北京網站建設設-今年網購投訴率正在高速增長 法律監(jiān)管還需加強

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　　如今，網絡購物已成為很多年輕人的一種生活方式。 中國電子商務研究中心發(fā)布報告顯示，2013年上半年網絡零售市場交易規(guī)模為7542億元，中國網購用戶規(guī)模達2.77億人，與此同時，由于我國網絡零售的法律、信用等體系尚不健全，網絡零售中經營不規(guī)范、不履行承諾等現象時有發(fā)生，誠信問題已成為網絡購物發(fā)展中的最大瓶頸。

　　對不少熱衷網上購物的消費者來說，在網購帶來的便捷、實惠的同時，也不得不面對維權困難的現實。據消協(xié)分析，網購投訴呈現四個特點：個別電商通過搜索引擎推廣鏈接，冒充某品牌官方網站，推出特惠活動，夸大對商品的宣傳，誤導消費者；個別電商企業(yè)主體不明，經營地址不詳，聯(lián)系電話和售后服務熱線不通，使消費者訴求無法解決；消費者網購商品存在貨物損壞、送貨延誤、無法兌現“七日后悔權”等現象；少數電商銷售假冒偽劣產品，蒙騙消費者。

　　作為非現場購物形式的網絡購物，消費者無法對所購商品進行直觀感受，一些缺乏誠信的經營者往往利用信息嚴重不對稱的優(yōu)勢，夸大商品的性能、功效，誤導消費者，甚至借此實施網絡詐騙，嚴重侵害消費者的合法權益。而網絡購物又以異地消費居多，涉及環(huán)節(jié)多，一旦發(fā)生消費糾紛，由于消費者缺少有效證據，難以向有關部門提供必要的辦案線索。

　　網購投訴量大，根源在于對電商的監(jiān)管不到位。網絡購物普遍具有跨地域、虛擬、小額交易的特點，目前缺乏專門的法律規(guī)范，因此處理網購投訴案件，經常面臨執(zhí)法成本過高的尷尬。

　　近年來國內電子商務發(fā)展迅猛，但關于網上交易的相關法規(guī)條款還沒有形成系統(tǒng)，尤其目前的網上交易條款還存在一些模糊地帶，一些不良賣家乘機鉆空子，欺騙消費者。網上交易的“誠信及安全”也幾乎成了困擾消費者的首要問題。

　　網購投訴畸高，凸顯目前對網絡銷售行為的法律規(guī)制的欠缺?，F行的法律法規(guī)中，對于實體經營者的銷售行為有明確的法律規(guī)定，但對網絡銷售行為的規(guī)范卻存在空白。 因此，立法機關必須建立健全網絡銷售的法規(guī)體系，規(guī)范網購行為。針對網購不同于傳統(tǒng)商品交易的特點，吸取目前網購中防范風險積累的經驗，應把網購信用缺失和維權難的問題，作為集中突破的重點。

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