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西安有沒有項目客戶管理系統(tǒng)?。?/h1>

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 　　肯定有呀，像泛普軟件，這款軟件的話是適用于各地的。泛普CRM軟件以"客戶關(guān)系管理"作為CRM的靈魂,設(shè)計過程中貫徹CRM的精神，開發(fā)出功能強大，使用簡單，設(shè)計靈活，性價比高，緊貼企業(yè)發(fā)展需求的真正CRM。

　　作為解決方案的泛普CRM集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，它們包括：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個應(yīng)用軟件的泛普CRM，更多是凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了泛普CRM軟件的基石。

　　1、泛普CRM的關(guān)鍵任務(wù)如下：

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　　1.1. 識別那些與特定行業(yè)有關(guān)的消費者價值觀。對本系統(tǒng)來說，即識別食品行業(yè)中相關(guān)企業(yè)在商情信息勾通、廣告發(fā)布以及行業(yè)信息化需求方面的投資取向;

　　1.2. 理解對每一個消費群體來說都相當(dāng)重要的價值觀。通過對營運數(shù)據(jù)分析，挖掘價值信息，確定哪類產(chǎn)品、如何服務(wù)對客戶具有確定的商業(yè)價值;

　　1.3. 明確價值觀是否以肯定的方式影響客戶經(jīng)營業(yè)績。分析不同的行業(yè)客戶、客戶與競爭對手合作、我公司是否能夠用自身產(chǎn)品與服務(wù)將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c客戶、老客戶，以決定是否對自身策略作出變動;

　　1.4. 與每一個客戶群體交流，灌輸合適的價值觀，并通過客戶想要的接收信息的方式。將合理的自身策略應(yīng)用于客戶;

　　1.5. 評估結(jié)果，證實投資回報。既包括應(yīng)用系統(tǒng)后業(yè)務(wù)回報，也包括系統(tǒng)本身的回報。

　　2、泛普CRM系統(tǒng)的IT定位：

　　目前的泛普CRM應(yīng)用，因管理策略和技術(shù)應(yīng)用不同，細分出兩種明顯的類型。

　　2.1.運營型CRM

　　運營型CRM建立在這樣一種概念上：客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動化，包括多個客戶接觸點的整合﹑前臺和后臺運營之間的平滑連接。

　　運營型CRM是最為原始、最為根本的系統(tǒng)應(yīng)用。企業(yè)可以應(yīng)用泛普CRM系統(tǒng)計劃、管理、控制、總結(jié)和簡單統(tǒng)計整個業(yè)務(wù)流程及結(jié)果數(shù)據(jù)。通過分析運營型泛普CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)，進而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的、量化的依據(jù)。

　　2.2.分析型CRM

　　分析型CRM系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)倉庫、在線/實時事務(wù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等方法分析企業(yè)業(yè)務(wù)積累和當(dāng)前應(yīng)用所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)客戶群體分類分析和行為分析、客戶效益分析和預(yù)測、客戶背景分析、客戶滿意度分析、交叉銷售、產(chǎn)品及服務(wù)使用分析、客戶信用分析、客戶流失分析、欺詐發(fā)現(xiàn)、市場分類分析、市場競爭分析、客戶服務(wù)優(yōu)化等，這些分析可納入四個階段：

　?、龠M行客戶的分析;

　　②將市場分段信息運用于客戶分析;

　?、圻M行日常市場活動的分析;

　　④預(yù)報客戶行為的各種方法的模型。

　　3、三個級別滿足企業(yè)需求

　　根據(jù)企業(yè)對泛普CRM的不同需求，將泛普CRM劃分為三個級別。第一是部門級別，第二是協(xié)同級別，第三是企業(yè)級別。

　　部門級別是泛普CRM最基本功能，滿足市場、銷售和服務(wù)部門的需求。

　　協(xié)同級別將市場、銷售和服務(wù)部門結(jié)合起來，提高了市場、銷售和服務(wù)部門的工作效率，使企業(yè)及時地把握市場機會。

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　　企業(yè)級別將泛普CRM系統(tǒng)與公司服務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等結(jié)合在一起，促進整個企業(yè)的工作效率，使企業(yè)生產(chǎn)/服務(wù)更加面向用戶需求。

　　在部門級別應(yīng)用中，一般將業(yè)務(wù)流程按功能分為市場、銷售和服務(wù)等三個不同的部門，泛普CRM分別為相應(yīng)的部門提供解決方案;協(xié)同級別主要解決了企業(yè)在運作過程中的一些問題如及時傳遞信息,渠道優(yōu)化;最后，泛普CRM和企業(yè)其他IT系統(tǒng)的結(jié)合主要表現(xiàn)在：信息來源的需求、利用原有系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)對泛普CRM需求。

發(fā)布：2010-08-12 13:30    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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