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有沒有關于web的客戶關系管理系統(tǒng)

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 　　web客戶關系管理系統(tǒng)是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益，web客戶關系管理系統(tǒng)是關于精神、組織和技術的基礎，從而將所有的業(yè)務過程圍繞著各個不同客戶的需求進行。并且認為，web客戶關系管理系統(tǒng)是辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實踐和技術手段的總稱。

　　一、主要特征

　　1、綜合性

　　web客戶關系管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了綜合面對客戶的工具

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　　2、集成性

　　努力實現(xiàn)企業(yè)級應用軟件與企業(yè)資源規(guī)劃、供應鏈管理等各系統(tǒng)的集成

　　3、智能化和精簡性

　　web客戶關系管理系統(tǒng)還具有商業(yè)智能的決策和分析能力

　　4、高技術特征

　　web客戶關系管理系統(tǒng)涉及了數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡、多媒體等多種信息技術

　　二、模塊介紹

　　銷售管理模塊、營銷管理模塊、服務管理模塊、呼叫中心、商業(yè)智能

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　　三、系統(tǒng)分類

　　1、運營型web客戶關系管理系統(tǒng)

　　運營型web客戶關系管理系統(tǒng)建立在這樣一種概念上，客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務流程的流線化和自動化，包括經(jīng)由多渠道的客戶“接觸點”的整合、前臺和后臺運營之間的平滑的互相連接和整合

　　功能：功能主要體現(xiàn)在銷售、市場營銷和客戶服務三個方面

　　2、分析型web客戶關系管理系統(tǒng)

　　分析型web客戶關系管理系統(tǒng)主要是分析運營型web客戶關系管理系統(tǒng)和原有系統(tǒng)中獲得的各種數(shù)據(jù)，進而為企業(yè)的經(jīng)營和決策提供可靠的量化依據(jù)

　　功能：客戶分析、客戶建模、客戶溝通、個性化、優(yōu)化、接觸管理

發(fā)布：2010-08-01 18:20    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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