好馬還需配好鞍 eHR和HRMS項(xiàng)目顧問面面觀

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以先進(jìn)的人力資源管理理念為向?qū)Ф_發(fā)的人力資源管理系統(tǒng)(HRMS)和eHR作為人力資源管理的一種有效工具，在競爭日趨激烈和市場變化無常的今天，越來越受到業(yè)界和廣大客戶的重視。為了提高企業(yè)的人力資源管理水平，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化和人性化，很多企業(yè)開始關(guān)注、購買和實(shí)施eHR 系統(tǒng), 如果說一個好的eHR系統(tǒng)是一匹助企業(yè)提高人力資源管理水平的駿馬，項(xiàng)目顧問就應(yīng)該是給這匹駿馬配上的一副馬鞍，選副好鞍可以幫助企業(yè)駕馭這匹駿馬，舒服地策馬揚(yáng)鞭。

一、 為什么要項(xiàng)目顧問?

eHR作為一個綜合性的人力資源相關(guān)信息的管理系統(tǒng)，有著非常復(fù)雜的內(nèi)部關(guān)聯(lián)性，往往是“牽一發(fā)而動全身”，不論是在剛開始進(jìn)行的需求分析、目標(biāo)設(shè)定和系統(tǒng)選型，還是在隨后的系統(tǒng)分析、數(shù)據(jù)采集和建立系統(tǒng)時如果沒有打好基礎(chǔ)，就會給系統(tǒng)留下隱患，將來要想修正并非易事。同時，采用和實(shí)施這樣一個系統(tǒng)會給企業(yè)的管理政策和制度、工作流程、工作習(xí)慣和工作任務(wù)帶來變革，其實(shí)施過程中的數(shù)據(jù)采集也會涉及到企業(yè)里的所有部門和全體員工，要花費(fèi)大量的人力、財力和時間。對于這樣一個涉及面廣的項(xiàng)目很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，甚至是人力資源部門對整個項(xiàng)目的認(rèn)識還不一定統(tǒng)一，如果系統(tǒng)實(shí)施失敗了，對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和整個項(xiàng)目相關(guān)人員的信心和干勁都將是一個致命的打擊。即使系統(tǒng)實(shí)施完成并已順利實(shí)現(xiàn)了切換，但系統(tǒng)設(shè)置不合理等留下的隱患也會給將來的使用和修改留下很多的煩惱。因此，“摸著石頭過河”的方法不可行。

作為一個相對較新的應(yīng)用領(lǐng)域，eHR的應(yīng)用還不象CAD、MRP II、合肥OA等其它計算機(jī)系統(tǒng)和軟件具有廣泛的應(yīng)用基礎(chǔ)。同時，作為一個跨學(xué)科的應(yīng)用領(lǐng)域，項(xiàng)目人員，特別是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，既需要有人力資源管理的經(jīng)驗(yàn)和豐富的計算機(jī)應(yīng)用能力，了解國家和地方相應(yīng)的法律、法規(guī)和條例，還要有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。作為一個企業(yè)很難能找到具有這樣條件的人，因此，如果企業(yè)在準(zhǔn)備啟動和實(shí)施這樣一個系統(tǒng)時，聘請一位項(xiàng)目顧問，利用他們的經(jīng)驗(yàn)和知識，為項(xiàng)目的順利進(jìn)行提供幫助，則可以彌補(bǔ)在該方面的不足。

聘請項(xiàng)目顧問除了可以獲取和利用他們相對豐富的eHR項(xiàng)目管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為本企業(yè)人力資源相關(guān)政策、制度和流程提供參考性意見之外，還可以利用項(xiàng)目顧問一般來自于企業(yè)的外部，在企業(yè)里沒有千絲萬縷的關(guān)系需要平衡，也較少帶有部門利益的特點(diǎn)，在伴隨著實(shí)施過程而帶來的變革中會相對公平。同時，在不少企業(yè)中還存在著“外來的和尚好念經(jīng)”的情況，項(xiàng)目顧問還有可能作為一種溝通的橋梁，為項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組與企業(yè)高層和相關(guān)部門的溝通中起到一定的作用。

eHR 作為企業(yè)里的重要項(xiàng)目將影響到企業(yè)里的方方面面，并且在企業(yè)里要使用多年，在準(zhǔn)備上項(xiàng)目之前，企業(yè)首先請一位項(xiàng)目顧問來全面參與整個項(xiàng)目過程不僅非常必要，而且也會受益匪淺。

二、 項(xiàng)目顧問的職責(zé)

企業(yè)在上eHR項(xiàng)目之前，很少有人具有eHR的使用經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目的需求分析、目標(biāo)設(shè)置和系統(tǒng)選型等初期工作中，看上去熱熱鬧鬧，卻往往抓不住項(xiàng)目的重點(diǎn)和特點(diǎn)，外行看熱鬧，易被供應(yīng)商的宣傳、系統(tǒng)的外表和演示所誤導(dǎo)，忽視了看起來很微小但實(shí)際上卻是非常重要，甚至是致命的環(huán)節(jié)。它不僅會導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)部門的人員，甚至是項(xiàng)目參與人員，對本企業(yè)的需求沒有進(jìn)行認(rèn)真的分析、期望過高、目標(biāo)設(shè)置不合理和沒有達(dá)成共識，而且會導(dǎo)致軟件選型錯誤或?qū)Σ捎密浖罂赡軐ζ髽I(yè)相關(guān)制度的調(diào)整要求沒有做好充分的準(zhǔn)備，從而給整個項(xiàng)目埋下了隱患。項(xiàng)目顧問應(yīng)該不僅在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，而且在整個項(xiàng)目周期中都扮演著一個非常重要的角色。例如在系統(tǒng)選型的過程中，有一個非常重要的環(huán)節(jié)，就是公司需求和軟件功能的匹配(參見圖1)，對應(yīng)于我們企業(yè)的現(xiàn)行政策、規(guī)章、薪資計算方法和報表，系統(tǒng)不一定都能適應(yīng)和支持，而在系統(tǒng)選型階段，就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)和標(biāo)出這些差異，并選擇企業(yè)相應(yīng)的對策，在實(shí)際工作中我們會發(fā)現(xiàn)這種差異不僅有存在的可能性，而且往往會不止一二處。如果在系統(tǒng)選型的過程中沒有發(fā)現(xiàn)這些問題，而在隨后的實(shí)施過程中才發(fā)現(xiàn)我們企業(yè)就會非常被動，因?yàn)槲覀円呀?jīng)失去了換軟件的機(jī)會，如果不能說服軟件供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)的需要來修改他們的商品化軟件系統(tǒng)(實(shí)際上這種可能性并不會太大)，企業(yè)就必須通過其它方法來“曲線救國”，或修改現(xiàn)行的方法以適應(yīng)軟件系統(tǒng)的要求。其結(jié)果則可能會增加企業(yè)有關(guān)人員對軟件的不滿意程度，認(rèn)為花了很多錢買來的系統(tǒng)怎么連這樣“簡單”的功能也實(shí)現(xiàn)不了，甚至認(rèn)為系統(tǒng)一點(diǎn)都不好用，從而形成對外抱怨供應(yīng)商，對內(nèi)互相埋怨，不僅不能解決問題，而且會動搖軍心，為失敗找借口。

項(xiàng)目顧問在eHR項(xiàng)目的生命周期中，不僅應(yīng)該協(xié)助項(xiàng)目相關(guān)人員客觀地分析企業(yè)的現(xiàn)狀，并根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和需求準(zhǔn)備需求分析報告，還需要通過為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)人員提供有效的培訓(xùn)，協(xié)助他們明確項(xiàng)目的目標(biāo)并建立既切實(shí)可行又有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，在系統(tǒng)選型的過程中，協(xié)助企業(yè)根據(jù)自身需求特點(diǎn)來選擇合適的軟件供應(yīng)商和軟件產(chǎn)品。項(xiàng)目顧問作為企業(yè)里eHR項(xiàng)目的技術(shù)支持，除了要為項(xiàng)目相關(guān)人員提供關(guān)于eHR系統(tǒng)的使用、實(shí)施、維護(hù)等培訓(xùn)，解決系統(tǒng)實(shí)施過程中的疑難問題和協(xié)助建立系統(tǒng)外，還應(yīng)該就項(xiàng)目管理的方方面面，如項(xiàng)目的組織、進(jìn)度控制、風(fēng)險的評估和防范、溝通、變革管理和質(zhì)量控制等，給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和項(xiàng)目經(jīng)理提供建設(shè)性的意見。

應(yīng)該講項(xiàng)目顧問應(yīng)該既是項(xiàng)目經(jīng)理的助手，幫助項(xiàng)目經(jīng)理保證項(xiàng)目的順利完成，又是項(xiàng)目經(jīng)理的監(jiān)督者，協(xié)助企業(yè)高層從技術(shù)上監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的管理和實(shí)施過程中沿著正確的道路前進(jìn)。