哪些公司有門店客戶管理系統(tǒng)，求推薦？

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　　現在有很多這樣的公司啊，你可以在網上搜嘛。我前段時間也對比了很多家門店客戶管理系統(tǒng)，最終確定下了泛普軟件家的CRM，還是不錯的。個人建議，你可以看看哈。我認為吧，在選擇時最起碼要能夠處理客戶、合作者、銷售這三者的關系，個人覺得，泛普CRM管理系統(tǒng)不錯的，能夠完美處理這三者的關系。

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　　以下就是目前泛普客戶管理流行的功能分類方法，CRM應用系統(tǒng)可以分為操作型(Operational)、分析型(Analytical)和協作型(Collaborative)三類時，分述如下：

　　1、操作型

　　操作型CRM主要設計目的是讓銷售、營銷、客戶服務、技術支持等部門的業(yè)務人員在日常工作中能夠共享客戶資源，減少信息流動滯留點，同時具有一定的分析能力。很容易通過多個渠道快速、全面地獲得客戶的信息，以及相關的聯系等，使得與客戶的聯系變得連續(xù)，呈現給客戶的信息一致。

　　2、分析型

　　分析型CRM主要利用大量的客戶數據，從中提取有用的信息進行分析，以及對將來的趨勢做出預測，協助門店制定市場計劃和發(fā)展方向。

　　3、協作型

　　協作型CRM是指能夠讓門店銷售、客戶服務人員同客戶…起完成某項活動，日前主要應用于呼叫中心(Call Center)、多渠道聯絡中心、幫助臺、以及自助服務幫助導航等。

　　CRM類型的劃分并沒有嚴格的界限，他們之間是互相交叉、重疊的。很多操作型CRM也包含了統(tǒng)計分析和協助決策的能力：分析型CRM也可以包含操作性的功能;協作型CRM也可以包含分析功能。

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　　客戶管理其實就是門店從各種不同的角度來了解及區(qū)別客戶，組織門店內部經濟活動，開發(fā)滿足客戶個別需要的產品或服務的一種門店程序與信息科技相結合的管理模式，它將門店的客戶看成重要的資源，加強門店與客戶的關系，通過完善的客戶服務和全面的客戶分析來滿足客戶需求，與客戶建立起基于學習型關系基礎上的一對一營銷模式，提高客戶滿意度，使他們達到最高的忠誠度、留住率和利潤貢獻度，并能篩選出好的顧客。究其實質，客戶管理是一套全新的管理理念，強調把客戶作為自身經營的核心，全心全意地為客戶服務，圍繞著客戶來開展業(yè)務。所以，選擇一款合適的客戶管理軟件非常重要。

發(fā)布：2010-08-09 15:32 編輯：泛普軟件 · hs [打印此頁] [關閉]

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