CRM助您留住忠誠(chéng)客戶并增加新的客源

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CRM助您留住忠誠(chéng)客戶并增加新的客源

這種常會(huì)出現(xiàn)于小型企業(yè)中的情形對(duì)您來(lái)說(shuō)是否也似曾相識(shí)? 您需要尋求一種有效的方式來(lái)維持與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，以保持企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，您還需要吸引新的客源，讓企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。

如果的確如此，您是時(shí)候要考慮使用客戶關(guān)系管理 (CRM) 軟件了。

保持與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系

隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，您可能越來(lái)越少有機(jī)會(huì)與一直以來(lái)對(duì)您的企業(yè)忠心耿耿的客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流。然而這些客戶仍希望繼續(xù)享受同樣的客戶服務(wù)。

通過(guò)現(xiàn)有的 CRM 軟件，您可以將客戶的信息集中在一起，從而更好地掌握特定的客戶需要和其他與客戶相關(guān)的問(wèn)題。例如，電子郵件管理可自動(dòng)記錄與客戶之間的通信并將電子郵件與相應(yīng)的客戶記錄關(guān)聯(lián)在一起。

您可以快速訪問(wèn)該帳戶的所有歷史記錄并在客戶下一次來(lái)訪時(shí)將其作為參考。這樣的響應(yīng)度可讓客戶感受到個(gè)人對(duì)于您的公司的重要性。此類個(gè)人聯(lián)系對(duì)于在途中的銷售人員同樣十分有用。她可以在出席會(huì)議前快速回顧客戶的記錄和帳戶歷史記錄。

當(dāng)今市場(chǎng)上存在多種 CRM 解決方案，然而大多是針對(duì)于大型企業(yè)的。但這種情況正在發(fā)生變化。以小型公司為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)的 Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition 是一款強(qiáng)大且易于使用的工具，它可助您與現(xiàn)有客戶保持聯(lián)系的同時(shí)，策劃引人注目的營(yíng)銷活動(dòng)，從而吸引新的客源。

例如，Microsoft CRM 可用于向客戶群發(fā)送個(gè)性化的電子郵件。您可能為購(gòu)買了特定產(chǎn)品的客戶制作了一份報(bào)告，然后向其發(fā)送電子郵件以通知他們相關(guān)可用升級(jí)的情況。或者，您也可以根據(jù)地址分段，然后向住在特定地理位置的客戶發(fā)送電子郵件，讓其獲悉您在其住址或公司附近開(kāi)設(shè)了新辦事處。

增進(jìn)了解

若以吸引新客源作為目標(biāo)，Microsoft CRM 同樣扮演了關(guān)鍵的角色。通過(guò)該軟件復(fù)雜的市場(chǎng)營(yíng)銷功能，您可以快速整理出銷售線索列表，使用 Microsoft Office Word 或其他集成產(chǎn)品來(lái)編寫(xiě)信函或直郵信件，然后開(kāi)展您的營(yíng)銷活動(dòng)。

通過(guò)為每位客戶創(chuàng)建單獨(dú)的視圖并將其存儲(chǔ)在獨(dú)立且便于存取的位置，您可更容易地理解客戶的需要。這反過(guò)來(lái)讓您能夠策劃出更為有效的營(yíng)銷活動(dòng)。您可以：

• 根據(jù)預(yù)算和開(kāi)支、促銷代碼或目標(biāo)產(chǎn)品來(lái)策劃營(yíng)銷活動(dòng)

• 通過(guò)使用現(xiàn)有客戶信息或從其他來(lái)源中導(dǎo)入聯(lián)系人信息，為特定營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)建列表

• 立即跟進(jìn)新生成的銷售線索

• 使用“快速營(yíng)銷活動(dòng)向?qū)А保跀?shù)分鐘內(nèi)生成客戶電子郵件并將其發(fā)送到您的目標(biāo)列表

• 通過(guò)新的優(yōu)惠增加在現(xiàn)有客戶上的銷量

• 構(gòu)建營(yíng)銷活動(dòng)模板以備在將來(lái)的活動(dòng)中再次使用

評(píng)測(cè)營(yíng)銷活動(dòng)效力

一旦開(kāi)展了營(yíng)銷活動(dòng)，您需要對(duì)其效力進(jìn)行監(jiān)測(cè)，同時(shí)在需要時(shí)作出快速調(diào)整以便獲得更佳效果。Microsoft CRM 所提供的工具，可跟蹤每一營(yíng)銷活動(dòng)的響應(yīng)率、商機(jī)、利益級(jí)別以及最終收入影響。

隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，您可能無(wú)法再定期問(wèn)候每位客戶。但有了 CRM 軟件，您和您的團(tuán)隊(duì)可通過(guò)及時(shí)向各位客戶準(zhǔn)確無(wú)誤地交付產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)構(gòu)建與客戶之間的長(zhǎng)期關(guān)系。

您需要了解的其他內(nèi)容： 您可能需要與 IT 顧問(wèn)協(xié)商，以確定哪套 CRM 解決方案最適合您，但請(qǐng)記住，由于 Microsoft CRM 與廣泛使用的電子郵件客戶端 Microsoft Office Outlook 實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫集成，因此它在適應(yīng)和運(yùn)作上十分簡(jiǎn)易。這意味著用戶可更快地將其應(yīng)用、更少地在應(yīng)用程序間進(jìn)行切換，并讓工作在客戶服務(wù)前線的隊(duì)伍獲得更高的工作效率。用戶無(wú)需離開(kāi) Outlook，即可實(shí)現(xiàn)查找客戶信息、管理電子郵件、安排約會(huì)以及獲取客戶意見(jiàn)等所有操作。（搜訊網(wǎng)）