CIO要認清典型信息系統(tǒng)的實用、實效側重點

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老板或業(yè)務經(jīng)理們，在繁忙的工作中，到處救火，新的流程新的規(guī)定不斷推出問題仍舊接二連三：采購部門竟然在老板不知情、生產(chǎn)排期安排不濟、財務現(xiàn)金不足的情況下簽訂了幾十萬的采購合同；倉庫事先沒有任何告知，卻突然拉來兩車貨，卸貨的工人湊不齊，倉庫沒地放，最后只好擺在過道里；大客戶部的經(jīng)理一次次的追問為什么還沒有給北京的經(jīng)銷商發(fā)貨；終端管理部不斷抱怨給零售店的貨不是發(fā)少了就是發(fā)錯了；幾百家零售店和總部倉庫，處處都有成千上萬件存貨，但沒人知道庫存到底有多少，都有些什么，同時，季節(jié)來了，零售店貨架間或還會空貨十天半月；客戶退貨率和投訴率也居高不下…… 問題似乎永遠沒有個頭。對于這些頑疾，老板感到總難以找到徹底解決的辦法，最后不得不考慮求助于管理軟件系統(tǒng)，期望利用先進的管理思想和管理工具武裝企業(yè)，從此徹底根治這些問題。

面對應用軟件商對其產(chǎn)品方案滔滔不絕的解說，軟件功能很強大，似乎也貼合業(yè)務，很多業(yè)務相關的處理環(huán)節(jié)都涉及到了，甚至于某些業(yè)務經(jīng)理尚未想到的業(yè)務環(huán)節(jié)，軟件都想到做到了。而IT經(jīng)理擅長于技術性思維和IT語言，對業(yè)務了解有限；和業(yè)務經(jīng)理們一起對幾家軟件商及其產(chǎn)品比較評價后，給老板提出了建議。最后，老板在資金并不富余的情況下，頂著壓力，花了大價錢，給幾個部門購買了幾套管理軟件，充滿期待，也充滿了幻想：這下花了血本應該可以徹底改變亂相了。錢花出去很容易，而過程中的問題和最終的實際效果，往往一言難盡、不盡人意。

誠然，上系統(tǒng)，花了錢，結果不樂觀，有眾多方面的因素，但老板因局部甚至個別令其焦頭爛額的問題，對信息系統(tǒng)能否有效解決實際管理問題也未能全面認知，僅憑一知半解的理解和幻想就購進實施IT系統(tǒng)，不能不說這是一個重要原因。本文在此從信息系統(tǒng)本身的實用、實效性角度，幫您認清業(yè)務軟件的實用、實效性，以助消除不實幻想，提高IT投資回報。

以下略選幾個典型的、較具實用性的系統(tǒng)，就其實用、實效性業(yè)務功能做簡要描述，包括：

1. 呼叫中心 ；

2. 分銷管理系統(tǒng)；

3. 客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）；

4. 辦公自動化信息系統(tǒng)（OA）；

5. 營銷型企業(yè)網(wǎng)站。

1. 呼叫中心

簡述

呼叫中心作為一種工具，其實用性顯而易見，甚至可以作為一種標準工具。特別是新一代基于IP技術的CallCenter，其交互方式豐富多樣。充分發(fā)揮其功用，呼叫中心不再僅僅是成本中心，也可成為企業(yè)利潤中心。隨著市場和客戶的演變，客戶不僅僅需要滿足其需求的產(chǎn)品、適宜的價格，也更多在乎便利的溝通方式，和便捷的購買行為。多渠道的溝通方式意味著更好的服務、更優(yōu)的業(yè)務流程、更多的銷售機會，及更新的商業(yè)模式。