【行業(yè)新聞】連鎖企業(yè)百盛的管理之道和成功經(jīng)驗（二）

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（一）百盛在中國的發(fā)展

            自1992年以來,金獅集團百盛在開拓中國業(yè)務方面取得長足進展。鑒于百盛良好的國際商貿(mào)網(wǎng)絡及雄厚的采購力,在中國設立的百盛商場為廣大的中國消費者帶來世界各地的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品系列。消費者不但有機會買到當今最負盛名的名牌香水、化妝品、設計家時裝、服裝等高檔貨品,同時也可買到同樣時髦但價錢比較實惠的類似商品。
            百盛旗下的百貨商場本著“盡如您意”的經(jīng)營理念為顧客提供最優(yōu)良的服務。百盛深深明了“顧客滿意就是百盛成功”之道理。百盛將訓練在中國的員工利用最先進的銷售終端條碼系統(tǒng)及電腦化管理技術，以最高的服務水平為中國的顧客群提供跟馬來西亞同樣迅速、友善的服務，并以貨品齊全、品質(zhì)優(yōu)越、價格合理以及環(huán)境幽雅，獲得廣大消費者的贊許。中國百盛將為每位顧客帶來物有所值的夠物回益。
            百盛在中國的聯(lián)營計劃為中國的廠家與供應商帶來新的行銷機會。百盛不但可以將他們的產(chǎn)品廣為推銷給中國的顧客群，同時也可以通過百盛其下的銷售網(wǎng)介紹給馬來西亞的顧客群。百盛所提供的出口潛能，加上其所引進的尖端營運科技以及為社會創(chuàng)造的就業(yè)機會與培訓計劃，定將對中國的經(jīng)濟發(fā)展有所貢獻。
中國百盛——使命與目標
1、使顧客在百盛享受到“盡如您意”的服務
2、使百盛成為員工施展才華和樂于獻身的理想公司
3、使百盛成為合作對象的最佳商業(yè)伙伴
4、使百盛股東獲得良好回報
5、使百盛成為中國現(xiàn)代化建設做出更大貢獻
            據(jù)不完全統(tǒng)計，目前百盛在中國的分店達24家，其中位于呼和浩特市舊城北門的內(nèi)蒙古立達百盛廣場有限公司為百盛在中國的第21家連鎖店。
（二）百盛在電子商務方面保持領先地位
            去年年4月初，馬來西亞金獅集團中國百盛零售集團開發(fā)的e-Biz電子商務全面解決方案第一期工程順利完成，這標志著中國第一家零售業(yè)B2B門戶網(wǎng)站成功開通。該網(wǎng)站把中國百盛零售集團下轄的中國百盛總部及全國20多家零售店的業(yè)務，從物流采購、供應鏈管理與服務到網(wǎng)絡結算確認等，全部整合到INTERNET國際互連網(wǎng)上。
在未來3年內(nèi)，百盛計劃將通過虛擬經(jīng)營，進一步擴張其零售王國，與100家零售商結盟，建立基于該網(wǎng)站的以物流、信息流雙引擎推動的亞洲最具規(guī)模的策略聯(lián)盟。預計該網(wǎng)站將為近10萬家中國及亞洲地區(qū)供應商提供有價值的供應鏈管理及服務（e-SCM），形成亞太區(qū)最領先的Ｂ2Ｂ零售業(yè)門戶網(wǎng)站和最重要的i-ＭarketPlace市場。
百盛Ｂ2Ｂ網(wǎng)站包括：
 1、主要系統(tǒng)有：基于Intranet內(nèi)網(wǎng)的報表統(tǒng)計系統(tǒng)； 基于Extranet外網(wǎng)的e-SCM供應鏈管理系統(tǒng)。包括在線結算OPV（On-line Payment Verification），信息分享（Information Sharing 銷售，庫存，補貨，結算）以及品類管理及分析；總部DataCenter數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)。包括基于數(shù)據(jù)倉庫的CRM顧客關系管理系統(tǒng)以及基于數(shù)據(jù)倉庫的BI商業(yè)智能系統(tǒng)。
2、系統(tǒng)主要功能：為集團各個分公司、子公司、連鎖店的多家供應商等合作伙伴提供統(tǒng)一的庫存、銷售、結算數(shù)據(jù)查詢、電子訂貨協(xié)作服務。將所有集團各個分店連網(wǎng)，提供面向及國內(nèi)顧客的統(tǒng)一的電子購物及公眾服務。為所有集團核心成員提供統(tǒng)一的Intranet服務，包括：企業(yè)內(nèi)部的信息公告以及各分店的庫存、銷售、財務、采購等數(shù)據(jù)的深層分析。建立集團信息中心，全面引入數(shù)據(jù)倉庫，提供BI商業(yè)智能分析。提供集團報表合成、上報、公文流轉、E-Mail等辦公自動化功能。
3、其中供應鏈管理目標包括：
☆建立零售商與供應商之間的電子協(xié)作網(wǎng)絡
☆建立強大的商業(yè)聯(lián)盟
☆建立新型的策略合作伙伴關系
☆共同分享銷售、庫存、結算等商業(yè)數(shù)據(jù)
☆ 共同進行品類分析和管理
(三)百盛成功的經(jīng)驗
1、前瞻遠見
“百盛”發(fā)展之原動力是來自其重視企業(yè)與消費人的緊密伙伴關系的前瞻遠見。百盛深信通過不斷發(fā)掘與滿足消費人的需求，便可不斷地自我茁壯發(fā)展以及多元化，在馬來西亞本國、中國內(nèi)地以至世界各地擔負作為廠商和廣大消費人間橋梁之重任。
2、推進就業(yè)
“百盛”的發(fā)展動力所發(fā)揮的社會效益并不止于提高消費人的品味方面。隨著機構的擴展，“百盛”每個月聘用大量的新員工，不斷為社會經(jīng)濟注入新動力。而且為了充分發(fā)揮雇員的天分與潛能，“百盛”為各級員工，從營業(yè)員、收銀員，收貨員以至中級管理人員提供嚴格與完整的培訓課程，其中一些特別的課程還是與海外著名大專學府聯(lián)辦的。
3、尖端科技
為了保持集團的領先地位，“百盛”不惜重金聘用世界著名的電腦公司與系統(tǒng)工程師，開發(fā)出一套尖端的百貨業(yè)電腦營運與管理系統(tǒng)?！鞍偈ⅰ钡拇笮碗娔X目前可以監(jiān)控每日超過39萬件的存貨流通以及4500架收銀機的營業(yè)額，而且其效能還可以再提高一倍。正因為“百盛”擁有此類尖端科技所帶來的現(xiàn)代化、更精簡、更合乎成本效益的管理優(yōu)勢與超越同行的顧客水平，使“百盛”得以長期領先同行。
4、創(chuàng)新精神
“百盛”的創(chuàng)新領導精神也處處體現(xiàn)在商品推廣與促銷方面。例如“百盛大減價”就是中國零售業(yè)破天荒第一次出現(xiàn)以大減價字樣作為促銷主題。另一項是“馬來西亞文化商品節(jié)”，這項馬來西亞為主題的促銷會展出了馬來西亞文化遺產(chǎn)、藝術、建筑、食品與風俗。此外，“百盛希望基金”則是一項以人民幣十萬信托基金作巨獎的社會公益活動。
5、顧客導向
“百盛”自1987年創(chuàng)業(yè)以來的長期經(jīng)驗證明，為顧客提供最佳購物環(huán)境、最佳商品系列有助于提高消費人的品味與生活水平。當“百盛”對民生經(jīng)濟作出努力時，那日漸豐裕的國民經(jīng)濟也轉過來滋育“百盛”的進一步成長。
營銷術的成功關鍵在于能投顧客所好，而不是將自己的所有推銷給顧客。為充分了解中國顧客群的購物行為與喜好，“百盛”已將馬來西亞原有的電腦管理系統(tǒng)進一步開發(fā)用于中國“百盛”，使它能應用拼音與漢字進行發(fā)票和其它文匯報件的操作，以適應中國市場的需要。
6、提供商機
“百盛”在中國的聯(lián)營計劃將為中國的廠家與供應商帶來新的行銷機會。“百盛”不但將他們的產(chǎn)品廣為推銷給中國的顧客群，同時必通過“百盛”旗下的銷售網(wǎng)介紹給馬來西亞的顧客群?！鞍偈ⅰ彼峁┑某隹跐撃?，加上其所引用的尖端營運科技以及為中國員工制造的就業(yè)機會與培訓計劃，必將對中國的經(jīng)濟發(fā)展有所貢獻。
7、創(chuàng)造時尚
“百盛”成功的其中一項秘決是市場消息十分靈通，對消費者品味與時尚了如指掌?！鞍偈ⅰ蹦軠蚀_預知潮流動向，隨時覺察時尚風向的轉變，因此“百盛”可以不斷地隨中國廣大消費者品味的變化而隨時對商品，服務及銷售方法作出迅速反應與調(diào)整以迎合消費者的新期望與需求。
      

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