監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

騰訊企業(yè)QQ獲年度最佳CRM技術(shù)創(chuàng)新獎

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

本文來自：泛普軟件

9月26日，有中國聯(lián)絡中心 “奧斯卡”之稱的中國呼叫中心與CRM產(chǎn)業(yè)頒獎典禮在廈門落幕。近來以創(chuàng)新型企業(yè)應用而備受關(guān)注的騰訊企業(yè)QQ榮獲“年度最佳CRM技術(shù)創(chuàng)新獎”，騰訊公司即通企業(yè)產(chǎn)品中心總監(jiān)姚欣榆出席此次大會，并做了名為《跨越數(shù)字鴻溝-傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的生存法則》的主題演講。有組委會評獎專家指出，騰訊主推的企業(yè)QQ等企業(yè)級應用產(chǎn)品，利用網(wǎng)絡多樣化的溝通渠道幫助企業(yè)和客戶零距離接觸，將傳統(tǒng)意義上的被動式客戶服務轉(zhuǎn)變?yōu)榛邮剑诨ヂ?lián)網(wǎng)的精準式營銷從根本上說更是一種創(chuàng)新的服務模式。從目前企業(yè)QQ在各領(lǐng)域的廣泛應用情況來看，一個以企業(yè)QQ為核心的一站式企業(yè)互動平臺正在凸顯其應用價值。   

 

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我國網(wǎng)民的網(wǎng)絡使用深度逐漸增加，網(wǎng)絡應用也從起初的娛樂逐漸向商務類應用轉(zhuǎn)變。作為一種高效的信息交換平臺，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動的比例不斷提升，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的相應投入也不斷提高。經(jīng)過以建站為核心和以搜索引擎推廣為核心的兩階段發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡營銷正進入第三階段，“在線、互動”成為其中的核心要素。

企業(yè)QQ正是在這種背景下應運而生。騰訊QQ擁有6.12億活躍用戶，最高同時在線數(shù)突破1億，企業(yè)QQ正是在企業(yè)與這個海量的客戶資源之間建立了一個基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通平臺，并提供了強大的管理平臺，使企業(yè)可以為客戶提供24*7的在線服務，并通過運營活動把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實買家。2009年以來，中國電信、戴爾、南方航空、中旅、中央電視臺、新京報等各領(lǐng)域知名企業(yè)和國內(nèi)百余家權(quán)威媒體機構(gòu)都已開始引進企業(yè)QQ。

“我們希望企業(yè)QQ能為企業(yè)級用戶提供即時通信、在線營銷、客戶管理的整合服務，” 騰訊即通企業(yè)產(chǎn)品中心總監(jiān)姚欣榆在發(fā)表主題演講時表示，騰訊正通過全方位整合企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)應用，打造一站式企業(yè)互動平臺：以企業(yè)QQ媒體版、大客戶版和普通版為主要內(nèi)容的商務溝通將成為其中的關(guān)鍵要素，而以內(nèi)容發(fā)布為主的企業(yè)微博，企業(yè)應用層面的企業(yè)空間、企業(yè)郵箱、財付通企業(yè)級應用，以及主攻企業(yè)內(nèi)部管理的RTX 等都將成為這個平臺的重要組成。這個平臺能夠容納的企業(yè)類型將越來越廣闊，適合各類企業(yè)需求的服務也將越來越豐富和精準。

據(jù)了解，此次評選由業(yè)內(nèi)著名媒體機構(gòu)——呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，其中“2010中國最佳聯(lián)絡中心及CRM”的相關(guān)獎項更是國內(nèi)首次以全球最佳聯(lián)絡中心為評選標準?！拔覀兿Ｍㄟ^此次評選，促進社會對客戶關(guān)注的提升，建立有效的行業(yè)性聯(lián)絡中心標準體系，最終推動聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)在中國更好、更快的發(fā)展”，該評委會專家同時表示，在過去一年里，以企業(yè)QQ為代表的企業(yè)級CRM產(chǎn)品在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得了優(yōu)異成績，并逐漸形成一種新型網(wǎng)絡客戶服務理念，這種創(chuàng)新理念致力于為企業(yè)實現(xiàn)真正高效率客戶服務和有效客戶關(guān)系管理，也為推動整個聯(lián)絡中心與客戶服務行業(yè)的發(fā)展提供了全新思路。

發(fā)布：2007-05-06 09:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：