客戶管理的核心是企業(yè)掌握全面、可靠的客戶數據
要想建立并保持真正的客戶忠誠，企業(yè)內部需要對客戶有一個統一的認識，即常常說的“統一客戶視圖”，敏銳把握每個顧客的需求變化并且提供有針對性的服務。一直以來，泛普軟件-客戶管理系統軟件是建立和實現企業(yè)統一客戶視圖的目標架構，而客戶數據則是使這個架構得以有效運作的核心基礎。客戶關系有效性的核心是企業(yè)掌握全面、可靠的客戶數據，并且深入理解這些數據，應用于客戶營銷的實踐中。
客戶數據是客戶細分的核心資源
傳統的客戶細分，是戰(zhàn)略層次的客戶細分，一般是將客戶劃分成6至10個基本的細分類別。并且圍繞這些基本的細分類別進行營銷的策劃和實施。
當今的市場情況是，客戶經常會根據自身的需求改變其類別，也就是說經常在不同的細分類別間進行遷移;有些客戶并不完全屬于其中的某一個細分類別，有時會具有某兩個或多個細分類別的特征，從而會出現一些新的客戶細分類別。
泛普軟件CRM客戶細分的主要內容包括：
確定企業(yè)應該收集的客戶數據類型，以及在企業(yè)范圍內采集和整合這些數據的方法;
應用統計分析算法或建立客戶分析模型，客戶管理軟件分析客戶數據，并將分析結果作為客戶細分的基礎;
通過整合市場營銷部門、客戶服務部門和技術支持部門的數據庫營銷戰(zhàn)役的實踐，在公司內部建立起良好的協作，使營銷和客戶服務部門與IT部門緊密合作，確保相關人員都能正確一致的理解客戶細分的目的，并通過營銷實踐來驗證和完善客戶細分的結果;
建立和實施有效的客戶分析基礎，支持客戶信息在企業(yè)內部高效的采集、存貯、處理、分析和應用的過程
越來越多的電信企業(yè)、銀行、金融機構、大型零售企業(yè)都采用了復雜的數據分析和挖掘工具，以便一些非技術型的營銷部門或服務部門用戶能夠利用大量的事務處理級數據來輔助進行有效的客戶細分。
營銷人員可以借助于泛普軟件CRM先進的數據分析軟件解決方案，可以對客戶進行動態(tài)細分，從而大大提升營銷效率，客戶管理系統軟件增強了營銷效果。企業(yè)的營銷人員也可以通過泛普軟件CRM能夠動態(tài)地分析和維護客戶細分類別的能力。
- 1利用crm銷售管理系統實現五大職能
- 2更新換代CRM系統的標準
- 3客戶管理的核心是企業(yè)掌握全面、可靠的客戶數據
- 4哪個品牌的客戶管理軟件好?
- 5實用的客戶關系管理軟件哪里有?
- 6CRM客戶管理軟件要與企業(yè)文化相結合
- 7客戶管理營銷戰(zhàn)略才變得有效率和效果
- 8求推薦~汽車客戶管理系統，希望對客戶能夠隨時查詢當前的情況。
- 9如何體現出客戶管理系統軟件有效地管理客戶關系？
- 10有沒有好用的客戶管理軟件
- 11SaaS模式的中小企業(yè)客戶管理軟件的優(yōu)勢
- 12分析型客戶關系管理的研究類別
- 13如何正確地理解客戶管理軟件的實施和實施效果？
- 14大客戶關系管理系統的實施
- 15電子商務客戶關系管理的特點
- 16專業(yè)的環(huán)保行業(yè)crm軟件
- 17機械設備客戶管理系統的必要性
- 18汽車客戶管理系統迎來新突破
- 19從crm案例分析來看crm效果
- 20統計分析
- 21選擇客戶關系管理軟件的四點建議
- 22實用的汽車管理軟件推薦
- 23簡單財務管理軟件的主要功能
- 24客戶關系分類的方法
- 25crm功能是選擇產品的依據
- 26客戶管理軟件信息化大體經過以下幾個階段
- 27客戶管理軟件基于瀏覽器的客戶端使這更為方便
- 28中小企業(yè)客戶管理軟件哪個公司的好？
- 29移動crm改善銷售流程
- 30CRM的實施過程中存在的問題
