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企業(yè)如何選擇一款客戶資料管理系統(tǒng)？

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　　泛普客戶資料管理系統(tǒng)能夠非常專業(yè)的維護(hù)企業(yè)與客戶(包括潛在客戶)之間的關(guān)系，多方面幫助企業(yè)深入了解客戶，讓客戶滿意的同時(shí)更能讓自己獲得大的投資收益。雖然這是客戶資料管理系統(tǒng)存在的意義，但它面向的是各行各業(yè)有著不同需求、不同企業(yè)文化背景的用戶，如何更合理的選擇適自己的客戶資料管理系統(tǒng)，既是初使用客戶資料管理系統(tǒng)的關(guān)鍵問(wèn)題，也是成功維護(hù)客戶的核心所在。

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　　一、量體裁衣，選擇適合自身需求的客戶資料管理系統(tǒng)：

　　隨著科技時(shí)代的飛速發(fā)展，各行各業(yè)也逐漸更為規(guī)范化、系統(tǒng)化、智能化的管理和運(yùn)營(yíng)，特別是針對(duì)一個(gè)企業(yè)重要的客戶資料管理，在不同的行業(yè)、不同的職位，對(duì)客戶資料管理系統(tǒng)的需求都不盡相同。企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)上紛繁復(fù)雜、五花八門(mén)的客戶資料管理系統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己行業(yè)、自身企業(yè)的特殊性，來(lái)更有針對(duì)性的進(jìn)行選擇，而不是盲目地認(rèn)定功能越多、越強(qiáng)大就選擇那一款。

　　二、去蕪存精，選擇優(yōu)點(diǎn)的客戶資料管理軟件研發(fā)商：

　　面對(duì)琳瑯滿目的客戶資料管理軟件產(chǎn)品，真的會(huì)讓人眼花繚亂，無(wú)從選擇，其實(shí)簡(jiǎn)單的選擇方法就是找對(duì)客戶資料管理軟件研發(fā)商，再根據(jù)其不同的價(jià)位、不同的功能、不同的服務(wù)，來(lái)直接選擇一款或多款搭配使用。

　　選擇客戶資料管理系統(tǒng)研發(fā)商的標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、有實(shí)力，這里所提的實(shí)力是指公司的成立時(shí)間、規(guī)模、背景、行業(yè)口碑等。如果是剛剛新成立的小軟件公司或僅僅只是個(gè)人軟件產(chǎn)品，那么他的壽命可能并不如您企業(yè)的壽命長(zhǎng)，這樣的產(chǎn)品又如何能夠提供長(zhǎng)久的服務(wù)?

　　2、提供優(yōu)點(diǎn)相關(guān)配套服務(wù)這里所提的優(yōu)點(diǎn)相關(guān)配套服務(wù)是指軟件是否提供演示動(dòng)畫(huà)、在線或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、詳細(xì)的操作說(shuō)明、幫助文檔，在線升級(jí)更新服務(wù)、在線問(wèn)題處理服務(wù)、日常軟件維護(hù)等。擁有優(yōu)點(diǎn)的相關(guān)配套服務(wù)，才能讓軟件發(fā)揮出大的作用。

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　　3、只有試用了軟件研發(fā)商的CRM軟件產(chǎn)品，才能確保其產(chǎn)品是否為自己所需。同時(shí)，在試用前，還一定要向軟件研發(fā)商確認(rèn)試用時(shí)間限制、功能限制和是否包含有償服務(wù)等，以便讓自己在限定的時(shí)間內(nèi)熟悉了解其軟件，也能避免“隱性開(kāi)銷”。

　　4、可提供升級(jí)與維護(hù)企業(yè)在選擇客戶資料管理系統(tǒng)時(shí)，要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)升級(jí)問(wèn)題，同時(shí)還包括其數(shù)據(jù)可否輸出，可否支持多數(shù)據(jù)庫(kù)合并等，讓企業(yè)客戶數(shù)據(jù)能夠長(zhǎng)久的保護(hù)。

發(fā)布：2010-08-06 19:39    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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