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對app客戶信息管理系統(tǒng)的功能介紹

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 　　現(xiàn)在除了CRM還有新出的APP客戶信息管理，這讓客戶管理更加方便?？蛻糍Y源是企業(yè)的寶貴財富，同時企業(yè)對于客戶的依賴也已經提高到了關乎企業(yè)生存的高度。CRM作為管理企業(yè)和客戶關系的主要管理平臺，不進需要對客戶的信息進行管理，還需要記錄企業(yè)同客戶之間的業(yè)務活動。而APP客戶信息管理就使信息能隨時都可以看見。

　　一、需求分析

　　整個APP都需要以客戶為中心，從而簡化各類與客戶相關的信息，如銷售、服務以及支持等等。在構建APP時，還應當注意與其他管理系統(tǒng)的協(xié)調，例如人力資源管理系統(tǒng)、進銷存管理系統(tǒng)等等。假設現(xiàn)在系統(tǒng)的使用者是某中小型企業(yè)，APP通過CRM來改善現(xiàn)有客戶的管理混亂狀態(tài)，從而加強企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系。企業(yè)對該APP提出了如下需求。

　　1、APP需要提供權限管理

　　對于不同的角色能夠賦予不同的權限。

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　　2、為了更好的和客戶交流

　　還需要提供一個客戶聯(lián)系人功能，用來管理客戶的聯(lián)系人信息。

　　3、為了更好的統(tǒng)計公司的銷售情況

　　還需要提供一個銷售管理功能。并保證客戶銷售數(shù)據的準確性、及時性以及完整性。

　　4、需要提供一個服務反饋管理功能

　　并保證能夠及時的記錄客戶反饋的信息，從而提供較強競爭力的售后支持以及維護服務，并最大限度的維持老客戶之間的關系

　　二、功能分析

　　APP可以分為六個功能模塊，分別是基礎數(shù)據管理模塊、客戶管理模塊、服務管理模塊、營銷管理模塊、統(tǒng)計報表模塊以及系統(tǒng)管理模塊。

　　1、基礎數(shù)據管理模塊

　　該模塊主要用來管理APP的基礎數(shù)據信息，包括數(shù)據字典信息、公司產品信息以及庫存信息。

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　　2、客戶管理模塊

　　該模塊用來管理客戶的信息，包括客戶基本信息、聯(lián)系人信息、客戶交往記錄信息、歷史訂單信息以及客戶流失信息。

　　3、服務管理模塊

　　該模塊用來處理客戶服務信息，包括服務創(chuàng)建、服務分配、服務處理、服務反饋以及服務歸檔等功能模塊。

　　4、營銷管理模塊

　　該模塊用來處理公司的營銷信息，包括銷售機會管理和客戶開發(fā)計劃兩個功能模塊。

　　5、統(tǒng)計報表模塊

　　該模塊用來生成報表數(shù)據信息，包括客戶貢獻分析、客戶構成分析、客戶服務分析以及客戶流失分析等功能模塊。

　　6、系統(tǒng)管理模塊

　　該模塊用來管理APP的用戶以及用戶權限信息，包括用戶管理、角色管理以及權限管理等功能模塊。

發(fā)布：2010-07-28 13:37    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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