四大問題亟待解決 SaaS行業(yè)的根基

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當前SaaS業(yè)面臨的困局不是推廣不力，而是基礎不牢，平臺、技術、服務協(xié)議，生態(tài)系統(tǒng)四大關鍵問題亟待解決。

SaaS潮流下，眾多企業(yè)仿佛在一夜之間脫胎換骨，成為SaaS服務商。但實際情況是不是這樣，我們是否都已經為SaaS做好準備了?

從了解到的情況來看，并不是這樣的。SaaS的數據中心等基礎設施發(fā)展還沒有跟上。這有兩個方面的原因，一個是投入成本問題，另一個是認識問題。我們知道數據中心的建設是一個高投入的事情，而由于SaaS服務本身的特點，導致了投入的回收期較長，這樣，國內的小軟件公司或服務公司往往無法做到。

另一個云隱的是對SaaS的認識問題，很多軟件企業(yè)以為把傳統(tǒng)的軟件系統(tǒng)稍微改造一下，裝上服務器，找個IDC一托管，讓客戶可以遠程訪問到，就成為 SaaS服務商了。而完全沒有認識到SaaS服務本身對服務可靠性、服務質量、用戶體驗、服務成本等諸多的特殊要求。我們傳統(tǒng)的軟件研發(fā)體系，以及軟件交付的形式，已經不能滿足這種要求。

承建第三方SaaS平臺

SaaS軟件服務運營所需要的基礎設施建設和投入耗資巨大，考慮到國內軟件企業(yè)多數規(guī)模較小，資金有限的現狀，如果每家SaaS軟件服務商都依靠自身力量，來建立運營中心是不現實的。要解決好這個問題，就必須大力推動專業(yè)的第三方的軟件服務運營商發(fā)展。

這里的軟件服務運營商和傳統(tǒng)的數據中心并不完全一樣，專業(yè)的軟件服務運營商除了可以提供傳統(tǒng)數據中心所具備的網絡條件和基礎設施之外，更重要的是其提供的基礎設施是完全按照SaaS模式定制的，是經過全面優(yōu)化的基礎設施，是可以滿足SaaS服務可用性、可靠性、可伸縮性、高性能、高負載的要求，并且是完全可以按需服務，按需運營的。

這樣的專業(yè)的軟件服務運營商為中小軟件服務商、軟件服務集成商提供軟件運營服務，這樣不僅解決SaaS服務本身對服務可靠陸、服務質量、用戶體驗等的特殊要求，而且也大大降低了眾多中小軟件開發(fā)商、軟件服務商、軟家服務集成商的基礎設施投入成本。使他們可以更專注于各自領域的服務提升和用戶擴展。并且也大大的提升了基礎設施的資源利用率，降低了整個社會的IT重復投入成本。

重視基本技術問題

SaaS軟件服務運營所面臨的基礎軟件技術上的挑戰(zhàn)，由于SaaS服務對服務質量在可靠性、可擴展性等諸多方面的更高要求，用于支撐SaaS服務的基礎軟件技術也不同于傳統(tǒng)的基礎軟件，都需要根據SaaS服務運營的需要進行定制。目前谷歌，亞馬遜，salesforce等都是這么做的。

這些技術可能包括但不限于，分布式文件系統(tǒng)，操作系統(tǒng)，數據庫，中間件等。在這個技術問題的解決上，可以充分發(fā)揮我們國產基礎軟件廠商的力量。和國外這個領域的基礎軟件廠商相比，國產基礎軟件廠商發(fā)展時間還是比較短，產品成熟度和認知度都有一定差距，因此一直以來受到國際上相關廠商和產品的制約，市場空間比較小。

但在SaaS這個全新的技術領域，國際上的基礎軟件廠商對SaaS相關的技術研究也是處于起步和研究階段，發(fā)展時間也不是很長，這樣，我們與他們的差距并不像在傳統(tǒng)基礎軟件領域那么明顯。

此外，目前在云計算領域，還有很多優(yōu)秀開源的項目可以參考，例如ApaChe Hadoop、Hypertable、XEN等等，因此借助于開源社區(qū)的力量，整合國產基礎軟件廠商的技術資源，為SaaS服務運營進行基礎軟件相關技術采取定制化研發(fā)是完全有可能在這個新的領域取得國產基礎軟件技術上和市場上的突破，并且也解決了國內的SaaS軟件服務運營商在基礎軟件技術領域所面臨的問題。

不過，要注意和SaaS軟件服務運營商進行緊密的溝通和配合，深入了解SaaS運營的基礎軟件技術需求，才能夠取得更好的效果，并且也可以確保研發(fā)的成果可以快速投入運營使用。

完善服水平協(xié)議

SaaS用戶所面臨的SaaS軟件服務的保障、服務承諾，不同SaaS服務廠商之間的服務整合等問題。由于SaaS是一種全新的軟件服務模式，而服務水平協(xié)議將成為用戶和服務提供商之間服務契約關系建立的基礎。

如何衡量SaaS服務質量，服務出現問題如何賠償，用戶數據安全和隱私如何保障，用戶如何選擇SaaS服務廠商，用戶如何從一個SaaS服務廠商遷移到另一個SaaS服務廠商，用戶在不同SaaS服務廠商所使用的服務和數據如何進行集成等，這些都是普遍性的問題。

這些問題解決不好，將嚴重影響用戶對SaaS服務的認識和認可，從而也制約了SaaS行業(yè)向規(guī)?；l(fā)展。而要解決好這個問題，就必須建立一套SaaS服務的行業(yè)規(guī)范和標準。包括SaaS服務水平規(guī)范、SaaS服務評級規(guī)范、SaaS安全及管理規(guī)范、SaaS服務運營數據和接人規(guī)范等。這些規(guī)范將解除 SaaS用戶的后顧之憂，打消用戶對使用SaaS服務所存在的顧慮和擔心。讓更多的用戶可以接受和認可SaaS服務，愿意來品嘗這只可口的“大螃蟹”。從而推動整個SaaS行業(yè)走向健康，良性的發(fā)展之路。

打造SaaS生態(tài)鏈

如何推動Saas產業(yè)鏈的建立，為用戶提供多樣化、可定制、可整合、端到端的SaaS服務呢?任何一個行業(yè)要想發(fā)展壯大，走向規(guī)模化，產業(yè)鏈的形成是必不可少的。SaaS的發(fā)展也是如此，其實通過我們上面三個問題的解決，已經初步形成了一個以軟件運營為核心，SaaS基礎軟件廠商、SaaS軟件服務運營商、SaaS應用軟件開發(fā)商、以及面向最終用戶的SaaS服務提供商等各種不同的角色的分工合作。

軟件服務運營商為大家提供軟件服務運營所需要的基礎設施和運營保障。而獨立軟件開發(fā)商則可以根據市場來開發(fā)SaaS軟件并部署到運營商的平臺上，但軟件開發(fā)商不一定需要直接面對最終用戶，可能是由大量的本地軟件服務提供商來為SaaS用戶提供SaaS服務的實施，整合等服務。

而對于SaaS用戶來講，他們不再需要面對多個不同的軟件開發(fā)商和運營廠商，承受SaaS模式下新的信息孤島，而只需要選擇合適的本地SaaS服務提供商即可。而SaaS相關的行業(yè)規(guī)范也可以確保不同軟件開發(fā)商和服務提供商之間的應用、服務、數據、信息是可整合的。

在SaaS的潮流中，面對國際巨頭的沖擊，中國軟件商是否有機遇呢?SaaS行業(yè)所面向的最主要的服務對象是國內的中小企業(yè)，他們數量多、分布廣、成長快、變化快、總體需求相近、個體之間又存在差異，國內的IT企業(yè)比國際巨頭更了解這些中小企業(yè)的需求，更能夠快速響應，根據市場發(fā)展及時調整策略。同時結合我們在本地化服務，以及服務多樣化，服務成本上的優(yōu)勢將使我們同樣可以在SaaS領域占據主導地位。（萬方數據）