遞速度相稱慢，而且傳遞信息量也受到了限制。電話速度固然快，但是傳遞的信息不夠全面，不夠細致，不夠其實。傳真能夠快速傳遞文字以及一些簡樸的圖片信息。但是對產(chǎn)品什物的了解仍是不夠具體。當然客戶可以直接上門了解公司及產(chǎn)品等信息。可是假如客戶與商家相距甚遠的話，這一招就無效了。現(xiàn)在有了網(wǎng)絡，一個公司只要建立自己的網(wǎng)站，良多事情將變得相稱高效，便捷。

　　公司上網(wǎng)建站的上風可以概括為四個字：“快，多，實，省”?？?，是指信息傳遞速度快。網(wǎng)站的建立使得客戶在第一時間只要點擊鼠標就能獲得相關信息，客戶的反饋信息也是即刻便能傳遞給公司。多，指的是信息量多。一個網(wǎng)站可以有幾十頁或者更多?？蛻艨梢院茉敱M地了解公司的一切信息。實就是實際，真實。公司可以通過一些軟件，好比三維動畫軟件，將產(chǎn)品制作的相稱的動感，逼真，就像看到產(chǎn)品什物一樣。省就是省錢，省時間?？蛻糁灰ㄙM上網(wǎng)用度和時間就可以了解公司的一切信息。達到高效，省錢的目的。并且公司跟客戶無需面臨面就可以進行直接地交流。

　　另外，公司通過設計獨特的徽標(logo)，獨特的網(wǎng)站風格，獨特的配色方案等等，讓海內甚至國外的商家或客戶了解公司，從而宣傳了公司形象，公司產(chǎn)品，公司的服務……此外,公司還可以將廣告條放置在網(wǎng)站的顯要位置，或者放置在其它網(wǎng)站上，以讓更多的用戶瀏覽公司網(wǎng)站。

　　◆ 網(wǎng)站規(guī)劃

　　一個網(wǎng)站的成功與否和建站前的網(wǎng)站規(guī)劃有著極為重要的關系。在建立網(wǎng)站前應明確建設網(wǎng)站的目的，確定網(wǎng)站的功能，確定網(wǎng)站規(guī)模、投入用度，進行必要的市場分析等。只有具體的規(guī)劃，才能避免在網(wǎng)站建設中泛起的良多題目，使網(wǎng)站建設能順利進行。

　　網(wǎng)站規(guī)劃是指在網(wǎng)站建設前對市場進行分析、確定網(wǎng)站的目的和功能，并根據(jù)需要對網(wǎng)站建設中的技術、內容、用度、測試、維護等做出規(guī)劃。網(wǎng)站規(guī)劃對網(wǎng)站建設起到計劃和指導的作用，對網(wǎng)站的內容和維護起到定位作用。

　　◇ 市場分析

　　信息工業(yè)是知識經(jīng)濟時代的支柱工業(yè)。信息產(chǎn)品的出產(chǎn)過程是在傳統(tǒng)工業(yè)的基礎之上，采用更提高前輩的傳播技術，投入更多的知識，聰明與經(jīng)驗，最大限度地縮短從出產(chǎn)到消費環(huán)節(jié)之間的時空周期，從而極大地改變著人們的出產(chǎn)和糊口方式，促進公司改善經(jīng)營治理，進步競爭實力，從而推動社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和文明的提高。

　　近幾年，信息工業(yè)正以驚人的速度弄潮世界新經(jīng)濟。以提供信息資訊，治理咨詢服務為主的海內咨詢公司也在迅速壯大，變成公司創(chuàng)造財富的“外腦”，而受到經(jīng)濟界的普遍關注。

　　應該說，我們恰是將信息產(chǎn)品的出產(chǎn)，開發(fā)和服務確立為公司的基礎工業(yè)之一，從而順應二十一世紀的知識經(jīng)濟發(fā)展潮流。這一工業(yè)最顯著的特點就是高效，快捷，因此，我們的服務也應該力爭達到這個要求。從目前公司的發(fā)展狀況來看，產(chǎn)品大都已經(jīng)成型，具備了在互聯(lián)網(wǎng)上開展業(yè)務的能力。

　　“良知知彼，百戰(zhàn)不殆”，在建站之前，我們應當了解一下同行業(yè)中最強勁的對手的情況....

　　◇ 建站目標

　　建設公司網(wǎng)站，可以樹立公司的形象，建立領先同業(yè)的戰(zhàn)略上風。運用提高前輩的傳播擴展手段，增至公司的用戶數(shù)目。建立同一的資料發(fā)送和接收系統(tǒng)，增強了安全性、不亂性、及時性，保證客戶的利益。大大進步了商務通訊速度，擴大了通道的功能。拉近了公司與客戶的間隔，增強了與客戶的關系。公司的網(wǎng)絡站點使雙方都利便地了解到了對方的最新數(shù)據(jù)，而電子數(shù)據(jù)交換則意味著公司之間的合作得到了加強。進步了服務質量，并能以一種快捷、利便的方式提供公司及其產(chǎn)品的信息和客戶所需的服務。最大限度的達到對資源的利用和共享，進步工作效率，節(jié)省工作時間。提供了相互交換式銷售渠道， 我們能及時得到各種反饋信息，改進本身的工作?？梢蕴峁┤?4小時的服務。現(xiàn)把公司網(wǎng)站運營的主要目的歸納為以下幾個方面：

　　一、 樹立公司形象，擴大業(yè)務宣傳。

　　包括公司總體先容，如公司規(guī)模、公司結構、公司產(chǎn)品、公司文化、公司理念、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營目標、價值觀、前景規(guī)劃、公司曾經(jīng)所獲得的榮譽、公司現(xiàn)在在研究的一些新產(chǎn)品、公司未來的發(fā)展趨勢、公司的產(chǎn)品或服務所具有的不同凡響的特點和市場定位等等。另外也可附加一些公司的優(yōu)質服務等等。公司資料不僅包含文字資料，也包含一些圖片資料，好比公司建筑圖片，公司員工圖片，特別是公司產(chǎn)品圖片等等，使得公司更逼真，更具有說服力地展現(xiàn)在客戶眼前。盡可能讓客戶對公司了解的更全面，更細致。

　　二、 收集客戶反饋，加強客戶服務。

　　通過公司的網(wǎng)站 ，可以建立同一的資料發(fā)送和接收系統(tǒng)，增強了安全性、不亂性、及時性，保證客戶的利益。進步了服務質量，并能以一種快捷、利便的方式提供公司及其產(chǎn)品的信息和客戶所需的服務。運用提高前輩的傳播擴展手段，增至公司的用戶數(shù)目。大大進步了商務通訊速度，擴大了通道的功能。拉近了公司與客戶的間隔，增強了與客戶的關系。公司可全天候24小時地服務我們的客戶 ，與我們的客戶保持售后聯(lián)系，傾聽客戶意見，回答客戶常常提出的題目，并可以及時的收到客戶各種反饋信息，及早發(fā)現(xiàn)題目、解決題目。

　　三、 網(wǎng)上市場調查，開展網(wǎng)絡營銷。

　　通過網(wǎng)站實現(xiàn)縮短推出新產(chǎn)品和打開新市場的周期阿姨公司的產(chǎn)品銷售流動，最大程度知足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利的目的。公司將自己的產(chǎn)品信息及經(jīng)銷商信息發(fā)布在網(wǎng)站上，各客戶根據(jù)情況可申請加入該公司的銷售網(wǎng)，也可直接通過網(wǎng)站訂單系統(tǒng)向公司下銷售訂單；公司收到訂單后對其進行確認，然后為客戶提供資料。開展網(wǎng)絡營銷的內容主要有：1、產(chǎn)品信息：將公司銷售的資料在網(wǎng)站進行宣傳先容，并按照產(chǎn)品結構進行分類，以利于客戶查閱購買。2、客戶信息：主要用于收集和治理銷售客戶的相關信息，便于對客戶的推薦和跟進，以促進公司的銷售流動。3、 銷售訂單：實現(xiàn)公司和客戶之間銷售訂單的網(wǎng)上提交及治理。4、 經(jīng)銷商信息：將公司銷售業(yè)務辦公室及主要經(jīng)銷商的電話、地址、傳真、業(yè)務職員姓名、負責領域或產(chǎn)品項目宣布在網(wǎng)站上，以促進銷售。

　　四、 建立信息數(shù)據(jù)庫，實施電子商務。

　　建立公司完整的信息數(shù)據(jù)庫，一個對內，一個對外。對內，在公司內最大限度的達到對信息資源的利用和共享，進行對信息的保留、搜索、查看、再利用等；對外，讓客戶盡可能多的了解公司性質和業(yè)務特征，將信息進行分類，便于客戶搜索和查看。另外，訪問者通過網(wǎng)站了解公司的資料，假如有訂閱的意向，可以在線提交資料訂單，治理者可以根據(jù)前提查看、檢索、治理訂單，并反饋到營銷部分，及時的與制訂訂單的客戶取得聯(lián)系，實現(xiàn)簡樸的電子商務。

　　從市場的角度思索網(wǎng)站建設之（3）企業(yè)老板如何利用互聯(lián)網(wǎng)?

　　網(wǎng)站所達到的基本作用，從三個方面加以概括：供、求、合。作為我個人來講，完全同意網(wǎng)站建設的這個方向。應該朝著這個方向去走。 但對于一個公司來講，如何操縱是個重點。以下僅是我個人的看法。

　　首先，網(wǎng)站的最基本作用就相稱于公司在網(wǎng)絡中的一張手刺，他想要向網(wǎng)絡提供什么信息，即公司在建立網(wǎng)站的最初的目的在哪？一張手刺它所能包含內容就是姓名、地址、聯(lián)系電話、傳真、e-mail、公司形象表識等等。所以公司網(wǎng)站的作用首先在于要讓想找你的人找到你，所以網(wǎng)站中盡量多的包含有能夠表述公司性質或產(chǎn)品性質的文字說明，文字要求有普遍意義。這樣人們在查找時，網(wǎng)站很輕易就被聯(lián)系關系上。這張手刺公司不一定就只放在自己的網(wǎng)站上，手刺不是給一個人的，可以通過在其他的網(wǎng)頁上發(fā)布一些小信息來完成，但信息中一定要帶有讓別人找到自己的方法。

　　其次，在讓別人找到你之后，公司網(wǎng)站的另一個重要的特點就要求施展作用了：宣傳。你的網(wǎng)站想要向大家說點什么？或者采用更主動的辦法就是：你想要大家做點什么？或者是你帶領大家做點什么？這個方面的內容對于公司來講目的性更強一點。在這個方面，大家更喜歡圖文結合的方式來看你的公司先容，這就是網(wǎng)頁創(chuàng)作的題目了。在這里做宣傳的有自己供應的產(chǎn)品或服務，還有包括你所要尋求的項目。

　　企業(yè)網(wǎng)站建立的主要目的：和老客戶能夠更利便的交流，甚至可以進行電子商務；讓新客戶能夠了解你，至少能夠下載公司的有關資料

　　從市場的角度思索網(wǎng)站建設之（4）：建設企業(yè)網(wǎng)站前的預備工作

　　互聯(lián)網(wǎng)還不是一個完全成熟的生意場，且不說熱鬧的.com公司潮和電子商務熱，現(xiàn)在已有良多個人和已經(jīng)習慣利用互聯(lián)網(wǎng)來搜索信息、溝通和交流，也有不少企業(yè)已經(jīng)嘗試或開展電子商務流動。企業(yè)上網(wǎng)的意義在這里不想太多的討論，本文主要是想討論一下企業(yè)在建設網(wǎng)站前應該預備的工作，就是如何去根據(jù)公司的需要進行企業(yè)網(wǎng)站的計劃、定位等方面的前期預備工作。

　　企業(yè)網(wǎng)站一般是指以企業(yè)自身的產(chǎn)品服務等為主要內容和服務對象的網(wǎng)站，根據(jù)不同需要，網(wǎng)站的功能會有很大的不同，有的純粹是發(fā)布公司信息，有的還開展網(wǎng)上訂貨等商務流動，但基本上都是為企業(yè)自身服務而有別于.com公司網(wǎng)站和電子商務網(wǎng)站。

　　一、明確建站目的

　　建設網(wǎng)站的目的對網(wǎng)站的計劃和實施會有決定性的作用，所以在建設網(wǎng)站前就應正視起來。一般企業(yè)建站的目的主要有：

　　1、發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品、服務信息

　　2、先容企業(yè)歷史、燦爛成就

　　3、收集客戶反饋意見

　　4、網(wǎng)上市場調查

　　5、開展網(wǎng)絡營銷

　　6、網(wǎng)上客戶服務

　　7、逐漸實施電子商務等

　　筆者以為企業(yè)建網(wǎng)站首先應該以營銷為基本目的。與傳統(tǒng)媒體比擬，網(wǎng)站的營銷作用有顯著的時間、地域、互動和本錢上風，網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品和服務信息的主要目的仍是營銷宣傳。網(wǎng)站的客戶服務功能有不少企業(yè)不太正視，筆者在給企業(yè)建設網(wǎng)站中很注重這方面的作用，由于服務好已有復制www.saidier.com客戶對企業(yè)來說是很重要的工作，利用網(wǎng)站可以省去良多時間和用度，同時能夠對客戶的意見作出快速回應。要準確熟悉網(wǎng)站的作用，不要過于輕視網(wǎng)站的建設，要避免為了應付上網(wǎng)和“老板型”的網(wǎng)站。

　　跟著互聯(lián)網(wǎng)的工具性越來越凸起，這種工具的普遍應用會促進網(wǎng)上交易及電子商務的實施，因此在前提答應的情況下也應該考慮電子商務的可擴展性。

　　二、制定網(wǎng)站建設計劃

　　大部門的企業(yè)建站缺少計劃，計劃主要是鋪排和協(xié)調企業(yè)相關部分共同去建設網(wǎng)站，網(wǎng)站建設不是某個人或某個部分的事情。應該對企業(yè)的各個部分應該負責的事務進行統(tǒng)籌鋪排，計劃的主要內容包括：網(wǎng)站建設的時間鋪排、內容的收集收拾整頓、根據(jù)建站目的確定網(wǎng)站的功能、網(wǎng)頁設計是由企業(yè)自己做仍是進行委托、網(wǎng)站測試發(fā)布、網(wǎng)站推廣、用度預算等。

　　三、企業(yè)資源整合

　　要避免“網(wǎng)站八股”式的網(wǎng)站內容：領導致詞、公司簡介、業(yè)務范圍等非常簡樸的信息。網(wǎng)站的信息量越少其能夠施展的作用就越小，因此網(wǎng)站內容要要盡量豐碩，最好對企業(yè)的資源進行整合分析，針對需要和市場情況對內容進行收拾整頓。筆者的曾碰到有企業(yè)不愿意將自己的最新產(chǎn)品上網(wǎng)的事，主要是怕別人模仿和抄襲，實際上假如你的產(chǎn)品能在市場上起領導作用，就應該自信自己能不斷超越現(xiàn)在。也有企業(yè)不知道如何鋪排網(wǎng)站內容，企業(yè)可以把網(wǎng)站作為一個傾銷員，在面臨客戶時他應該說些什么？什么內容對客戶有說服力？

　　四、網(wǎng)站建設方法

　　是自建仍是委托專業(yè)制作公司代辦代理制作。由于前提限制，中小企業(yè)建設網(wǎng)站一般選擇委托專業(yè)公司代辦代理制作，這樣可以省去招聘專業(yè)網(wǎng)站設計制作職員等用度。但在選擇代辦代理公司時要當真考察，究竟網(wǎng)頁設計等屬于較專業(yè)的事，要盡可能的多了解代辦代理公司的設計制作能力和信譽。需要留意的是：

　　1、域名注冊

　　域名可以說是企業(yè)的“網(wǎng)上商標”，所以域名的選擇上要與注冊商標相符合，以便輕易記憶。在域名注冊時也要留意，現(xiàn)在有不少域名注冊服務商在注冊國際域名時，將域名的治理聯(lián)系人等項目改為自己的公司的信息，那么這個域名實際上并不為你所有。

　　2、虛擬主機

　　虛擬主機是網(wǎng)頁的存放空間，虛擬主機的優(yōu)劣和不亂性直接影響網(wǎng)站訪問速度，不要使用太過便宜的主機，空間適量即可，主要考察尺度是帶寬、主機配置、CGI權限、數(shù)據(jù)庫、服務和技術支持。

　　3、網(wǎng)頁設計（程序開發(fā)）

　　網(wǎng)頁設計要和公司的企業(yè)形象識別（VI）相符合，主要是根據(jù)建設網(wǎng)站的目的和功能，計劃一下需要什么樣的風格、是否需要安裝程序，如論壇、社區(qū)、留言?。ǚ答伇韱危┑?。

　　五、正式網(wǎng)站規(guī)劃書

　　在上述工作基本做好后應該寫出正式的網(wǎng)站規(guī)劃書，網(wǎng)站規(guī)劃書可以保證網(wǎng)站建設順利進行，作為網(wǎng)站建設治理監(jiān)視的參考，同時可以提交給專業(yè)制作公司，以指導網(wǎng)站的設計。如何寫作可以參考作者的“網(wǎng)站策劃書寫作”一文。

　　現(xiàn)在我國企業(yè)網(wǎng)站的質量普遍不太高，良多網(wǎng)站內容簡樸，長時間不更新。而在網(wǎng)站建設中有不少企業(yè)不注重對建站前的預備工作，結果網(wǎng)站建成后總有不滿足的地方修改不斷，這樣會耗費良多人力和資金。建議企業(yè)在建設網(wǎng)站前要充分正視起網(wǎng)站建設，網(wǎng)站不單單是“網(wǎng)上形象工程”，從網(wǎng)站中也可體現(xiàn)出公司的工作作風等，更重要的是在網(wǎng)站建成后要充分利用網(wǎng)站進行網(wǎng)上營銷，才能更大的限度地施展網(wǎng)站的作用。

　　從市場的角度思索網(wǎng)站建設之（5）：建好門戶再言商

　　貿易門戶網(wǎng)站可以說是企業(yè)走向電子商務的第一步。對眾多的CIO來說，這一步好像并不難。但是近期海內的一項調查表明，70%的企業(yè)網(wǎng)頁累計訪問量不足1萬人次，約有一半的企業(yè)網(wǎng)站訪問量不足5000人次。題目出在哪里呢？

　　近十年來，門戶網(wǎng)站正以尺度用戶界面的形式表現(xiàn)出來，企業(yè)也逐步通過門戶來完成幾乎所有的業(yè)務。門戶的巨大吸引力表現(xiàn)在它既能夠簡化相關信息的訪問業(yè)務，同時還能夠防止信息過量――這一點對于面對著巨大壓力的CIO們尤為重要，由于他們正在面對著這樣一個巨大壓力：在系統(tǒng)復雜性逐漸增加而IT預算又相應遞減的情況下，為企業(yè)提供即時的有利于業(yè)務的信息。

　　企業(yè)內部網(wǎng)和門戶網(wǎng)站匡助用戶尋找更好的方法完成工作，而且當用戶訪問網(wǎng)站和資料庫收集需要的資料和工具時，他們在努力減輕用戶的困難感和不利便之處。利用門戶網(wǎng)站，用戶能很快地找到需要的資料，從而減少了瀏覽不相關資料所耗費的時間。

　　Meta團體通過對85家公司采用門戶網(wǎng)站的研究表明，80家公司獲得了正的投資回報率(ROI)，其中36%獲得的是均勻的投資回報率。我們可以從近幾年的應用中找到很多深受用戶歡迎的門戶網(wǎng)站。杜邦公司預計將從其門戶網(wǎng)站的一期建設中節(jié)約6千6百萬美元，該門戶為550人的銷售和市場部分提供服務。Bay網(wǎng)絡公司（隸屬Nortel北電網(wǎng)絡）花費了300萬美元建設其最提高前輩的內部網(wǎng)絡，稱因信息搜索速度的加快每年將節(jié)約1千萬美元。還有，Hewitt Associates在實施了企業(yè)門戶網(wǎng)站后，每年將節(jié)約800萬美元，而且響應客戶哀求（對有價值信息的哀求）的速度比以前進步了75%。

　　簡易大門可靠嗎？

　　企業(yè)構建門戶網(wǎng)站好像并不是很復雜的事情，一般來講，不需要花費良多就能夠買到基于單點解決方案（point-solution）的門戶網(wǎng)站，而且這些應用相對比較輕易實施。但是這些表面上的優(yōu)勝之處可能會引發(fā)一些大的題目。

　　在基于單點解決方案的門戶中，為簡化某部分或特殊用戶群的信息訪問而采用了某些方法。但這些方法反而可能導致內容治理復雜性的增加、IT開支的加大，從而使整個企業(yè)的信息質量下滑。因為這些門戶是部分開發(fā)級的解決方案，一些業(yè)務單元部分常常不經(jīng)由任何公司的指導就創(chuàng)建網(wǎng)站。固然這使得網(wǎng)站能夠快速得以實施，但因此付出的代價是：分散甚至破壞公司決議計劃的制定及安全性，使IT支出呈螺旋式上升，對內容質量產(chǎn)生負面影響，進而淡化了品牌形象。

　　無謂的開銷

　　由于只是在若干個收納信息的網(wǎng)站之上籠蓋上了虛飾的外表或給貿易應用軟件加一個外殼，企業(yè)信息門戶（EIP）能夠粉飾甚至鼓勵公司網(wǎng)站的繁殖。這是個花費不菲的題目―每個新增的網(wǎng)站都會增加系統(tǒng)的本錢和維護費――來自Gartner 團體的調查講演顯示，每年每個完全交易網(wǎng)站的用度已經(jīng)增至100萬美元。

　　安全題目

　　在企業(yè)中，當IT部分被要求治理和支持多個站點網(wǎng)站時，基于單點解決方案的門戶網(wǎng)站會引起企業(yè)相關系統(tǒng)的過度緊張，從而導致嚴峻的低效率。其結果是，固然新的門戶可能有利于某一部分，但對整個公司而言，它必定會引發(fā)題目。某個業(yè)務部分單元可能會在不知不覺的情況下違反了企業(yè)的安全尺度，從而將企業(yè)不想表露的信息發(fā)布在門戶上。

　　內容質量下降

　　企業(yè)信息門戶和過多的網(wǎng)站也會威脅內容的質量。當信息被存放在眾多各不相同的、分散的系統(tǒng)中時，內容很輕易過期或不一致，用戶也很難知道哪一個是最新的信息，哪一個是系統(tǒng)存檔的信息。固然一些門戶網(wǎng)站可以直接鏈接到其它信息系統(tǒng)以提供最新的內容，但只有少數(shù)的優(yōu)秀網(wǎng)站能做到這一點，由于要將眾多的網(wǎng)站和所有可能有價值的信息系統(tǒng)整合需要付出昂貴的代價。

　　品牌形象

　　當內容的一致性泛起題目時，品牌形象也會受到威脅。特別是在客戶門戶和合作伙伴門戶方面，因為當越來越多的人用他們自己的方式創(chuàng)建內容時，對品牌形象的削弱將已經(jīng)成為嚴峻的題目，由于所謂自己的方式就是無須考慮企業(yè)的整體策略、對外宣傳口徑、風格和語氣。當客戶和合作伙伴為了完成業(yè)務關系的各個方面而不得不訪問多個站點時，他們往往會感到很沮喪，而且不得不在每一環(huán)節(jié)面臨不同風格的界面，這顯然會增加他們的煩惱。更具諷刺意味的是，應用客戶關系治理(CRM)系統(tǒng)可能會提供單一的客戶界面，但該界面僅僅是對企業(yè)內部的職員員工，而不是對客戶。

　　如何打造新門戶？

　　除了上面的題目，門戶存在危機的原因還有很多。在至公司實施企業(yè)商務門戶網(wǎng)站之前的開發(fā)階段，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，數(shù)以百計的全球化網(wǎng)站正在被開發(fā)，但一個站點創(chuàng)建的內容往往完全被其它站點重復開發(fā)；企業(yè)一般只專注于建設靜態(tài)的HTML（超文本鏈接標識語言）網(wǎng)頁，注重的是應用和產(chǎn)品，而不是客戶；即使在非本地化的站點之間，也存在不一致的互聯(lián)網(wǎng)信息， 缺乏尺度的公司分類……所有這些，都不能適應企業(yè)進行商務流動的需求。

　　如何解決所有這些題目？市場環(huán)境已經(jīng)預備好迎接新一代的門戶：一個不僅在現(xiàn)有的應用和網(wǎng)站覆上外殼的門戶，而且能替代增生擴散的網(wǎng)站，這樣它們就不再以單獨的個體存在；門戶不僅可認為客戶進行服務，還可以支持集中的決議計劃天生和公司治理。這就是企業(yè)商務門戶。

　　企業(yè)商務門戶是個性化的自助服務應用，以同一和協(xié)作的方式向其用戶（雇員、合作伙伴、客戶和供給商）提供企業(yè)的信息、資源和業(yè)務流程，可以說，企業(yè)商務門戶賦予了商務信息資產(chǎn)新的價值。

　　縮減支出

　　企業(yè)商務門戶減少網(wǎng)站的數(shù)目匡助企業(yè)重獲對網(wǎng)站的控制；進步內容質量、保持品牌和跨網(wǎng)站信息的一致性。同時由于節(jié)省了諸多網(wǎng)站的維護用度，企業(yè)商務門戶也縮減了企業(yè)的IT支出。通過企業(yè)商務門戶，除了在硬件、數(shù)據(jù)庫和中間件等方面（確保網(wǎng)站運營所必須的）的實際節(jié)約外，這樣的企業(yè)還能夠輕松地實現(xiàn)節(jié)省30%的網(wǎng)站治理和開發(fā)用度的節(jié)約。

　　信息交流阻礙不再

　　企業(yè)商務門戶不止解決了基于單點解決方案的門戶網(wǎng)站固有的題目，它們還也增加了新的價值――它開啟了整個企業(yè)實現(xiàn)協(xié)同功課的大門，在一個共同界面下天生了范圍豐碩的后端系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，這些后端系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫能夠把結構化的和非結構化的信息與公司的知識庫和內部交流交易整合在一起合并成結構化的和非結構化的信息。企業(yè)商務門戶不僅提供了訪問其它網(wǎng)站的單一進口，而且面向用戶提供個性化的帶有目標信息、資源和貿易流程的單點通路。合作伙伴、供貨商、客戶和雇員能夠迅速找到他們所需要的信息，而無需經(jīng)歷信息超負荷，從而實現(xiàn)以及大范圍跨企業(yè)的協(xié)同功課。

　　高效流程

　　公司采用的企業(yè)商務門戶不僅應用于B2E（企業(yè)對雇員），也應用于B2B（企業(yè)對企業(yè)）、B2C（企業(yè)對消費者）的信息、流程和交易。一個企業(yè)商務門戶是一個完整、完善的面向客戶（消費者或貿易買主）、供貨商、合作伙伴和雇員的溝通機構。對所有這些用戶而言，企業(yè)商務門戶進步了出產(chǎn)力，通過提供一致性的用戶體驗，改善了對客戶和合作伙伴的服務，這樣用戶不會再收到矛盾和過期的內容。

　　企業(yè)商務門戶促使不同的用戶為了共同的目標協(xié)同工作，在致力于共同任務的企業(yè)內部和外部工作職員之間形成一個集團。因為企業(yè)商務門戶支持工作流，這樣所有的用戶都能夠高效地協(xié)同完成一個任務。自助服務功能匡助用戶快速處理信息而且做出決議計劃的流程更加完善。企業(yè)可以利用這些門戶，使用戶的知識和技能完全施展杠桿作用，將個體知識轉化為有價值的企業(yè)知識產(chǎn)權。